Discussion de forum
Carte SIM non reçue
Bonjour,
Ma ligne doit être activée demain et je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM.
Le suivi indique que la carte sim a été livrée il y à 10 jours mais je n'ai rien...
J'ai contacté le service client par chat et suis tombé sur...Yvette, qui m'a dit qu'elle s'occupait de tout mais à mon avis elle s'est surtout occupée...de rien.
Je pense me rétracter avant que la bascule soit opérée (demain!).
Merci d'avance pour votre aide.
24 Réponses
Bonjour Gam91
Si le suivi indique que la Sim a été livrée, il y a peut-être eu une erreur de livraison (voisin, erreur d'adresse...). Tu as peut-être la possibilité de te rapprocher de ton bureau de poste si celui-ci est ouvert, pour leur demander des infos sur la livraison, vu que c'est une lettre suivie.
Bonjour Chamalow,
Merci pour ta réponse!
Malheureusement la poste, c'est un peu compliqué en ce moment..déjà qu'en temps normal ça ne fonctionne pas très bien, je te laisse imaginer en période de covid-19 :s
Le suivi indique que la lettre ea été distribuée dans la boite, or, c'est faux, je n'ai rien eu...
C'est une blague...
Je suis 3e dans la file d'attente depuis...11h55 !!!!
Il est 13h24.
Bonjour,
Je suis sur la file d'attente de 9h ce matin, suis en position 1 depuis 13h02 !!!!!
je n'ai pas reçu ma carte sim soi-disant livré
Quelle galère, merci sosh pour votre réactivité
Oh, un compagnon de galère... :VisageEnLarmes:
Courage, mais je n'y crois plus...
Je vais résilier avant même d'avoir passé ma 1ere communication je crois..
J'ai le message suivant :
Aucun conseiller n'est actuellement disponible. Veuillez réessayer ultérieurement.Nan mais sérieux...Bonjour, je suis pratiquement dans la même situation que la vôtre: ma ligne doit être activée demain (28/03/2020) en revanche pour ma part la carte SIM est toujours "en cours de livraison" car ici la poste ne livre plus vu le contexte... Je cherche donc à joindre un conseiller sur le e-chat mais impossible de trouver comment accéder à ce fameux e-chat... pourriez-vous m'indiquer la procédure?
Je vous remercie
Léa
Bonjour Léa4
Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/
Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe
Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »
Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile+Livebox, La Boite Sosh)
Ensuite tu sélectionnes le contrat concerné
Puis, plus bas « Contacter Sosh »
Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", un peu plus bas,PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h
Merci pour l'aide!
Gam91 a écrit :Bonjour,
Ma ligne doit être activée demain et je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM.
Le suivi indique que la carte sim a été livrée il y à 10 jours mais je n'ai rien...
J'ai contacté le service client par chat et suis tombé sur...Yvette, qui m'a dit qu'elle s'occupait de tout mais à mon avis elle s'est surtout occupée...de rien.
Je pense me rétracter avant que la bascule soit opérée (demain!).
Merci d'avance pour votre aide.
Bonsoir moi c est pareil carte commandé le 23 mars 2020 toujours pas reçu !!! Contacte avec Luce par chat ....! Résultat j ai annulé mon offre !!! Suis vraiment déçu
Comme vous le savez, nous sommes en période de crise sanitaire. Les différents délais (expédition, acheminement, distribution) sont fortement impactés par cette crise. Il faudra donc faire preuve d'un peu plus de patience que d'habitude.
Il est certain que ce n'est pas agréable, d'attendre un service, mais soyez sûrs que toutes les entreprises, quelles qu'elles soient mettent tout en œuvre pour satisfaire les clients du mieux possible en cette période compliquée.
Christian_b Bonjour,
nous en sommes parfaitement conscient..mais alors pourquoi sosh continue d'effectuer les portabilités tout en sachant pertinemment qu'aucune carte SIM n'arrive à destination ?
et tout ça pendant le confinement alors que les gens ne peuvent pas se déplacer...
Bonjour,
Je n'ai pas reçu non plus ma carte sim qui a été expédiée le 19/03...
Je n'ai donc plus de ligne téléphonique car ma portabilité a été faite alors que que je n'ai pas reçu ma carte sim.
Je ne pourrais plus me cnnecter à mon VPN pour mon télétravail Lundi et donc travailler...
Merci de nous faire un retour ou de trouer une solution
Merci par avance
Cordialement
Quand à moi qui avais commandé le 23 mars toujours rien reçu à ce jour ! En plus pas de portabilité de numéro à faire car j avais résilié chez l ancien opérateur donc nouveau numéro !!! De toute façon je me suis rétractée !!!!
Bonjour,
J'ai passé ma commande le 12/03 la portabilité a été effectuée le 24 mars. À ce jour je n'ai toujours pas reçu de carte SIM malgré plusieurs contacts avec le service client. Je n'ai donc plus de ligne.
La première carte SIM a été retournée par la poste alors que j'étais bien chez moi et je n'ai pas été contactée. Depuis systématiquement le service client me dit faire le nécessaire et que je recevrais la carte sous 48 à 72h mais toujours rien. Dernier contact avec eux fin de semaine dernière.
Je reçois d'autres courriers sans problème.
Avez vous fini par recevoir votre carte SIM ou la production est bloquée et ils ne le disent pas ?
Merci d'avance pour votre réponse et j'espère avoir une solution.
Belle fin de journée
Carte SIM enfin reçue le 7/05/2020 après avoir eu un énième personne le 4/05/2020 qui a débloqué la situation en passant par un envoi chronopost plutôt que colissimo.
Merci Alina du service client chat.
Bonjour feline1810,
Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile ainsi que le numéro provisoire
- Numéro client
AlexandreKBonjour feline1810.
Je suis ravi qu'une solution ait été trouvée.
Toute l'équipe Sosh vous souhaite une bonne journée.
Bruno.
