Discussion de forum
Hors-forfait injustifié malgré option Pass Voyage active
Bonjour,
Je rencontre un problème avec l’option Pass Voyage 2 Data, souscrite pour un séjour au Kenya (valide jusqu’au 12 septembre).
En une semaine, alors que j’avais désactivé la quasi-totalité des mises à jour en arrière-plan pour maîtriser ma consommation, j’ai consommé 6,4 Go de données — soit plus que ma consommation habituelle sur un mois complet en France.
Ce matin, j’ai reçu deux SMS, à la même heure, m’informant d’un dépassement hors-forfait (d’abord 40€ puis 60€), entraînant la suspension de ma connexion. Le montant hors-forfait facturé s’élève à 61,61€. J’ai alors été invité à souscrire une option que j’ai pourtant déjà activée, et sur laquelle il me reste 13,5 Go disponibles, comme l’indique l’application Sosh.
Il y a donc une incohérence manifeste entre la facturation hors-forfait appliquée et le solde de données restant sur l’option en cours de validité.
Je précise que je suis actuellement à l’étranger et que le rétablissement de ma connexion revêt un caractère urgent.
Je souhaiterais :
1. Le rétablissement immédiat de ma connexion, actuellement suspendue à tort ;
2. Le remboursement des frais hors-forfait facturés, qui n’ont pas lieu d’être ;
3. Le remboursement de l’option Pass Voyage 2 Data que je ne peux plus utiliser du fait de cette suspension.
Un conseiller pourrait-il m’aider ou m’indiquer la marche à suivre ? Je reste à disposition en message privé pour communiquer mes coordonnées.
Merci d’avance,
Je vous remercie pour votre retour, et je me permets de rebondir sur les messages de rolandK que je salue au passage et de Jey.
Le 20 août le Kenya a effectivement changé de pass ce qui pourrait être à l'origine de la problématique rencontrée.
Je vous propose d'ajouter le pass voyage 1 et de vous le rembourser si cela ne résout pas la situation.
Qu'en pensez-vous ?
Khalid
32 Réponses
- Elfy_D
Webconseiller
Bonsoir Aug_Davy,
En regardant vos dernières factures, je constate qu'aucun hors forfait roaming n'a été facturé — seuls les Pass Voyage apparaissent.
L'intervention réalisée le 20/08 a en fait évité l'avance de ces frais, mais il n'y a pas eu de remboursement à proprement parler, puisque ce montant de hors forfait ne vous a jamais été débité.
Je vous invite à consulter vos factures depuis votre espace client pour vérifier ce point.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.Elfy
Bonsoir Elly,
vous constaterez que j’ai payé pour 2 option alors que je n’avais souscris que pour un Pass pour aller au Kenya. Le changement de l’étendue des Pass effectué par Orange ne peut pas mettre imputé. À mon départ le 9, il se trouve que le Kenya était dans la Pass voyage que j’ai souscrit. Il ya eu un changement pendant mon séjour et ce pays est passé dans une autre option. Je me retrouve à devoir payer les deux. C’est beaucoup d’énergie pour relancer. Avec des retours contradictoires.
- Marine_V
Bonjour Aug_Davy,
Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues ☺️ et je vous remercie pour votre retour et vos explications👍🏻.
Je viens de consulter votre dossier 📁et je visualise effectivement que sur la facture 📄du mois de septembre 2026 d'un montant de 75,97€ il y figure deux Pass.
Le premier "Pass Voyage 2" à 29,99€ valable 31 jours souscrit le 12 août 2026 qui comprend :
👉🏻20Go d'Internet,
👉🏻30 minutes d'appels,
👉🏻50 SMS.
Et le deuxième "Pass Voyage 1" également à 29,99€ souscrit le 22 août 2026 valable cette fois-ci 10 jours qui comprend :
👉🏻Internet mobile illimité,
👉🏻30 minutes d'appels,
👉🏻50 SMS.
Si je comprends bien, vous avez souscrit un deuxième Pass Voyage le 22 août 2026 durant votre séjour au Kenya, car le premier ne couvrait plus cette destination ?
Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🍂 à vous.
Marine🌈
Bonjour,
Merci pour votre retour.
J'ai souscrit au Pass 2 pour un voyage au Kenya du 9 au 29 août. En cours de séjour, le Kenya est passé du Pass 2 au Pass 1, sans que je ne sois prévenu. Je me suis alors vu facturer un hors-forfait et je n'ai plus pu utiliser internet.
Après plusieurs échanges avec vos collègues, pour comprendre ce qui se passait, la solution convenue était de me rembourser le hors-forfait ainsi que le montant du Pass 2, puis de me facturer le Pass 1. Vous trouverez tous les éléments dans les échanges précédents.
Ma demande porte donc sur le remboursement du Pass 2, le hors-forfait ayant déjà été remboursé.
Je vous remercie par avance pour votre retour.
Cordialement,
- Marine_V
Je vous remercie pour votre retour Aug_Davy.
Je vous confirme que je retrouve bien tous ces éléments dans votre dossier📁.
Je viens de procéder au remboursement du "Pass Voyage 2" d'un montant de 29,99€☺️.
Ce remboursement sera visible sur l'une de vos deux prochaines factures📄.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation ou d'autres points à aborder.
Belle journée à vous et bonne semaine🍂.
Marine🌈
Merci pour votre retour. Excellente semaine
