Perte fibre infrastructure

Bio83,

En toute transparence,suite à la consultation de votre dossier, je ne vois pas d'intervention de nos équipes techniques planifiées pour le 10 juillet.

Si celle-ci est une intervention de l'opérateur d'infrastructure, je suis navré, mais je ne dispose pas de ces informations et ne pourrai pas vous répondre.

Je vous remercie de votre compréhension.  

Yves

Il s'agissait d'une intervention de vos techniciens et non de l'infrastructure.

Malheureusement je commence à avoir l'habitude des rendez-vous téléphonique pris mais pas pris et des interventions planifiées mais pas planifiées.

Je suppose que demain un nouvel interlocuteur m'indiquera qu aucune relance n'a été effectuée aujourd'hui. Cela fait plus d'un mois que l'on me tourne en bourrique et à écouter vos services on doit être à plus de 20 relances.

Vous comprendrez que cette manière de traiter les clients n'est pas acceptable.

Surtout quand l'erreur vient de l'un de vos techniciens.

Bio83,

Je vous comprends.

Je suis navré que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de notre ambition d'accompagnement. 

Cependant, afin d'éviter un multitraitement, je vous invite à privilégier un seul canal pour le suivi du dossier.

Souhaitez-vous poursuivre ici même via la Communauté Sosh ou continuer par téléphone ?

Je vous en remercie.

Yves

Bonjour,

Pour parler de multraitement, il faudrait déjà qu'il y ait un traitement.

Il semblerait que mon dossier ait été pris en charge et qu une grande partie des démarches doivent être refaites dont même le fait de constater que ma ligne ne fonctionne pas, ce qui est plutôt cocasse quand on sait que je n'ai plus la fibre depuis plus d'un mois et que vos services me tournent en bourrique.

En date du 22 j'ai été contacté par vos services m'indiquant que j'allais être contacté le 22 ou le 23 pour qu'un technicien se déplace chez moi pour constater que la fibre ne fonctionne pas.

A ce jour pas de nouvelles !!!!

On m'a également indiqué que j'allais être recontacté le 24 ou 25.

A ce jour, pas de nouvelles !!!;

Pourriez vous m'indiquer par quel canal je dois passer pour que mon dossier soit réellement pris en charge.

Je vous remercie,

Bonsoir Bio83,

Les fibres desservants vos services sont sectionnées à 845 mètres du Point de Mutualisation.

Nous sommes en attente des travaux de réparation qui incombent à l'opérateur en charge de l'infrastructure de votre secteur.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. 

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Yves

Bonjour

Vos informations sont contradictoires par rapport à celles qui m'ont été communiquées le 22 juillet par l'opérateur d orange de niveau 2 qui m'a appelé et qui m'a indiqué qu'à ce jour la demande n'avait pas été effectuée par vos services à l'opérateur d'infrastructure.

Que cette demande au niveau de l OI serait uniquement réalisée après qu'un technicien de vos services se déplace chez afin de faire un test avec le laser.

Sur le forum vous m'indiquez que la demande au niveau l OI a été effectuée et est en cours  alors que par téléphone la personne m'a indiqué qu'elle était le niveau 2 de l'assistance et que la demande à l OI n'a pas été effectuée.

Encore une fois, beaucoup de contractions.

Quel canal dois je croire ? Le forum ? Ou la personne par téléphone qui m'a indiquée être le niveau 2 ?

Je vous remercie 

Bonjour Bio83,

Je peux vous confirmer les éléments de réponse apportés par Yves_L, hier en fin de journée. Néanmoins, en complément, nous échangeons toujours avec l'Opérateur d'Infrastructure pour clarifier la situation actuelle.

Nous vous recommandons vivement de ne privilégier qu'un seul et unique canal de communication pour le suivi de votre situation. Cela évite que les actions de nos différents services n'entrent en conflit, et ça permet que vous n'ayez qu'un seul son de cloche côté suivi. Souhaitez-vous continuer avec nous/sur la Communauté Sosh 🤝🏻 ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée !

Oce

Bonjour

Je prends note que les informations communiquées par l'assistance de niveau 2 ne sont pas correctes.

Je note également que votre message est très inquiétant, vous remettez en cause le fait que vos clients utilisent des canaux différents plutôt que de remettre en question le fait que vos services transmettent des informations contradictoires à leurs clients, cela dénote un gros manque de suivi des dossiers.

Pourtant j'imagine que vous avez des dossiers dans lesquels sont notés les informations pour éviter cela.

Je vous remercie de faire le nécessaire afin le mois d'août ne me soit pas facturé étant donné que je n'ai toujours pas la fibre.

Et je vous remercie de demander à l'assistance de niveau 2 de me recontacter conformément aux engagements qui ont été pris.

Cordialement 

Bio83 

J'ai transmis votre demande de rappel à votre conseillère dédiée.
Elle fera le point avec vous sur toutes les questions que vous aurez.

Nous restons disponibles si besoin.

Max

Bonjour,

A ce jour, je n'ai pas été rappelé par "ma conseillère dédiée".

J'attends son appel depuis le 25 juillet.

Je vous remercie de la relancer et de faire le nécessaire afin qu'il ne me soit pas facturé ma ligne fibre étant donné que je n'ai plus ce service.

Merci