Discussion de forum
Je ne reçois pas le sms de RIO ni par l’appli ni par le 3179
Cela fait plusieurs jours que j'essaie d'obtenir mon code RIO !
Je contactais habituellement le 3179 et le recevais par SMS facilement, mais depuis que je suis abonnée à Sosh, je ne reçois plus de SMS lorsque j'appelle le 3179. J'ai aussi essayé l'application, mais je dois fournir un code d'authentification envoyé par SMS avant de récupérer le RIO, que je ne reçois jamais non plus ! C'est vraiment frustrant!
Je reçois des SMS d'autres numéros de téléphone, mais ceux envoyés par le 3179 et l'application semblent être bloqués d'une manière ou d'une autre.
Bonjour Ludo111,
C’est simple ! Connectez-vous puis identifiez-vous à votre Espace client ou aux applications Orange et moi ou MySosh puis :
Pour votre ligne mobile, accédez à la rubrique Mobile > Sélectionnez votre mobile > Carte Sim et mobile > Obtenir votre RIO. Un code de vérification est envoyé sur la ligne mobile concernée pour sécuriser la demande. Saisissez le code pour afficher le RIO.
Si vous n'avez pas accès à votre espace client, n'hésitez pas à me solliciter.
Bonne journée.
Cristal🌸
22 Réponses
rolandKTop Sosheur
Oui, ma ligne est en fonction et je peux passer des appels sans problème.
- rolandK
J'ai déjà communiqué avec le service client, mais personne n'a pu m'aider. On m'a dit que, pour des raisons de sécurité, mon RIO ne pouvait pas être envoyé par message privé ou par tout autre moyen. Pourriez-vous me l'envoyer par e-mail, étant donné que j'ai fourni toutes les informations de mon compte ?
Je commence à m'interroger sur cette pratique, car je ne semble pas être le seul dans cette situation. Mon adresse e-mail est vérifiée dans mon profil, donc je ne vois pas pourquoi la raison de sécurité s'appliquerait dans ce cas. J'espère que vous pourrez résoudre cette situation.
- Laura_M
Webconseiller
Bonjour Anahita_pld,
Afin de vous apporter mon aide pour votre code RIO, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Laura
- Laura_M
Anahita_pld
J'ai fait une demande de renvoi par SMS.
Si vous ne le recevez pas, en composant le 3179, le serveur vocal vous le dicte et vous pouvez le noter.
Je reste à l'écoute.
Excellente journée.
LauraMerci beaucoup pour votre réponse et pour avoir pris en charge ma demande.
Je souhaite exprimer mon étonnement quant à la manière dont mon problème est pris en compte ici. Malgré mes multiples mentions du fait que je ne reçois pas de SMS du 3179, vous proposez gentiment de soumettre une autre demande pour le renvoyer.
Pourriez-vous s'il vous plaît envisager d'utiliser un autre moyen que le SMS via le 3179 pour me transmettre le code RIO ? Par exemple, un envoi par e-mail, par un canal SMS dédié de Sosh, par un numéro privé, voire même par courrier postal.
Je vous serais reconnaissant de ne plus tenter de l'envoyer via le 3179, car cela semble ne pas fonctionner pour moi.Je vous remercie chaleureusement pour votre attention et votre compréhension.
Bien cordialement,
Anahita
labougeotte
- Laura_M
Anahita_pld
Pourriez-vous m'indiquer en privé le code RIO que vous relevez et je vais vous communiquer la lettre manquante ou erronée.
Laura - Laura_M
Anahita_pld
Je vous ai apporté une réponse en privé avec la correction du code RIo que vous aviez récupéré.
Je vous souhaite une belle fin de journée.
LauraMerci beaucoup pour votre réponse et la correction du code RIO. Je l'essayé immédiatement.
Je vous souhaite également une belle fin de journée.
Cordialement,
AnahitaBonsoir.
avez vous solutionné ce problème? Car il m arrive exactement la même chose et on me demande d attendre. Je ne reçois pas mon Rio par sms non plus et vocalement j ai du mal à différencier le « B » du « P »
Bjr,
Oui j ai essayé cette solution mais je ne reçois pas le code d'authentification envoyé par SMS.
je suis dans une boucle sans fin …cdlt
Bonjour Lorent_72, avez vous trouvé une solution svp ? Je suis dans un cas similaire pas de réseau et le service client Sosh ne souhaite pas aider ses abonnés ni a rester chez eux dans mes cas de dépannage ni a partir non plus a priori, la fameuse boucle sans fin...
- Céline_R
Je vous remercie pour votre retour.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite à nouveau une bonne journée.
Céline
- ManonB_
Bonjour ngogole,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Manon
- ManonB_
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous le souhaitez, je reste disponible pour vous accompagner.🙂
Je vous souhaite une belle soirée.🍂🍄
Manon
Bonjour,
Je ne parviens pas à obtenir mon RIO en appelant le 3179. Ils m'envoient un sms, mais je ne le reçois pas. Et le serveur vocal ne me dicte pas le numéro RIO. Est-ce qu'un conseiller pourrait m'aider ?
