Discussion de forum
Panne réseau récurrente
Panne réseau récurrente depuis 1 mois et demi. Je ne peux pas téléphoner ni recevoir des appels lorsque je suis à mon domicile. Aucun geste commercial sur la facture mensuelle.
Bonjour Madubou91800
Je vous confirme que des perturbations réseau ont été détectées à l'adresse indiquée, un rétablissement est prévu pour le 19/12 en fin de journée.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous le 20/12 afin de faire le point ensemble concernant votre situation.
Je vous rassure, un geste co sera effectué après rétablissement total du service.
Je vous invite en attendant, à passer par les appels Wi-Fi si vous disposez d'une box internet ainsi que d'un mobile compatible.
Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite d'ici mon retour une agréable journée.
JeyBonjour Madubou91800,
Je comprends votre mécontentement et j'en suis vraiment désolé. J'ai consulté la couverture réseau et l'incident a été prolongé jusqu'au 31/12 après-midi. Je suis désolé pour le désagrément et pour la gêne occasionnée. Je reviendrais vers vous le 02/01 pour faire un point sur la situation.
Je reste à votre disposition si besoin
Thierry-G
20 Réponses
Bonjour Madubou91800,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse exacte impactée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
PhilippeGBonjour Madubou91800
Je vous confirme que des perturbations réseau ont été détectées à l'adresse indiquée, un rétablissement est prévu pour le 19/12 en fin de journée.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous le 20/12 afin de faire le point ensemble concernant votre situation.
Je vous rassure, un geste co sera effectué après rétablissement total du service.
Je vous invite en attendant, à passer par les appels Wi-Fi si vous disposez d'une box internet ainsi que d'un mobile compatible.
Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite d'ici mon retour une agréable journée.
JeyBonjour
Cette panne dure depuis le mois de Novembre. J'ai reçu plusieurs messages qui en témoignent.
Merci
Bonjour . Je rencontre le même problème. C’est récurrent depuis que je suis chez vous . Faut aller capter le wifi des voisin pour communiquer ! Ça a été le cas encore ce soir! Rien , aucun réseau ni pour appeler ni internet. Et bien sûr aucun geste n’est jamais effectué . Je trouve ça intolérable de devoir chercher du réseau dehors comme y a 30 ans .
Bonjour Madubou91800,
Je comprends votre mécontentement et j'en suis vraiment désolé. J'ai consulté la couverture réseau et l'incident a été prolongé jusqu'au 31/12 après-midi. Je suis désolé pour le désagrément et pour la gêne occasionnée. Je reviendrais vers vous le 02/01 pour faire un point sur la situation.
Je reste à votre disposition si besoin
Thierry-G
Bonjour,
Quel geste commercial Orange a l'intention de faire ?
Merci pour votre réponse
Bonjour Monsieur,
Le réseau n'est à ce jour pas rétabli. De 15 jours en 15 jours, rien ne se passe.
Orange n'en tient absolument pas compte et preleve la somme de 20,90 en début de mois.
Je ne trouve pas cela très commercial
Merci pour votre écoute
Bonjour Madubou91800
Le conseiller vous a informé qu'il reprendra contact avec vous demain et qu'une régularisation de l'abonnement sera faite une fois le problème résolu.
Un téléphone mobile s'utilise partout et pas seulement chez vous.
Bonjour Madubou91800
Un bonjour pour commencer peut-être ??
Bonjour Madubou91800,
Lorsque l'incident réseau sera terminé, revenez vers moi et j'effectuerai un geste commercial proportionnel à la durée de l'incident et au montant de votre forfait.
Thierry-G
Bonjour Nad951,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey
Suite à l'examen de votre dossier, je n'ai identifié aucune anomalie ni incident réseau. J'ai procédé à une mise à jour de votre ligne. Pour garantir son efficacité, je vous invite à redémarrer votre mobile et à me faire savoir si vous constatez une amélioration.Je reste en attente de votre retour.
Jazz
Non mais c’est redevenu ok depuis hier 22h . Avant ça j’ai dû aller squatter le McDo pr avoir la wifi. Conseiller 2.0 . Je change d’opérateur. Merci pour votre aide si précieuse ….
Bonjour Nad951
On vous souhaite le mieux dans le meilleur des mondes possibles ....
Bonjour Madubou91800,
Bonne nouvelle l'incident apparaît terminé sur mes outils.
Qu'en est-il de votre côte ?
SabOui effectivement l'incident est résolu actuellement.
J'attends maintenant quel geste commercial Sosh fera.
Je vous en prie. Je suis ravi que votre problème soit résolu.
Je reste à votre disposition si besoin
Bonne journée
Thierry-G
Bonjour Madubou91800
Je vous ai apporté une réponse en privé, je vous invite à la consulter :Content:
Jazz
