Discussion de forum
Problème de debit
Bonsoir,
Depuis une semaine mon debit internet est passer de 5mbps à 1 mbps sans raison apparante.
Lorsque j'ai contacté le numero SOSH 3976 qui est bien sur automatisé... trouve effectivement qu'il y a un soucis sur ma ligne et me propose seulement de faire intervenir un technicien à 70 €.
Etant étudiant je n'ai pas les moyens de mettre une telle somme pour internet. Surtout qu'il y a de forte probabilité que le problème provient en dehors de mon appartement.
Suis je forcément obligé de payer l'intervention ? Y aura t'il pas un moyen de ne pas payer ?
Cordialement.
Thomas
Oui je suis sûr à 100%
10 Réponses
Bonjour,
Merci de votre réponse.
J'ai redemarré plusieurs fois la box sans aucun changement.
Lorsque j'ai pris le rendez-vous avec le technicien avant de l'annuler, j'ai reçu le sms suivant " Le rdv .... est confirmé, le déplacement du technicien sera facturé 69 €"
La formulation du SMS indique qu'on sera forcément facturé de 69 €.
Etes vous sur à 100 % que ce n'est pas facturé si le problème ne provient pas de chez moi ?
Si c'est le cas, je prends le rendez vous toute suite ! :)
Cordialement.
Thomas
Oui je suis sûr à 100%
Bonjour j ai l’envie même souci depuis 1 semaine et j ai redémarré ma box
Bonjour ThomasFra
Avez-vous obtenu une assistance et un rendez-vous avec un technicien ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Je reste à votre disposition.
Bonne journée
Jean Christophe- Bonjour JChristophe_L
Je vous remercie pour votre aide.
J'ai pris un rendez-vous pour le samedi 1er juin mais il a été annulé.
Il semblerait qu'il y a un incident sur ma ligne ! Normalement, le problème sera réglé le 3 juin, affaires à suivre..
Cordialement.
Thomas Bonjour ThomasFra
Merci de votre retour. Tenez nous informé de l'évolution de votre réparation. En attendant je reste à votre disposition.
Bonne journée
Jean Christophe
même problème 2 fois, en chattant avec un conseiller , et suite à test de ma ligne , il y a un dispositif de stabilisation qui réduit le débit , une fois qu'is l'enlèvent , ça va mieux...
Bonjour okto
Il est possible que votre ligne soit placée sous DLM. Celui-ci permet de stabiliser la ligne mais nécessite pour cela de baisser le débit. Si vous ne souhaitez pas bénéficier des avantages de la supervision DLM, vous pouvez le désactiver en remplissant le formulaire suivant. Je reste à votre disposition.
Bonne journée
Jean Christophe
j'ai bien compris que ma ligne était sous DLM quand j'ai 1 Mbps de débit,
et quand on me l'enlève ma ligne n'est plus stable !!!
donc il faut choisir ? l'un ou l'autre ?
