Discussion de forum
Sosh résilie sans consultation
Bonjour,
J'en appelle à l'aide pour qui lira ce message.
Samedi 20, je reçois 2 SMS m'indiquant que ma demande de résiliation est prise en compte et que j'ai 48h pour l'annuler.
N'ayant pas demandé de résiliation, j'appelle le numéro indiqué (33900)qui me renvoie vers le chat qui me renvoie vers un rappel par un conseiller. J'explique mon problème et le conseiller m'indique que la demande de résiliation vient probablement d'une personne s'étant trompée et qu'elle l'annule.
Ce matin (le 28), je reçois un email m'indiquant la finalisation de ma résiliation. Je réussis difficilement à avoir un conseiller sur le chat qui m'indique qu'une résiliation est en cours et qu'il va l'annuler (j'ai conservé l'échange pour preuve).
Une heure après, internet saute. Je me contacte sur le compte client et remarque que mon contrat vient de passer en statut clos et que mon offre a été résiliée !!
Je contacte le SAV qui m'indique que personne n'est disponible pour traiter une annulation de résiliation le dimanche et donc qu'il faut attendre lundi.
Donc pour récapituler, une personne lambda peut résilier ma ligne mais quand je dis d'annuler cette résiliation, ce n'est pas fait même si on me dit que c'est corrigé.
Comment faire ? Actuellement je suis sans internet et je n'ai aucune assurance que le SAV ne continue pas de me promener comme au long de cette semaine.
Merci à ceux qui se pencheront sur mon cas. Et si un superviseur chez sosh passe sur ce forum, j'aimerais avoir des réponses.
Bonjour Kirjava,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻🫲🏻sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Je comprends votre situation et je suis vraiment désolée pour cette expérience. Ce n'est absolument pas l'image que nous souhaitons donner chez Sosh à nos clients.
Toutefois, il arrive fréquemment que des connexions fibres soient interrompues suite à une erreur d'adresse ou d'identification de logement lors de la souscription d'un forfait par un voisin.
De ce fait, le logement qui a été sélectionné se retrouve résilié.
Toutefois, soyez rassuré, il est tout à fait possible que l'on demande à nos équipes techniques de reconstruire votre accès afin que vous puissiez retrouver vos services.
Pour que je puisse effectuer cette demande, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton 👇🏻ci-dessous :
Dans l'attente de vous lire👓, bel après-midi 🍂 à vous.
Marine🌵
73 Réponses
- Noé_M
Webconseiller
Je vous reconfirme que ce n'est pas une nouvelle souscription mais bien un repositionnement sur l'offre que vous déteniez avant cet incident, le numéro de compte reste le même ainsi que votre adresse mail Orange. Dans le cas d'une souscription ces données n'auraient pas été les mêmes.
Concernant votre réduction de -5€/mois, elle avait une durée de 12mois. En consultant vos factures je constate que ce mois de septembre était le dernier incluant cette réduction, le contrat reste donc identique à ce que vous possédiez avant cette résiliation.
Je constate que vous avez pris un rendez-vous par chat planifié au 04/10 pour annuler ce repositionnement, souhaitez-vous bien le conserver ?
Noé
Bonjour,
Je pense que vous pouvez en effet annuler ce RDV. J´ai demandé une portabilité ailleurs.
Ce sera donc le nouvel opérateur qui se chargera de résilier l´abonnement.Merci
- Natt_B
Bonsoir Kirjava,
Vous pouvez annuler en toute autonomie le rendez-vous prévu initialement pour le 4 octobre entre 12h et 13h.
À partir du lien reçu par SMS sur le 0678*******.
Comme proposé par Noé, nous pouvons le faire pour vous. Je vous invite à me confirmer votre adresse mail pour recevoir une notification suite à cette annulation.
Nous restons bien entendu tour à tour disponibles et à votre écoute.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Natt_B
Bonjour et merci pour votre réponse,
J'ai bien pu annuler le rdv comme indiqué. En revanche je ne peux pas annuler celui du 17 pour activation de la fibre. Je veux m'assurer que suite à ma demande de portabilité, le technicien ne passera pas pour rien. Pouvez vous soit l'annuler soit vérifier qu'il est bien annulé suite à ma porta?
Merci d'avance.
Très bien. C'est prévu le 10. Donc ce sera annulé. Merci pour l'info
- Jess_
Bonjour Kirjava
Dans votre précédent message, vous évoquiez la date du 10, soit demain, pour votre portabilité chez votre nouvel opérateur.
Est-ce toujours le cas ? Si oui, votre commande de reconstruction Sosh sera annulée demain.
Si ce n'est pas le cas, nous nous en chargerons.
S'agissant de la facture que vous venez de recevoir, elle concerne votre premier abonnement résilié à tort et comporte les 50€ de frais.
Votre nouvel opérateur peut-il prendre à sa charge ces frais ?
Jess
Bonjour,
Oui, j'ai effectué une portabilité. Les frais sont pris en charge par le nouvel opérateur et ne devraient pas m'être facturés.
Effectivement je me suis trompé, la porta a été faite aujourd'hui et non demain et ma connexion est déjà effective.
- Jess_
Je vous remercie pour votre réponse Kirjava
Dans ce cas, avez-vous besoin de cette facture pour la fournir à votre nouvel opérateur ? Je peux vous l'envoyer par mail si vous me confirmez votre adresse en message privé.
S'agissant de la clôture de la commande actuelle par la portabilité sortante de votre numéro, la mise à jour peut se faire demain.
Je vous propose donc de revenir vers vous demain et, si la commande est toujours en vigueur, nous la ferons annuler via le service compétent.
Cela vous convient-il ?
Jess
Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi elle n'est pas directement payée par le nouvel opérateur ? Je n'ai jamais eu à transmettre la facture des frais de résiliation au préalable.
Je souhaite cependant la récupérer dans tous les cas svp. J'espère qu'elle ne comprend ni frais de réouverture du contrat ni de résiliation du contrat précédent ni ne compte le mois en cours comme mois consommé.
Merci d'avance
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Parce que le nouvel opérateur n'a pas de contrat avec l'ancien ? Et ne va pas rembourser des frais qui n'auraient pas été supportés par le client pour une raison ou une autre ?
- Jess_
Elle ne concerne que votre premier abonnement résilié Kirjava
La seconde commande, quant à elle, va être annulée, il n'y aura donc absolument aucune facturation puisqu'elle ne sera pas en service.
Quant aux frais de résiliation, ils sont toujours à régler puis remboursés ensuite par le nouvel opérateur.
Voulez-vous m'envoyer en message privé la confirmation de votre adresse mail svp ? Je vous la ferai parvenir immédiatement.
Et je reviendrai donc demain pour faire le point sur la clôture de la commande en cours.
Je vous souhaite une bonne journée en attendant.
Jess
Merci pour votre réponse rassurante. Je fais le message de ce pas.
- Jess_
Bonjour Kirjava
J'espère que vous allez bien.
Je constate que, malgré votre portabilité de ligne fixe, la commande de reconstruction est toujours en cours.
Je vais donc prévoir pour vous un rendez-vous avec notre cellule d'annulation fibre.
Quelles sont vos disponibilités pour être appelé sur votre mobile 0678XXXX97 ?
Jess
