Discussion de forum
Livebox 7 SE défectueuse
Bonjour,
J'ai migré vers l'offre Sosh boost fibre.
J'ai dû payer 49€ de frais de migration pour changer de la livebox S à la livebox 7 SE.
Après avoir réceptionné et déballé la Livebox 7SE je me rend compte qu'elle était déjà usagé (des éraflures sur le boîtier ) , en tout cas elle n'était pas neuve.
Mon soucis. C'est que le wifi n'a pas l'air de fonctionner correctement sur la box.
Soit je n'arrive pas du tout à me connecter avec une erreur wifi indisponible affiché sur la box quand je fais un test diagnostic.
Soit j'arrive à me connecter sur un des deux wifi que j'avais avant (le wifi principal s'affiche sur la livebox mais impossible de le trouver que ce soit avec un téléphone ou un ordinateur).
Le second wifi s'affiche de temps en temps mais dès qu'on se connecte on se fait déconnecter sans raison après quelques secondes minutes.
La livebox semble en cause et non fonctionnel.
J'aimerais un échange de matériel dès que possible.
Merci beaucoup.
Bonne nouvelle : d'après notre application, la bande Wi-Fi 5 GHz de votre Livebox fonctionne parfaitement. ✅
En revanche, la réinitialisation usine ne semble pas avoir abouti. Pour que votre Livebox retrouve des conditions optimales de fonctionnement, il est nécessaire de choisir la réinitialisation complète — et non partielle ou à l'identique.
Une fois cette manipulation effectuée, revenez vers nous pour qu'on vérifie ensemble que tout est bien en ordre.
Très bonne journée ! 😊Corinne
23 Réponses
- _Sarah_
Webconseiller
Bonjour Sev8383👋
Je viens aux nouvelles !😊
Votre problème est-il toujours présent ? Si c'est le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous serons ravis de vous accompagner.
En attendant, notre forum regorge d'informations et d'astuces qui pourraient vous être utiles.
Très bonne journée à vous.
SarahBonjour,
Désolé pour la réponse tardive j'étais en déplacement.
J'ai eu beau tout faire. Le wifi saute et disparaît complètement des radars.
Là j'ai essayer de redémarrer la livebox et même faire un reset, et la livebox ne redémarre même plus.. elle reste continuellement bloqué en boucle sur '' la Livebox démarre '' pendant plus de 30min. Et en la redémarrant c'est pareil toujours bloqué sur l'écran de démarrage..
Je crois véritablement à un problème matériel.
Que faire ?
- Valentin__B
Bonjour Sev8383,
Je viens de prendre connaissance de vos messages.
Avez-vous procédé à la réinitialisation usine de votre Livebox sans la sauvegarde comme préconisé par @Stav_B ?
Si tel est le cas, avez-vous réussi à vous connecter au Wi-Fi ?
Dans l'attente de vous lire.
Valentin Bonjour
la livebox 7 est sorti en octobre 2023 et proposé chez sosh cette année..
cordialement
Elle a peut être pris un coup pendant la fabrication je sais pas.
Avant j'avais une livebox S avec le réseau wifi que j'avais renommé et j'avais créer un second réseau wifi.
En l'occurrence le réseau wifi principal ne s'affiche que sur l'interface tactile de la box mais n'est plus reconnu par aucun appareil (il ne se détecte même plus) par contre le second réseau que j'avais créé est reconnu mais connexion totalement instable ou je reste connecté 1min ou 2 avant d'être déconnecté.
Sev8383 ,
" le réseau wifi que j'avais renommé et j'avais créer un second réseau wifi." :
je ne comprends pas ton histoire de second réseau que tu as créé ... tu ne peux pas créer un nouveau réseau wifi , tu peux juste renommé le SSID du wifi de la box ...
tu n'as pas de répéteur ?
moi , ce que je ferais à ta place , c'est de désactiver la sauvegarde dans l'interface de la box et de faire ensuite un reset , pour repartir proprement .
vérifie également qu'il n'y a pas de mise a jour via l'interface de la box .
