Discussion de forum
Ligne fibre ecrasee
Bonjour
Hier soir coupure internet sans aucun préavis :VisageLarmoyant:,
Contact avec le service sosh mais aucune solution de leur part.
J'ai demandé l'assistance d'un technicien pour me reconnecter mais rien.
On me parle d'écrasement de ligne mais je n'en sais pas plus.
Les conseillers ont du mal car à plusieurs reprises, j'ai l'impression qu'ils peuvent rien faire.
Un d'entre eux m'a balancé un message type "incident...".
C'est déjà arrivé à quelqu'un pour de la fibre ?
41 Réponses
Bonsoir Mismo31
Je viens de prendre connaissance de vos échanges, je souhaite avoir quelques précisions.
Donc, à ce jour, vous avez récupérer la référence de votre dossier ainsi que la mise à disposition d'une air box 4G en attente de la réparation de votre ligne.
Cela n'empêche en aucun cas un suivi de votre dossier et des données techniques concernant le rétablissement en cours.
Peut-être disposez-vous déjà du retour de vos services, si c'est le cas, revenez vers nous afin que nous étudions ensemble un geste commercial en dédommagement.
J'attends de vos nouvelles sur ce forum, je vous souhaite une très agréable soirée.
Pascal A.Bonjour Mismo31 stephrem85
En tant que client Orange Livebox Fibre, vous pouvez bénéficier d'une Airbox de prêt sur demande, soyez rassuré.
Le fait que vous interveniez sur un Forum Sosh, au lieu du forum Orange, peut laisser penser que vous n'y avez pas le droit.
Le rétablissement de votre ligne est en cours, je vous remercie de votre patience.
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Je suis bien client sosh.
Cela fait quelques jours qu'on me dit que c'est en cours.
Pourquoi certains ont déjà leur problème résolu et d'autres restent dans l'attente et sans info ?
Petit retour.
Nouveau contact client Orange/sosh.
On m'a enfin donné la référence de mon dossier ainsi qu'une mise à disposition d'une airbox 4g le temps de la réparation.
Bonjour R_yl
Merci beaucoup de votre retour d'informations.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jean Christophe
Bonjour Mismo31
La reconstruction de votre ligne est en cours, je suis sincèrement navré de l'impact que cette panne a sur votre quotidien.
Je comprends votre souhait de retrouver votre accès, sachez que notre silence ne vaut pas inaction, et que nous y travaillons.
En attendant, vous pouvez obtenir auprès de l'agence Orange la plus proche de chez vous un boitier Airbox de prêt pour bénéficier d'internet en wifi grâce au réseau 4G.
Si votre mobile est un abonnement grand public Orange/Sosh, j'ai également la possibilité d'y charger 200Go d'internet.
Je vous invite alors à m'indiquer en message privé quel numéro vous souhaitez voir rechargé.
Je vous remercie pour votre patience.
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Bonjour
J'ai essayé de la demander au service client et personne ne veut me l'accorder ( airbox 4g)
Je peux comprendre que le souci puisse être compliqué à régler mais je n'ai pas de solution alternative.
Je n'ai aucun délai de rétablissement alors que la loi exige 7 jours.
Comment faire la demande pour la airbox 4g ?
Bonjour R_yl,
Afin de vous apporter mon aide concernant vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/866447
Bonne journée
Jean ChristopheBonjour à tous,
Mon probleme s'est resolu en parti ce week-end, il me manque encore la TV et tout sera rentré dans l'ordre.
Voici les étapes qui ont permis la résolution apres l'écrasement de ma ligne le 30 septembre:
- réouverture de ligne (ce que j'ai conclu, c'est qu'à cette étape tout est en double chez eux ancien/nouveau compte. D'après ce que j'ai compris c'est la seul manière de récreer la ligne avec l'envoie de materiel meme s'ils savent que vous l'avez déjà)
- mise à jour de l'identifiant du boîtier fibre dans le systeme de client sosh (pour pouvoir utiliser le boitier fibre en votre possession)
- mise à jour de l'identifiant de connexion dans l'interface d'administration de la box (pour utiliser les derniers identifiants générés à l'étape 1)
- envoie d'une nouvelle carte TV (je ne comprends pas cette derniere etape, on devrait pouvoir effectuer la mise a jour de l'identifiant de la carte TV comme pour le boitier fibre)
Ce processus provient uniquement des conclusions que j'ai pu tirer des échanges avec les differents interlocuteur.
