Discussion de forum
Panne Internet depuis 4 mois ( 6 mois maintenant...)
Bonjour Sosh,
Je tente ma dernière chance ici... Comment expliquez-vous une panne Internet depuis bientôt 4 mois (+ 2 mois depuis la première publication...)???
Après plusieurs courriers recommandés sans aucune réponse, un nombre de chat importants et appels ficitifs d'un expert (Rendez-vous annulé, pas d'appel à l'heure convenue..), je commence à douter sur la résolution de mon problème....
Je remercie donc d'avance la communauté SOSH, si l'un de vous à une petite idée sur une quelconque procédure pour que Sosh puisse tenir ses engagements
Bien cordialement,
Merci
21 Réponses
- MichelM_
Webconseiller
Bonjour AntoineFONS,
Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel
- Séverine_M
Bonsoir AntoineFONS,
J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous invite à continuer cette discussion en privé.
Bonne Soirée.Séverine.
Bonjour MichelM_ Séverine_M
Est-il possible d'avoir un retour à mes relances s'il vous plait ?
Cela va maintenant faire 6 mois que mon accès Internet est en panne !
Merci
Bien à vous,
- JChristophe_L
Bonjour AntoineFONS
Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments.Je viens de prendre connaissance de votre dossier et l'opérateur en charge de la fibre dans votre région, à réalisé les travaux nécessaires sur son réseau. Une relance auprès de nos équipes techniques est en cours afin de finaliser votre rétablissement. Une fois le retour de vos services, je vous invite à revenir vers moi et nous étudierons ensemble un geste commercial a la hauteur de votre préjudice.
Je continu à suivre votre dossier.
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Jean christophe
Bonjour
Merci, mais malheureusement, cela fait 6 mois qu'on me tient ce discours sans avoir aucune visibilité quant à la date de rétablissement. Cela fait 10 jours qu'on devait revenir vers moi pour une intervention, mais rien depuis... Maintenant que les actions semblent être dans le périmètre de SOSH, pourquoi cela prend autant de temps ?
Est-il possible d'avoir une date de rétablissement et de tenir cette date ?
Merci
Antoine FONS
- JChristophe_M
Bonjour, les équipes techniques de L'Île de France sont mobilisées mais ont du retard sur leur planning et cela entraîne des désagréments que nous déplorons. Une relance a été effectuée le 25 avril et nous sommes en attente de leur réponse. Nous continuons à suivre votre dossier.
Bonne journée.
Jean-ChristopheBonjour JChristophe_M JChristophe_L Séverine_M MichelM_
Est-il possible d'avoir des nouvelles s'il vous plait ?
Quand est-ce que ma ligne va être réparée ?
Merci
Bien cordialement,
Antoine FONS
- JChristophe_M
Bonsoir les services techniques ont de nouveau été sollicités le 6 mai et nous sommes en attente de leur réponses. Nous continuons à persister et a suivre votre dossier. Bonne soirée. Jean-Christophe
Bonsoir,
Nous sommes le 17 mai, et je n'ai toujours pas de nouvelles.
Je me permets de vous faire un récapitulatif des derniers échanges de la semaine dernière avec la hotline Sosh :
-Mardi 10 mai : je relance le 3976 pour avoir des informations.
--> On m'indique un qu'un expert va me contacter le soir même
-Mardi 10 mai : Appel téléphonique de l'expert annulé par sosh sans aucune raison
Un conseiller, qui suit mon dossier également, me propose un nouvel appel du service technique le samedi 14 Mai
-Samedi 14 Mai : Rdv avec l'expert technique annulé encore une fois sans raison
-Samedi 14 Mai : Le même conseillé qui suit mon dossier voit que mon rdv a été annulé sans raison. On me promet que je vais être rappelé le jour même ou le lendemain au plus tard.
