Discussion de forum
Panne internet et non passage du technicien
Bonjour, je viens vous faire part de mon mecontentement et je suppose que d autres personnes rencontrent même difficulté. Je suis en panne d internet depuis vendredi dernier. Nous avons un abonnement Netflix et la tv par la box donc ça devient très long l attente. Nous avons demandé le passage d un technicien avec la crainte de devoir payer 69€ si la panne vient de chez nous et devons attendre le passage de celui ci de 8h à 13h aujourd'hui. Je suis toujours entrain d attendre... Je n ai rien pu faire de la journée et je scrute l arrivée de qqun. Ne parlons pas du 3970 boîte vocale et chat avec un conseiller qui me laisse sur ma faim en ne m indiquant rien à part J en réfère au service intervention... Que faire J attends encore chez moi ?
Bonjour Rdsad
Comme convenu lors de notre échange téléphonique, j'ai programmé une intervention pour le vendredi 23/08 entre 8h et 13h. Cette intervention ne vous sera pas facturée.
Nous suivons votre dossier et je ne manquerai pas de revenir vers vous Vendredi en début d'après midi ou Samedi après midi.
Bonne journée,
Nicolas
84 Réponses
Bonjour Rdsad ,
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu les informations demandées afin de vous programmer une intervention. Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
Bonne journée,
NicolasNous sommes dans la même galère depuis le 5 aout....
Idem pour moi. Nous sommes dans la même situation depuis le 18 septembre. Service client sosh lamentable. C'est une honte de nous faire payer pour cette qualité de service rendu aux clients.
Idem . Pas de solution proposée pour probleme de synchronisation de ma livebox avec le réseau orange
Je suis dans la meme
situation depuis le 28/08/19. C’est totalement indadmissible et tout à fait intolérable d’en la part d’orange. La prise en charge en cas d’incident technique de leurs matériels est lamentable.
J’envisage désormais une résiliation. Vraiment déçue par ce fournisseur.
Une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation .
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
Je m'assurerai de mon côté que le technicien soit en possession des moyens pour vous contacter et je lui transmettrai les informations que vous m'avez donné.Par avance merci pour votre retour.
Nicolas
Bonjour
Vous avez bien de la chance : cet été, j'ai perdu quatre demies journées, sans être informé, à attendre un technicien qui a honoré le 5ème rendez-vous.
Ni excuses, ni explications d'Orange, mais une réponse bateau et une facture de 75€, plus rapide que le technicien.
Bonjour, je suis dans la même situation je constate donc que je suis loin d'être seule, je n'ai plus internet depuis le 4 octobre (nous sommes le 21)
j'ai demandé un rdv, j'ai attendu une demi journée pour rien puisque personne n'est venu... on m'a donné le numéro d'une entreprise qui n'a même pas connaissance de mon dossier, j'ai repris rdv aujourd'hui Pour demain ... en espérant que quelqu'un vienne... on me dit que je vais payer 69€... c'est hors de questions...
je pense résilier mon abonnement chez Sosh aucun service client, incompétent ...
- JChristophe_M
Webconseiller
Rebonjour Rdsad
Merci pour vos coordonnées.
J'ai constaté qu'une intervention est prévue pour demain matin à partir de 8h.
Au nom d’Orange, je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée et reste à votre disposition.
Bonne fin de journée.
Jean-Christophe
- JChristophe_M
Bonjour Rdsad
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.
Jean-ChristopheJe suis perdu même cas que vous pas d'internet et on me dit le technicien va passer le 24 j'ai attendu toute la journée et rien. Personne. Je suis allé faire tester ma box. Aller retour à la boutique Orange 3 heures. Ma box est ok alors qu'on avait dit elle est foudroyée !!!! Bref je suis désespéré et je ne sais pas comment m'inscrire pour poser ma question. Comment on fait ?
Pas d'internet chez moi depuis fin septembre. Un rdv avce le technicien a été annulé je ne sais pas pourquoi et sans en reprogrammer un autre. J'ai du refaire la démarche personnellement pour en reprogrammer un autre. Le technicien est venu pour me dire que je ne peux rien faire. Du coup, toujours coupé à ce jour. Sur le chat, les conseillers tout à tour mettent fin aux conversations lorsque je demande des comptes et lorsque je souhaite connaître ma date de rétablissement prévisionnel. Une honte en terme de service client. C'est lamentable pour le prix qu'on nous demande.
Bonjour,
Je suis exactement dans le même cas que cette personne, j'ai perdu ma matinée à attendre pour rien !! C'était le même problème pour l'installation de la fibre il y a 2 semaines où le technicien n'est pas venu à 3 reprise. La semaine suivante j'ai une panne d'internet et le technicien ne vient toujours pas. Je ne peux contacter personne car à scopelec personne n'a de contact avec les techniciens visiblement. Je suis vraiment très mécontente de ce service, et très énervée par tous les soucis que j'ai pour simplement avoir une connexion internet! J'apprecierai que vous trouviez une solution rapidement.
Cordialement.
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[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]
Bonjour, même situation !
Mon tél ********
Après un passage des techniciens pour la fibre, ils ont tout cassé en essayant de la faire passer ! 3 semaines que j'attends un technicien et rien. J'ai donc résilié, mais Sosh ose me faire payer des frais de 50€ !! Je suis écoeuré, on peut joindre personne, aucune compétence du SAV et on doit payer sans rien dire, on a finalement décidé entre voisins de prendre 1 seul fibre, à 4, avec des répétiteurs wifi, ça marche très bien, et on paye 1 seul abo !
[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public et d'utiliser le type d'écriture autorisé]
Bonjour
jai programmé un rendez vous pour le 7/10
j'ai posé ma journée de travail afin d'être présente à mon domicile !!
aucun technicien n'est passé pour me brancher la fibre
dois je rendre ou bien je faire partir ma rétractation ????
ça commence à bien faire là !
melissa
