Point de branchement fibre SFR endommagé, internet coupé, aucune solution de la part de Sosh.

Merci beaucoup pour votre réponse.

L'extension de l'offre internet de dépannage me permet d'attendre la réparation un peu plus sereinement.

Cependant je suis toujours dans le flou quant à l'échéance de cette réparation. SFR a été notifié de l'état du PBO par le technicien Orange il y a plus d'un mois lors de son premier passage. Je ne sais pas si l'attente va encore se compter en jours, en semaines ou en mois, voire même si SFR interviendra jamais.

Je suis prêt à attendre encore pour régler cette question de manière amiable et j'ai confiance dans le fait que mon dossier soit désormais suivi d'un peu plus près à force de plaintes répétées, mais en tout état de cause il me semble que l'invocation de la responsabilité de SFR ne dégage pas Sosh de son obligation légale de fourniture du service fibre pour lequel j'ai souscrit un contrat. Je serais motivé à invoquer une inexécution contractuelle après plus de deux mois de coupure.

Je reste pour l'instant dans l'expectative.

Très cordialement.

Bonjour,

Effectivement, la cellule technique Orange m'a appelé (une semaine après la date promise par l'eChat Sosh) et nous avons pu convenir d'un rendez-vous pour déterminer si SFR est finalement intervenu ou non sur le point de branchement optique de mon immeuble et agir en conséquence le cas échéant. Si c'est à votre suivi de mon dossier que je dois cette reprise de contact inespérée, je vous suis très reconnaissant.

Je vous remercie également pour votre prise en main de mon nouveau problème de facturation abusive d'une des visites du technicien. J'ai contesté la facture via l'eChat mardi dernier et il m'a été promis un retour dans les 72h, retour qui n'a pas eu lieu. A ce stade, ce n'est plus vraiment une surprise.

Je vous souhaite également une excellente journée.

Bonsoir,

C'est une excellente nouvelle ! Il est extraordinaire que cela ait mis autant de temps mais la fin de cette déplorable situation semble enfin en vue.

Je vous remercie pour votre retour et pour le réel suivi dont j'ai l'impression que mon dossier a bénéficié depuis que je me suis adressé au forum plutôt qu'à l'eChat.

J'attends maintenant l'intervention que vous m'annoncez dont j'espère qu'il s'agira de la dernière.

Très cordialement.

Bonjour,

Mon offre de dépannage 24h garantie est arrivée à échéance hier. Dans la mesure où la réparation de ma fibre n'a pas encore eu lieu je me retrouve privé d'internet et, du fait du confinement, il m'est impossible de profiter du WiFi d'un café en guise d'expédient. Me connecter ce matin m'a déjà coûté plusieurs euros de hors-forfait.

Dans un message du 15 octobre sur ce fil, il m'avait été proposé de bénéficier à titre exceptionnel d'une extension de l'offre internet garanti le temps que la réparation ait lieu. Serait-il possible de l'activer ?

Par ailleurs le SAV d'Orange m'a confirmé par SMS la date de l'intervention conjointe sur la colonne montante de mon immeuble le mardi 17 à 15h30. Il m'est demandé d'être présent, ce qui ne me sera pas possible, mais aucune instruction ne m'a été donnée dans le message SMS pour décaller cette intervention ou signaler mon absence.

L'ensemble du réseau fibre de mon immeuble étant librement accessible (il n'y a pas de sous-sol), mon absence est-elle rédhibitoire ?

En vous remerciant par avance pour votre réponse,

Cordialement.

Bonsoir,

Le passage des techniciens Orange et SFR cet après-midi n'a pas permis de rétablir mon service.

N'ayant pu accéder à mon appartement en mon absence, ils n'ont pu identifier mon câble fibre et le rebrancher, ce que je comprends parfaitement.

Ce que je comprends moins en revanche, c'est que contrairement à ce que m'avait annoncé la cellule technique Orange lors de son appel téléphonique du 23 octobre, le point de branchement optique n'a absolument pas été changé ou réparé. Le boîtier est toujours dans le même état qui rendait mon raccordement impossible sans un remplacement par SFR selon les techniciens Orange qui l'ont examiné les 2 septembre, 30 septembre et 30 octobre dernier.

A quoi servaient ces mois d'attentes et de négociations sur l'eChat pour obtenir une intervention conjointe de SFR et Orange si la réparation consistait uniquement en l'identification de mon câble fibre et son simple branchement ?

J'ose espérer qu'il ne me faudra pas attendre des semaines supplémentaires pour obtenir une nouvelle intervention qui viendra enfin rétablir le service coupé depuis fin juillet dernier.

Dans l'attente de votre réponse,

Cordialement.

Bonsoir,

Je n'ai pas été suffisamment clair dans mon précédent message.

Ce qui m'étonne c'est que le technicien Orange qui est intervenu dans mon immeuble hier, mardi 17 novembre, m'explique par message téléphonique qu'au contraire des techniciens intervenus avant lui il s'estime capable de rétablir mon service fibre en dépit du mauvais état du point de branchement optique de mon palier et qu'il lui suffirait pour cela d'accéder à la prise fibre de mon appartement pour identifier mon extension. Il me demande de planifier auprès de vous une nouvelle intervention au cours de laquelle je pourrais cette fois-ci être présent.

Le technicien SFR qui l'accompagnait n'avait nullement l'intention de remplacer l'équipement endommagé comme je l'avais compris mais simplement de constater son état. Sa présence n'était semble-t-il pas nécessaire au rétalissement du service, et je ne sais pas pourquoi il m'a fallu attendre de longs mois le bon vouloir de SFR ou pourquoi il faudrait attendre à nouveau leur retour. Pardonnez-moi si je n'ai pas bien saisi la situation.

Serait-il possible de planifier une nouvelle intervention du même technicien Orange comme il me le demande ?

Cordialement.