Mardi 17 Mai : J'attends encore et toujours l'appel d'un expert technique..... Des rdv annulés sans aucune raison, on me laisse dans le noir complet et mon service n'est toujours pas réparé !
Et cela dure depuis 6 mois !
Bonjour,
6 mois et vous n’avez toujours pas ester en justice.
C’est gratuit : injonction de faire, elle sert à forcer l’exécution d’un contrat. Les contrats tiennent lieu de loi à ceux qui les ont signés nous indique le Code civil.
Donc mettre les preuves du contrat, les preuves de la panne, toutes les preuves que vous avez contacté l’opérateur, une photocopie recto verso de la pièce d’identité et remplir l’injonction de faire, l’adresse de Sosh est à Lille, l’injonction de faire se dépose dans votre circonscription juridique (votre tribunal) :
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1787
Vous pouvez aussi signaler l’incident à l’ARCEP la haute autorité de régulation des télécoms.
Salutations
.
- Anaïs_D
Bonjour AntoineFONS,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Nous avons eu un retour de la part des équipes techniques qui vont vous contacter directement afin de prendre un rendez-vous.
Nous reviendrons vers vous suite à cette intervention pour faire le point.
Je suis navrée du délai de rétablissement de votre accès internet, et vous remercie pour votre précieuse patience.
Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour que vous retrouviez vos services au plus vite.
Bonne fin de journée.
AnaïsBonsoir Anaïs_D
Merci pour votre suivi. Mais malheureusement ça fait des semaines qu'on m'indique qu'un expert doit m'appeler.... Il y a une semaine, j'ai eu une lueur d'espoir, j'ai enfin eu l'appel d'un expert technique. A peine au bout d'une minute de conversation, l'expert me fait patienter pour faire une vérification (bien entendu, il n'avait pas connaissance de mon dossier) et la communication a été coupée.
Depuis, j'attends qu'il me rappelle....
Permettez moi donc de douter que Sosh fasse "tout son possible pour que je retrouve mes services au plus vite"
Ma précieuse patience va atteindre les 7 mois
Merci de votre aide
C'est bien vrai malheureusement les 3/4 des soit disant experts qui rappellent ne connaissent rien au dossier. J en ai fait la triste expérience. C était moi qui leur indiquait le problème
- JChristophe_M
Bonjour nous sommes toujours en attente d'une réponse à notre relance du 8juin. Je vous présente toutes nos excuses pour de délai de traitement.
Nous reprendrons contact avec vous dès que nous aurons l'information. Bonne fin de journée. Jean-ChristopheBonjour JChristophe_M JChristophe_M Anaïs_D JChristophe_L
Dans 3 jours, je vais fêter mes 8 mois de coupure de service !
Quand est-ce que cela va prendre fin ?
Cela fait des semaines qu'on m'indique qu'on doit m'appeler ! Je n'ai toujours eu aucun appel !
J'ai encore initié des appels vers le 3976, on nous a fait changer l'ONT, mais toujours rien. Les conseillés nous promettent un suivi mais ils abandonnent rapidement !
Merci de faire le nécessaire
Cordialement,
Antoine FONS
- JChristophe_M
Bonjour AntoineFONS
Les équipes techniques vous ont envoyé un SMS pour une prise de rdv. Y avez-vous répondu ? Jean-ChristopheBonjour JChristophe_M
Je n'ai pas reçu de SMS ces derniers jours, semaines pour une prise de RDV.
Pouvez-vous m'indiquer en privé quand est-ce que j'aurai du recevoir ce SMS et surtout à quel numéro à t-il été envoyé ?
Merci
Bien à vous,
- Anaïs_D
Bonjour AntoineFONS,
Je prends connaissance de votre message et suis navrée pour le délai de réponse.
Je constate, avec plaisir, que votre ligne est rétablie et que votre Livebox est connectée depuis cet après-midi.
Me confirmez-vous que vos services fonctionnent ?
J'attends votre retour.
Bonne fin de journée.
Anaïs
