Discussion de forum
problème internet persistant
Bonsoir,
Je n'ai plus accès internet via la fibre depuis plus de 9 mois.
J'ai contacté la messagerie sosh et on me fixe des rdv téléphonique avec un expert technique qui ne sont jamais honorés.... Les rdv sont annulés le jour même et décalé à une dizaine de jours plus tard à chaque fois. Cela fait donc plusieurs mois que j'attends le rdv téléphonique qui est décalé à répétition....
Le service client messagerie sosh est incapable de me donner des informations au sujet de la réparation de la ligne et me dit d'attendre le rdv téléphonique de l'expert qui n'arrive jamais....
Est-ce que quelqu'un a déjà été dans cette situation ?
Comment résoudre ce problème ?
Peut-on être mis en contact avec un expert technique ?
Merci
Bien cordialement
👍 Très bonne nouvelle.
Je suis navré pour la durée de cette déconnexion et pour votre parcours.
J'espère que depuis que vous nous avez fait part sur la communauté Sosh de votre difficulté, notre accompagnement vous a apporté satisfaction.
Je vous envoi un message complémentaire en privé 🔒
Nous restons disponibles et à votre écoute 👂
Bonne fin de journée
Math
22 Réponses
Bonjour estelle45
avez vous regardé ici
https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Bonjour stephrem85 ,
Oui j'ai déjà vérifié plusieurs fois et c'est toujours indiqué "Aucun incident impactant vos services n’est connu sur les réseaux Orange."
Alors qu'il ya bien évidemment un problème comme je n'ai pas accès à internet.
Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Bonjour estelle45,
Je tiens tout d'abord à vous présenter toutes mes excuses au nom d'Orange pour ces rendez-vous téléphonique non honoré.A la lecture de votre message, je comprends votre sentiment et souhaite vous aider.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
En attendant, je vous souhaite une agréable journée .
Magali
Bonjour Magali, je vous ai envoyé un message privé.
Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒.
👉 Je constate qu'une intervention de rétablissement de vos services le 24/03/2023 n'a pu être menée bien.
📄 Dans son compte rendu, le technicien nous informe qu'il a localisé le défaut mais que c'est l'absence de votre gardien ce jour là qui a "bloqué" son intervention.
▶ Afin de ne pas rencontrer la même difficulté, je vous invite à nous communiquer les créneaux de disponibilités de votre gardien.
🛠 Ainsi nous pourrons relancer l'unité technique de votre secteur, en leur donnant cette information essentielle.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée 🌞.
Math
Bonjour Math, merci pour votre réponse.
C'est vraiment déplorable qu'il n'y ait aucun suivi après une intervention datant du 24/03/2023 (soit il y a presque 3 mois....). Il n'y a eu aucun appel de technicien pour indiquer sa présence lors de cette intervention...
De plus, suite à cette intervention de mars 2023, j'ai donné des créneaux de disponibilité mais on ne m'a jamais recontacté pour fixer un autre rdv visite de technicien....
J'ai pourtant relancé de nombreuses fois pendant ces derniers mois et semaines via la messagerie service client sosh qui m'a fixé des rdv avec expert qui ne sont jamais honorés et repoussés à chaque fois...
Les disponibilités du gardien sont du lundi au vendredi entre 8h et 12h et entre 15h et 19h30
J'espère avoir un rétablissement de la ligne rapidement suite à ces informations.
Merci
Bonjour estelle45,
✔ Je vous confirme que nous avons bien transmis les horaires de votre gardien à l'unité technique.
👉 Nous sommes maintenant en attente de son retour pour confirmation d'une date d'intervention, nous ne manquerons pas de revenir vers vous d'elle qu'elle nous sera communiquée pour vous en informer.
Je vous souhaite une bonne journée et je reste à votre écoute 🙂
Jµstine
Bonjour,
Avez-vous des nouvelles de l'intervention ?
Cela fait 1 semaine déjà.
Merci
Bonjour estelle45,
Pour le moment nous n'avons pas encore obtenu de réponse, suite à notre demande du 16/06.
➡ La prochaine relance sera possible à partir du 1er Juillet.
Je vous propose de revenir vers vous à cette date, sauf bien sure, si nous obtenons une information plus tôt.
Les membres de mon équipe (Jérome, Math, Nathalye, Sarah, Sophie) et moi-même suivons votre dossier jusqu'au rétablissement complet de vos services.
je vous souhaite une bonne journée 🌞
Jµstine
Bonjour -Math- ,
Merci pour votre message.
C'est insupportable qu'il n'y ait jamais aucune intervention.... Je pense que cela fait plusieurs relances qui ont déjà été faite et qui s'enchaînent déjà depuis plusieurs mois et jamais rien n'est fait.... On dirait qu'il n'y a aucune pression pour faire une intervention et aucune considération du client. Et en attendant la facture arrive toujours et je suis prélevé chaque mois pour un service internet inexistant depuis plusieurs mois, c'est un peu de ************ car on ne veut pas me rembourser tant que le service internet n'est pas réparé.... Pouvez-vous faire quelque chose par rapport au remboursement ?
Merci
[Edit : merci estelle45 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Tiens c'est drôle j'ai le même problème depuis 10 mois maintenant et toujours les mêmes réponses inutiles !
Bonjour estelle45
👉Je comprends votre frustration, nous sommes conscients des "défauts" du système et sachez que nous cherchons chaque jour chez Orange à améliorer nos procédures.
Nous faisons le maximum pour vous accompagner dans le cadre de nos possibilités.
📄 Pour la partie facturation de votre abonnement, vous recevez une facture chaque mois mais celle-ci est négative, votre solde est donc créditeur.
Je vous envoi un message complémentaire en privé 🔒 avec plus de détails concernant votre facture ainsi que vos dédommagements.
Bonne journée 🌞
Math
Bonjour estelle45
Vous allez être recontactée très prochainement par nos services techniques pour programmer l'intervention d'un technicien.
Ils vous rappelleront directement sur votre numéro de mobile.
Nous continuons à suivre votre dossier et reviendrons vers vous si de nouvelles infos nous sont communiquées.
Bonne journée.
Jérôme👍 Très bonne nouvelle.
Je suis navré pour la durée de cette déconnexion et pour votre parcours.
J'espère que depuis que vous nous avez fait part sur la communauté Sosh de votre difficulté, notre accompagnement vous a apporté satisfaction.
Je vous envoi un message complémentaire en privé 🔒
Nous restons disponibles et à votre écoute 👂
Bonne fin de journée
Math
