Discussion de forum

Avatar de Kamwa
Kamwa
Sosheur
22-01-2020

Service activé mais identifiant fibre non reconnu

J'ai souscrit à l'offre Sosh j'ai reçu le matériel j'ai bien reçu le message d'activation de la ligne pour que je puisse faire mes branchements mais l'heure de démarrage de la boxe elle m'indique identifiant fibre non reconnu que dois-je faire j'essaye de contacter le service client mais impossible...

8 Réponses

  • Avatar de Nicolas_M
    Nicolas_M
    Ancien intervenant Sosh
    22-01-2020

    Bonjour Kamwa,
    Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


    Pouvez-vous également me faire parvenir une photo du numéro de série de votre boitier ou adaptateur fibre (il commence soit par HWT ou SCOM) ?

    Bonne journée
    Nicolas

  • Avatar de Nicolas_M
    Nicolas_M
    Ancien intervenant Sosh
    22-01-2020

    Bonjour Kamwa 


    Merci pour ces informations. 

    Cependant vous m'avez fait parvenir la photo de votre Livebox et non du numéro de série de l'adaptateur fibre. Pouvez-vous, toujours en message privé, me le faire parvenir ?


    Résultat de recherche d'images pour "sfp orange"


    J'ai toutefois procédé à une action sur votre ligne, pouvez-vous redémarrer électriquement votre Livebox 4 ?


    N'hésitez pas à me faire un retour.


    Bonne soirée,

    Nicolas

  • Avatar de _Sarah_
    _Sarah_
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    23-01-2020

    Bonjour Kamwa 


    Je vous remercie pour ces informations complémentaires. Votre numéro SFP correspond bien à celui indiqué dans votre dossier.

    Pouvez-vous vérifier le branchement à la prise téléphonique murale?

    Pouvez-vous également me transmettre une photo du message affiché sur votre Livebox ainsi que sur l'arrière de votre Livebox dans la prise où est branché le SFP ?

    Je vous remercie de votre aide.

    Bonne journée.

    Sarah

    • Avatar de Kamwa
      Kamwa
      Sosheur
      23-01-2020

      Je le réalise en rentrant je suis au travail... à toute à l'heure...

    • Avatar de Kamwa
      Kamwa
      Sosheur
      23-01-2020

      Le message sur la box identifiant fibre non reconnu... je n'arrive pas à vous envoyer un message privée avec les photos sûrement du à l'heure... 

      • Avatar de Kamwa
        Kamwa
        Sosheur
        24-01-2020

        Je rentre de suite serait-il possible que je vous envoie les photos de suite

        "Citer"

  • Avatar de fredo40
    fredo40
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    24-01-2020

    Bonjour Kamwa 

    Pouvez-vous réessayer de nous transmettre une photo de l'arrière de la Livebox.

    Fredo

    • Avatar de Kamwa
      Kamwa
      Sosheur
      24-01-2020

      Bonjour,

      je vous envois en fin d'après midi les photos je travail jusqu'à 19h cordialement,...

      Mais je pense qu'il faut l'intervention d'un technicien car avant de venir chez vous SFR a essayé de me brancher ils n'ont pas réussi et avant que SFR me branche j'étais chez Orange et ça fonctionnait et là à l'occurrence ça ne fonctionne plus...

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