Panne internet

Bonjour Drine83 

ca ressemble plus à débrancher un client pour en brancher un nouveau à la place. 
peut être n'y a t'il pas assez de place dans l'armoire fibre et les techniciens débranchent des clients des concurrents pour brancher leurs clients. 

Je prends connaissance de votre message par lequel vous n'avez plus de connexion à internet.

Afin de vous apporter mon aide pour retrouver votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire en retour, je vous souhaite une bonne journée

Inès

Bonsoir Drine83,

Je vous remercie pour votre message privé en retour.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour les désagrément rencontrés

Après analyse de la situation: je vous informe que votre ligne est impactée par un incident réseau.

Les travaux sont en cours et la date de rétablissement est prévue pour le  vendredi 19 novembre 2021.

Vous pouvez avoir le suivi de cet incident.

Dans le cadre du Service 24h garantie,  vous pouvez bénéficier de la continuité de service: si besoin, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion internet sur le numéro mobile Orange ou Sosh de votre choix.

Si vous souhaitez en profiter, je vous invite à me communiquer le numéro mobile de votre choix en message privé.

Bonjour Drine83,

Merci pour votre retour. 

Je comprends votre situation. Grâce aux 200 Go, vous pourrez profiter de votre service TV depuis l'application TV d'Orange ou depuis le portail Orange.fr rubrique "TV et Divertissement".

Souhaitez-vous que je procède à l'activation de votre service 24h garanti ?

Concernant votre ligne Fibre, suite à l'intervention des techniciens hier, le 18 novembre, une conduite bouchée empêche le changement du câble nécessaire au rétablissement de celle-ci.

L'intervention d'une équipe génies civils est donc nécessaire. Le défaut étant localisé sur le domaine public, de plus sur un axe routier fréquenté notamment par des bus, nous avons besoin d'un arrêté de circulation. Le délai pour obtenir celui-ci est d'environ trois semaines.

La demande a été effectuée et nous sommes dans l'attente du retour de la collectivité. 

Nous reviendrons vers vous, ici même, sur la Communauté Sosh dès leur retour. 

En attendant, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Loane

Bonjour Drine83,

Je comprends que la situation actuelle soit perturbante.
 
Concernant l'accès à Netflix ou Amazon Prime, vous pouvez y accéder directement par leur site web.

Ainsi et grâce à notre solution d'attente de Partage de connexion (+200Go/mois pendant 2 mois de connexion internet), vous pouvez en profiter. Souhaitez-vous en bénéficier ?

Je vous recommande d'éviter de procéder à la suspension, cela pourrait entraîner une résiliation de la ligne.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Valentin

Bonjour Drine83,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas votre retour pour la solution d'attente.
Souhaitez-vous que je la mette en place ?

Pour votre ligne Fibre, Je ne dispose actuellement pas de retour de la collectivité.
Je reviens vers vous dès que j'ai des informations de leur part.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Bonjour Drine83,

j'ai pris en considération vos messages et je comprends que la situation actuelle soit perturbante.

Nous pourrons effectuer un dédommagement dès que vos services sont rétablis ici même sur la communauté Sosh.

Pour votre ligne Fibre, la date de rétablissement pour le 6 décembre est maintenue.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Bonsoir Drine83 

J'ai conscience de l'inconfort de votre situation. Sachez que nous faisons le nécessaire pour rétablir vos services au plus vite. 

Comme indiqué par mes collègues le défaut a été localisé sur une partie du réseau qui nécessite des autorisations d'intervention. Ce qui explique le délai de réparation. 

En ce qui concerne votre demande ADSL, cette opération est impossible car vous êtes dans une zone 100%Fibre. 

Je reviens vers vous dès que j'ai des informations complémentaires. 

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sarah 

Bonjour Drine83,

 Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer concernant votre dédommagement anticipé pour le mois de novembre.

Concernant le suivi de votre panne, nous reviendrons vers vous dès que nous avons de nouvelles informations à vous transmettre.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Myrielle

Bonjour Drine83,

Je suis sincèrement navrée pour le désagrément que vous subissez. Soyez assuré que nos équipes sont mobilisées et mettent tout en œuvre pour vous rétablir rapidement.

Je viens d'activer le service 24h garanti sur le 06****8233 comme demandé.

Vous bénéficiez donc de 200 gigas par mois pendant 2 mois, utilisables depuis le mobile ou en partage de connexion sur vos autres équipements.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle