Discussion de forum
Ma ligne a été résiliée par erreur
Un *********** de sosh a résilié ma ligne et maintenant on me réclame des frais et en plus facture d’avril payée alors que pas internet ni tv
[EDIT : Merci de rester courtois].
Et bien si on vous expliquait cela dès le départ cela éviterait bien des quiproquos et énervement
merci en espérant que tout se termine bien !! Bonne soirée
64 Réponses
Ai rencontré le même pb ...2 mois pour retrouver internet . Il a fallu nouvelles boxs et abonnement. Passivité phénoménale de sosh. Pas une excuse. Cela n à pas empêche sosh de prélever les abonnement.. Silence sur leur remboursement. Royalement sosh propose 50 euros de dédommagement ! C'est pitoyable.
Faut aller dans le juridique et le contentieux ?
Bref sosh est low cost sans doute mais ne mer pas en place les services Objet du contrat..
Ps silence radio de free pour l'instant. Faut il.aller au contentieux ?
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour
Sosh est lamentable.
8 semaines pour rétablir une ligne écrasée..
Aucune excuse !
Prélèvement effectué of course..
On frise le recours contentieux.
Quant à l indemnisation évoquée silence radio.
Bref low cost mais en plus illégal au regard du contrat et du code de la consommation..
Bref zéro pointe
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour Philcarnac
Je souhaite vous présenter mes excuses au nom de Sosh concernant la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
En effet ce n'est en aucun l'image que Sosh souhaite véhiculer à ses clients.
Concernant la télévision, elle n'est pas activée dans votre dossier, c'est une option facturée 5€ par mois.
Souhaitez-vous que je l'active ?
Morgane 🌸Bonjour
Dans l immédiat je demande que sosh prenne en compte tous les points évoqués , observant que les frais tv4 ont été prélevés dans les premières factures.
Merci
- stephrem85
Morgane
Savez vous si sosh a pris en compte ces problèmes ?
Aucun retour mais cela ne m étonne plus...
Cordialement
Bonjour
Toujours aucun retour de sosh!
Cordialement
- [EDIT : Merci Philcarnac de ne pas écrire en majuscules].
- Morgane_M
Je vous remercie de votre réponse rapide.
Chez Sosh, il n'y a pas de frais d'activation pour le décodeur, mais uniquement l'option facturée 5€ par mois.
Morgane 🌸 Apparemment c'est une pratique habituelle de sosh
- Jess_
Bonjour Philcarnac
Afin d'être sûre de bien comprendre votre demande, vous dites être facturé de l'option Décodeur TV ? Je ne vois rien de tel dans votre dossier. En revanche, je vois un décodeur TV mais vous n'avez pas l'option.
Jess
Oui il s agit bien du décodeur tv qui d ailleurs ne fonctionne pas !
bonjour
Je n ai eu aucun retour de sosh suite à ces échanges.
Ce jour je reçois une facture de 19.99 euros pour la boîte sosh août 2022.
Or il était convenu que 3 mois gratuit seraient acceptés pour dédommagement des multiples désagréments que j ai rencontré.
Est il possible de faire le point ?
Merci
Bonjour
Réponse en cours?
Cordialement
- Alexis_H
Philcarnac souhaitez-vous activer l'option décodeur à 5€/mois ?
Sans cette option il est normal que le décodeur ne fonctionne pas actuellement.
AlexisAlexis
Certes mais les frais " d option " décodeur tv apparaissent malgré tout dans les factures ...
Que de pbs...
Bonjour Philcarnac ,
Je comprends votre ressenti et regrette ces désagrements.
Votre dossier est toujours en cours de traitement.
Vous serez contacté dès que possible par nos services.
Je vous remercie de votre compréhension et patience,
AlexMerci Alex je suis patient mais je regrette le peu de réactivité de sosh
Bonjour
Toujours en attente de réponse de sosh
Cordialement
- Jess_
Bonjour Philcarnac,
Je vous invite à me rappeler vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Jess
Bonjour Philcarnac ,
Je reprends vos échanges concernant votre requête.
L'avoir concerné a été mis en place en juin et à permis une déduction de votre facture du mois de juin.
Je vous invite à prendre connaissance de vos prélèvements à cette période.
Par ailleurs, nos services ont également tenté de vous joindre au 06721***** et sur le 02971***** afin de faire le point à ce sujet.
Bonne journée,Alex
Merci Alex. Il reste donc 2 mois à honorer par sosh.
Je suis disponible demain matin au téléphone
Cordialement
