Discussion de forum
Plus d'internet depuis le 26/05
Bonjour,
En plein télétravailt, internet et le téléphone ont cessés de fonctionner le 26/05.
Après avoir vérifié les branchements (comme indiqué sur la box), j'ai contacté l'assistance dès le 26/05 pour signaler le problème.
Après quelques vérifications, un ticket a été ouvert.
Le 02/06, n'ayant aucun signe de vie de Sosh, je les recontacte et on me promet une intervention dans la journée avant 18h (info chat + SMS + suivi incident)
Le 04/06, toujours aucun signe de vie. Je contacte de nouveau Sosh qui m'indique une intervention dans les 48h.
Le 05/04, un sous traitant passe a la maison pour me dire qu'il ne peuvent rien faire car il ne peu ent pas accéder au boîtier proche de chez moi car des branches gênent l'accès. A priori, il faut que orange fasse un élagage.
Mais personne ne peut me donner de délai.
Aujourd'hui 10/06, je n'ai aucune visibilité sur le suite 😒.
J'ai quand même appris du sous traitant que la seule ligne libre jusqu'à chez moi était aussi HS. Donc il faudra réparer.
Évidemment, on m'a proposé 200go mais ma seule sim orange (professionnelle) capte très très mal chez moi.
Que se passe t il et que puis faire ?
Merci
27 Réponses
Bonjour bodbod44
Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean ChristopheMP envoyé
Bonjour bodbod44
Et bienvenue au club. Je suis en panne (rupture de câble sur la voie publique) depuis le 11 mars. J'ai eu 6 dates de réparation prévues, la dernière au 9/6.
Aucune date n'a été tenue, et vous n'imaginez pas les salades qui m'ont été racontées sur chat ou sur ce forum. (toutes bien enregistrées, ça peut servir)
Le seul but de ces intervenants étant d'endormir le client : ah pour être navrés, il sont navrés!!.. mais pour agir...rien.
Pas vrai JChristophe_L dont j'attends toujours les indications promises sur ce forum ?
Alors, un vrai conseil : si vous n'êtes pas réparé rapidement : Julien Courbet sur RTL ou/et le tribunal judiciaire le plus proche où vous déposez une demande de tentative de conciliation (gratuit), première phase de l'action judiciaire.
Bien cordialement
Bonjour Mathias44 ,
Je vois que nos galere sont dans le même département.
Bien entedu, silence radio depuis hier matin alors qu'on a promis de me donner des nouvelles dans les 24h.
SIlence radio également du côté de JChristophe_L depuis hier
Ce qui est usant, c'est de n'avoir auncune visibilité, auncue date ....
Je vais voir du côté du médiateur
Bonjour Mathias44
L'unité technique a gardé en main votre dossier. Une demande d'élagage est effectivement en cours mais je suis dans l'impossibilité de vous donner une date fiable pour l'instant et vous m"en voyez désolé.
Bon après-midi.
Jean-Christophe
Bonjour JChristophe_M
Ah bon, de l'élagage à présent ? Après des soi-disant grands travaux nécessitant des autorisations administratives !
Alors comment expliquez vous que votre sous-traitant de la SCOPELEC, il y a un bon moment, tout seul, en moins de deux heures, sans élagage, sans autorisation administrative, ait rétabli mes voisins sur la même ligne que moi ?
Cher Monsieur JChristophe_M : soit vous inventez des causes imaginaires pour tenter de justifier un retard injustifiable, soit vous vous faites bourrer le mou par votre service technique !
En tous cas ce nouveau soi-disant motif vient s'ajouter au dossier qui sera produit au tribunal judiciaire pour preuve de la duplicité de SOSH, dans l'action que je viens de mettre en cours au tribunal de Saint-Nazaire.
Si vous voulez vraiment m'aider, vous me donnez un date maximale pour le rétablissement de ma ligne : une vraie date, planifiée, pas comme les six dates non tenues que j'ai eu précédemment. Cordialement.
Mathias44 , je pense que JChristophe_M parle de mon dossier (et non du tient)
Bonjour bodbod44
J'ai relancé l'unité technique pour avoir des informations quant au retard pris et une date de rétablissement. Nous reprendrons contact avec vous dès réception de leur réponse.
Bon après-midi.
Jean-Christophe
Bonjour JChristophe_M ,
J'ai constaté que les branches avaient été elaguées et le boitier est maintenant bien visible.
N'ayant vu personne (je ne suis pas à ma fenetre H24 :D), je ne sais pas dire qui a fait quoi d'autant plus que j'en avait parlé un peu partout (commune, agriculteur, voisins, orange ...)
J'ai founi ces infos au chat SOSH (avec une photo).
J'esepere que l'info a bien été remontées et que cela va permettre d'accelerer le depannage.
Bonjour bodbod44
Nous avons bien relancé le service technique afin d'effectuer les travaux nécessaires .
Vous recevrez un sms lorsque ceux-ci seront réalisés.
Bonne journée
Christophe
Bonjour _Christophe_ ,
Silence radio de mon côté....
Ceci dt, il y a forcemement un élément qui m'echappe et qu'on ne me communique pas car je ne crois pas du tout a un probleme de planning (et je ne crois pas non plus a un problème d'incompétence).
La semaine dernière, Orange (ou son presta) est passé pour réparer la ligne du voisin et ils sont montés au poteau qui posait problème au mois de juin.
Sachant qu'il n'y a plus de ligne libre pour venir jusqu'à chez moi et qu'il y a des maisons en constructions (+3 ou 4 lignes à prévoir dans les mois qui viennent), je pense qu'il n'y a pas le choix que de prevoir un nouveau cable de quelques kilometres...
Donc finalement, je me dis que ma réparation passerera peut etre par un nouveau cable (plutot que de réparer le cable existant).
D'une, j'ai peur du délai, de deux je serai moins contrarié si on me le disais clairement ....
PS : J'en suis maintenant à 6 semaines et 0 visibilité ... (pas de date, pas de coup de fil, pas de mail)
Bonjour bodbod44
Je vais en être à 4 mois de coupure internet le 11/7, dans quatre jours; J'espère sincèrement que pour vous ce sera plus court.
Aucune explication sur le retard pour moi non plus. En revanche des dates prévisionnelles j'en ai eu huit, évidemment non tenues, et j'en suis à la 9ème...
Mais rassurez-vous, et dormez sur vos deux oreilles : _Christophe_ vous l'affirme : vous recevrez un SMS quand ce sera réparé. Super, non ?
Bien cordialement
Bonjour bodbod44 ,
Je reviens vers vous comme convenu et vous remercie de votre patience.
Je constate qu'une intervention a été planifiée le lundi 13 juillet suite aux travaux d'élagage.
Je vous propose de faire un point ensemble, suite à cette intervention.
Je vous souhaite une agréable journée.Yves
Bonjour,
Effectivement, mon suivi indique une intervention a domicile le 13 au matin.
En revanche, heureuseument que vous m'en faite part sur ce forum car je n'ai recu aucun mail ou sms...
Bonjour,
Le sujet avance.
Hier, j'ai recu un SMS du presta (SOGETREL) faisant référence à l'intervention du jour.
Ils m'ont appellé ce matin. Pas besoin de passer chez moi car il n'y a rien au poteau proche de chez moi.
Ils ont localisés le probleme plus loin et une demande de reparation est lancée et devrait etre effective sous 3 jours.
J'espere que la fin est proche.
Bonjour bodbod44
Merci de votre retour.
je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Bonne journée.
Jean Christophe
Bonjour bodbod44
Merci de votre retour.
je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Bonne journée.
Jean christophe
