Discussion de forum
Service téléphonique box HS depuis 5 jours
Bonjour,
J'ai constaté une anomalie service téléphonique HS sur ma box orange " la led téléphone clignote en blanc "depuis le vendredi.
Le support a réalisé des tests/vérifications le vendredi sans succès.
Il a dit qu'il va escalader le ticket vers la fameuse " Service expert" avec fixation un rendez vous téléphonique le lundi à 14 h
Lundi : pas d'appel du " service experts" , relance une fois via messagerie instantanée
Mardi : relance une fois via messagerie instantanée.
Le service experts peut intervient directement sur ma box a distance pour réaliser des investigations et de résoudre le problème, tant que le service Internet ça marche et de tester a distance en contactant vers mon numéro de téléphone fixe.
Pourriez vous prioriser le traitement de cette anomalie ?
Cordialement
11 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Mounir_
avez vous redémarré la livebox ?
Oui, sans succès.
C'est comme le numéro n'est plus attribué à moi.
Quand j'appelle depuis mon téléphone mobile. Pas de message audio d'orange ou la boîte vocale
- Julie__S
Webconseiller
Bonsoir Mounir_,
Je vous propose de consulter votre dossier 😊
Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?
👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente, on est là ⭐
Je vous souhaite une bonne soirée.
Julie
Bonjour
C'est toujours ko et la led téléphone sur la box clignote en blanc
Test de téléphone depuis mon mobile : ko
Vous pouvez tester en contactant vers la ligne téléphonique afin de savoir s'il sonne ou non.
J'ai un doute sur l'état d'affection le numéro de téléphone, le comportement quand je contacte vers ma ligne fixe comme so ne numéro n'est plus affecté.
Pourriez vous voir svp
Merci pour votre support
Je vous confirme que ça marche bien 👍 👍 👍
C'était quoi le problème, un pirate a pris mon numéro de téléphone 🤔🤔 ?
- BrandonO
Super Mounir_ 🎉
Ho non, soyez rassuré. Cela ne peut arriver sur ce type d'opération 🧘🏻♂️. Un aléa d'origine humaine ou logicielle dans la saisie d'une donnée quelconque est le plus souvent à l'origine de ces [rares] erreurs.
Je suis ravi de ce dénouement, et on reste pleinement disponibles ici !
Passez une très bonne fin de journée.
Brandon
