Discussion de forum
Portabilité non effectuée
Bonjour,
Comment est-il possible de joindre le service technique de Sosh ?
J'ai passé une commande pour mon accès internet ADSL début septembre, la migration de ma ligne n'a été effective que vers le 15 octobre, débit anormalement long.
J'ai remarqué que, sans que je sois prévenu, ma commande a été annulée et c'est une nouvelle commande qui a été activée.
Au passage la demande de portabilité de mon numéro semble avoir disparu car je ne peux toujours pas recevoir d'appel sur ce numéro.
C'est vraiment n'importe quoi !
Bonjour luc83700
Avez-vous réussi à contacter nos services ? Si ce n'est pas le cas,
afin que je puisse accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de client et numéro de téléphone concerné ?
Alexandra
19 Réponses
Bonjour Marco_32130
Un numéro de téléphone dépend du central téléphonique auquel il est rattaché.
Si en déménageant, même si c'est dans une autre ville, il peut continuer à être rattaché sur le même central, le numéro peut être maintenu à la nouvelle adresse.
Il s'agit souvent de contraintes de distance, et non pas administratives.
Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite un bon après midi
JulienBonsoir Marco_32130
Je vous remercie pour votre retour.
Si vous avez été très satisfait de notre échange via notre communauté, n'hésitez pas à me le faire savoir en répondant à la (courte) enquête de satisfaction qui vous sera envoyée ici même sous 48h.
Merci de votre participation.
JulienDécidément ça continue ...
Je viens de souscrire un abonnement internet fibre pour mon beau père.
Il déménage dans un autre département mais reste dans la même région (indicatif 05) Il part du Lot et Garonne pour le Gers.
La conseillère avec qui j'ai effectué les démarches m'a indiqué que la portabilité n'est pas possible puisque le numéro en question était attribué dans une autre ville.
Marmande, bien sur c'est là qu'il habite actuellement, il ne déménage que le 05/02.
Vraiment j'ai du mal à comprendre, je croyait que depuis le premier Janvier 2020 il était possible de conserver son numéro même si l'on change de département à condition de ne pas changer de région (son cas).
Merci de votre retour.
Bonjour Marco_32130
Merci pour votre retour, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Excellente journée.
Yan
Remboursement effectué, merci :Content:
Bonjour Marco_32130,
Je suis navrée pour ce désagrément.
J'ai pu voir que vous avez pris contact avec notre service et qu'une réclamation a été enregistrée.
Pouvez-vous me le confirmer ?Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Yara_H
Normalement c'est résolu reste à vérifier l'avoir sur une des prochaines factures ...:Attention:
Bonjour Marco_32130
Il nous a été impossible de porter votre numéro de téléphone fixe.
J'ai également tenter de forcer cette demande manuellement, mais je n'en ai pas eu la possibilité.
Je regrette de ne pouvoir récupérer votre ancien numéro.
Votre numéro actuel restera celui qui vous est attribué.
Je vous remercie pour votre compréhension.
J'aurais sincèrement souhaité pouvoir vous apporter une meilleure nouvelle.
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Si le travail avait été fait correctement dès le début nous n'en serions pas là.
Lamentable :Visage_enerve:
J'ai des dizaines de contacts et de coordonnées à modifier, BRAVO SOSH (Orange)
Bonjour Marco_32130
Le portage de votre numéro de téléphone fixe est en attente de l'annulation des nombreuses commandes ayant eu lieu à tort.
Une fois que ces commandes seront déclarées annulées définitivement dans notre système de suivi, le portage de votre numéro de téléphone fixe devrait débuter.
Je vous remercie pour votre patience.
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Mon numéro d'appel a changé, mais c'est pas le bon numéro en tout cas pas celui correspondant au RIO fourni....:Visage_enerve:
Trop fort :Mdr:
Cordialement
Bonjour Marco_32130,
Afin de vous apporter mon aide concernant le portage de votre ancien numéro, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), ainsi que le numéro à porter et son code RIO, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135
Bonne journée
SimonBonjour Simon,
Ce problème concerne mon numéro historique fixe.
J'ai passé une bonne partie de la journée d'hier (plusieurs heures) sur le chat avec vos collègues pour essayer de résoudre ce problème, aucun n'a pu m'aider.
Il se trouve que le nécessaire n'a pas été fait lors de ma souscription faite par téléphone avec un conseiller et se malgré lui avoir transmis le RIO.
Aujourd'hui mon numéro n'est plus attribué et quand vos collègues ont tenté d'effectuer la portabilité ils reçoivent un message d'erreur.
La cerise sur le gâteau c'est produit en fin de journée quand j'ai reçu une confirmation de souscription à l'option TV + Deezer + Bouquet séries max que je n'ai jamais souscrit, c'est d'ailleurs pour cette raison que je suis venu chez Sosh étant le seul opérateur à proposer un contrat sans TV et vu que je suis abonné à Canalsat.
Comment pouvez vous souscrire des options sans l'accord du client ??
J'ai également contacté le chat pour l'annulation, votre collègue m'a dit avoir fait le nécessaire mais bizarrement la commande TV est toujours en cours, peut etre pouvez vous faire quelques chose pour ça ?
De mon coté j'ai réussi à annuler Deezer et Bouquet séries mais pas l'option TV.
Je vais malgré tout vous transmettre les renseignements demandé par MP, sait on jamais ...
Cordialement,
Jean-Marc
Et voilà ça continu, maintenant on me facture des options TV dont je n'ai jamais fait la demande et qui ont été résiliées le jour meme.
Je n'ai jamais receptionné le décodeur qui m'a quand meme été expédié malgrès la résiliation, décodeur qui est retourné chez l'expéditeur. (voir ci-dessous)
"Oui tout à fait Mr Vaille je vous invites à ne pas passer le chercher au point relais SVP"
A qui peut on faire confiance aujourd'hui ? c'est épuisant à la longue, vraiment...
Bonjour,
J'ai le même problème. On m'a installé la box Sosh avec la fibre le 15 juin, et j'avais demandé la portabilité du numéro de fixe.
A ce jour, 31 juillet, et malgré de multiples appels et contacts sur le chat, mon téléphone fixe ne fonctionne toujours pas.
Depuis un mois et demi, plus personne ne peut plus me joindre sur le fixe, alos que beaucoup de gens n'ont que ce moyen pour me joindre !!!
Le service de Sosh est lamentable, et je regrette vraiment d'avoir souscrit. Ce matin l'opératrice m'a même raccroché au nez !
Que faut-il faire ????
Mème problème ici, portabilité non effectuée malgrès ma demande effectuée lors de ma souscription par téléphone avec un conseiller qui m'a pourtant confirmé le RIO car j'avais un doute sur une lettre du code.
Vraiment ça craint, mauvais départ ...
Bonjour luc83700
Avez-vous réussi à contacter nos services ? Si ce n'est pas le cas,
afin que je puisse accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de client et numéro de téléphone concerné ?
Alexandra
Bonjour,
En changeant de navigateur j'ai pu contacter le service pat tchat
Problème en cours de résolution, merci
Bonjour luc83700,
A ce que je voit, il y a du avoir un erreur de saisie dans le numéro RIO ou un soucis chez l'opérateur sortant... Je vous invite à contacter un conseiller sur le tchat :
Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi) pensez à bien désactiver les bloqueurs de pop-up et pub type adblock :
Puis là où se trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait
Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter Sosh (sur fond jaune) : cliquer sur le bon forfait, puis sur tchatter avec un conseiller.
Cordialement.
Lesnox