Courage à vous tous.
Bonjour.
vraiment content pour toi.
On me balade toujours de service en service...
Je ne sais pas où en est mon dossier.
Les intervenants du forum ne peuvent apparemment pas m'aider.
Bonjour Mismo31
Je comprends votre ressenti face à cette panne.
Nos équipes interviennent actuellement afin de finaliser la remise en service de votre ligne.
Je vous remercie de votre patience.
Si vous êtes client Orange/Sosh grand public pour votre forfait mobile, je vous propose en attendant de charger 200 Go d'internet pour partage de connexion. Je vous invite alors à m'indiquer en message privé quel numéro vous souhaitez voir rechargé.
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
SimonP_ a écrit :Bonjour Mismo31
Je comprends votre ressenti face à cette panne.
Nos équipes interviennent actuellement afin de finaliser la remise en service de votre ligne.
Je vous remercie de votre patience.
Si vous êtes client Orange/Sosh grand public pour votre forfait mobile, je vous propose en attendant de charger 200 Go d'internet pour partage de connexion. Je vous invite alors à m'indiquer en message privé quel numéro vous souhaitez voir rechargé.
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Cela fait déjà une semaine.
Aucun délai annoncé ?
Mais que se passe t il à la fin ?
Bonjour,
J'ai exactement le meme probleme que vous, coupure depuis le 30 septembre au soir et depuis je me bas pour retrouver mes services internet
Je ne suis pas le seul alors et je ne sais pas si c'est rassurant.
Le service client est complètement à la rue ou mon dossier n'est pas complété.
A chaque contact avec eux, je dois tout reexpliquer.
On vous explique rien, on doit juste patienter.
C'est clairement n'importe quoi.
Ne pas oublier que sur les forums on voit rarement les clients pour qui tout se passe bien venir le dire.
Alexis_H a écrit :Bonjour Mismo31,
Le problème a été remonté et la résolution est en cours, navré que vous n'ayez pas été recontacté mais aucune action n'est nécessaire de votre côté.
Nos équipes travaillent sur cette anomalie et votre accès sera remis en service dans les meilleurs délais.
Bonne journée.
AlexisBonjour
Je ne comprends toujours pas ce qui c'est passé ?
Combien de temps cela va durer ?
Hello Mismo,
ça m'est arrivé également, Orange/Sosh ne comprenne pa car ils ont eu des résiliations non demandées le 29 Octobre.
Je suis dans le même cas que toi et je n'ai toujours pas internet via la box Fibre depuis 3 jours maintenant ........
On m'a dit Mercredi 30 matin (à 9h30) que le problème devrait être résolu d'ici 48h et que je devais patienter.
Cela fait maintenant 60h et je n'ai toujours rien.
J'esp-re que ce sera résolu vite également .....
Bonjour Mismo31
Je prends connaissance de vos difficultés, si vous le souhaitez, nous pouvons voir la situation ensemble.Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné) via le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503
Je vous remercie et vous souhaite un bon après midi.
Julien
JulienB_ a écrit :Bonjour Mismo31
Je prends connaissance de vos difficultés, si vous le souhaitez, nous pouvons voir la situation ensemble.Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné) via le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503
Je vous remercie et vous souhaite un bon après midi.
Bonjour
MP envoyé
Merci
Bon rdv téléphonique entre 10h et 11heures non respecté.
Je fais comment si les engagements ne sont pas tenu 🤔
Bonjour Mismo31
voir ici
https://depanner.orange.fr/qualite-reseau-internet-fixe-mobile
sinon appelez le 3976
stephrem85 a écrit :Bonjour Mismo31
voir ici
https://depanner.orange.fr/qualite-reseau-internet-fixe-mobile
sinon appelez le 3976
Bonsoir
Le 3976 n'accepte pas mon numéro.
Et le dépannage m'indique qu'un opérateur m'a écrasé ma ligne
Si le 3976 ne fonctionne pas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
