Discussion de forum
Panne internet depuis 11 jours
Panne réseau depuis le 12 juin.
Reçu une dizaine de sms pour me dire que le réseau serait rétabli le soir, le surlendemain, dans 5 jours, 10 jours. Ça devait être mercredi on est vendredi.
Aucune info mise à jour, aucun moyen d’accéder à un diagnostic précis ni à jour, aucun contact .
Et on m’offre royalement 200 Go sur mon mobile sauf que depuis aujourd’hui le 4G déjà faible dans mon coin perdu est devenu du 3G.
C’est une résidence secondaire. Je paie un abonnement à l’année pour les quelques fois où j’y viens et ça marche pas. Très décevant, ça fait cher la minute.
Je n’avais pas ces éléments disponibles
J’ai pourtant gardé trace des courriers reçus
finalement j’ai compris que je pouvais appeler le 3976 et j’ai eu une assistance technique très compétente qui a reconfiguré à distance ma livebox.
problème résolu.
Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.
J'attends votre retour.
Kévin
12 Réponses
Le dysfonctionnement se situe dans un local de raccordement où plusieurs équipements sont hors services. Malgré le changement de cartes électroniques, un défaut subsiste et nos équipes ont besoin de plus de temps pour y remédier.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite malgré cet incident un agréable week-end.
Jean-ChristopheBonjour Vercoquin
Lles services techniques ont prévu une date de rétablissement pour le 3 juillet. Je vous remercie pour votre patience.
Bonne journée.Jean-Christophe
Bonjour, j’ai reçu un SMS comme quoi le service était rétabli hier mais ce n’est pas le cas.
Je n’ai pas le service téléphone et l’accès Internet est indiqué sur la box comme rétabli mais il est impossible d’y accéder par mes équipements en wi-fi.
j’ai redémarré la livebox de nombreuses fois, Comment faire pour résoudre ce problème ?
Bonjour Vercoquin
Je suis navré d'apprendre votre panne réseau.
👉 Afin de vous apporter mon aide concernant celle-ci, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Math
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Après consultation de votre dossier, je constate effectivement qu'un incident collectif impacte vos services.
La date de rétablissement prévisionnelle est actuellement dépassée.
Je viens de solliciter le service technique afin d'obtenir des informations autour de la situation.
Cette date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.
Dès leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.
En attendant, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
KévinMerci de votre réponse. On aimerait quand même en savoir plus sur la nature de la panne et la possibilité de rétablissement.
13 jours, ça fait long, et on a du mal à voir ce qui peut le justifier, autre qu’un arbitrage financier. Tenez-moi au courant, merci.
Bonjour
L'incident collectif est effectivement clos. Pouvez-vous essayer de connecter manuellement votre Livebox (https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/aucune-connexion/livebox-4-activer-la-connexion-manuellement-en-cas-de-probleme-d-instal...) ?
Jean-Christophe
Je n’avais pas ces éléments disponibles
J’ai pourtant gardé trace des courriers reçus
finalement j’ai compris que je pouvais appeler le 3976 et j’ai eu une assistance technique très compétente qui a reconfiguré à distance ma livebox.
problème résolu.
Bonjour,
Je pense qu’un geste commercial serait nécessaire pour compenser les trois semaines de coupure.
cdlt
Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.
J'attends votre retour.
Kévin
