Discussion de forum
Problème d'accès à internet en Suisse
Bonjour,
Je suis régulièrement en Suisse et je n'ai jamais eu de souci de connexion aux réseaux Suisses pour avoir accès à internet mais depuis hier impossible d'avoir accès. Mon téléphone se connecte aux différents réseaux suisses mais je n'ai pas accès à internet comme j'avais l'habitude. C'est très embêtant, je ne peux pas rester en Suisse sans internet.
Bonjour à tous, nous sommes ravis que tout soit rentré dans l'ordre. 👍
L'ensemble de vos services fonctionne à nouveau et la connectivité a été rétablie en Suisse.
Nous vous remercions de la patience dont vous avez fait preuve durant cette interruption et restons à votre disposition.🛎️
Excellente journée à vous ! ☀️
Sab
151 Réponses
- SabrinaD
Webconseiller
Bonjour Hugo220896,
Ne tenez pas compte du message de PhilippeG, il s'agit d'une réponse liée à votre premier pseudo.
Votre demande est en cours. 🔎
Nous la surveillons de près et ne manquerons pas de vous tenir au courant de son évolution.
Merci pour votre patience et compréhension.🙏
Sab Bonjour,
PhilippeG JustineT a répondu "Je garde un œil sur votre dossier et je reviens vers vous ici dès que j'ai du nouveau."
Donc à vrai dire c'est plutôt moi qui attend un retour, de mon côté le problème n'est toujours pas réglé.
Bonne journée
Bonjour,
j’ai modifié mon offre sosh pour un forfait sosh voyage. La migration vers le nouveau forfait a été faite alors que j’étais en Suisse mais depuis les données cellulaires ne sont plus actives, donc plus d’Internet si pas connecté à une box. Je suis actuellement toujours en Suisse donc pas possible de me connecter au réseau français. Ça fait 3 jours qu’on me répète la même chose et toujours pas de solution !
bonjour,
merci pour l’info le problème semble resolu!
merci
- SabrinaD
Bonjour Chew,
Afin d'alimenter l'analyse en cours, nous avons besoin d'horodatage de vos différentes tentatives de connexion échouées sur les opérateurs partenaires.
Si nous avons bien compris, la connexion aux réseaux Suisse fait, vous pouvez appeler et émettre vos appels, il s'agit uniquement du trafic data en 4 ou 5G, qui ne fonctionne pas ?
Dans l'attente de vos réponses, belle matinée.
Sab
Je ne sais pas comment vous faire parvenir l’horodatage!
En tout cas votre offre est formidable! J’avais un forfait à 20,99€ qui fonctionnait parfaitement j’ai voulu changer pour faire des économies car je voyage beaucoup et je me retrouve à devoir prendre un forfait suisse pour avoir des datas! Je me demande si la solution n’est pas de rentrer en France pour faire borner mon téléphone sur le réseau orange ? Je ne suis pas un professionnel de la téléphonie mais depuis une semaine je perd mon temps à faire des manipulations qui ne fonctionnent pas ! Donc soit vous trouvez une solution à mon problème soit je repasse sur mon ancienne offre en espérant que ça fonctionne à nouveau soit je passe à la concurrence…
- G-rom
Bonsoir Chew,
Votre signalement concernant les difficultés de connexion en Suisse a bien été transmis à notre équipe technique, qui est actuellement sur le sujet.
Nous revenons vers vous dès que possible avec des nouvelles.
Dans l'attente, n'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.
Bonne soirée à vous.
G-romBonjour je relance le chat en espérant que vos équipes techniques trouveront une solution rapidement pour mon problème de données cellulaires en Suisse… j’ai fait toutes les manipulations préconisées durant le week-end sans succès. J’ai vraiment besoin de votre aide pour solutionner le problème rapidement
merci
- JustineT
Bonjour Hugo220896
Je comprends tout à fait votre situation et je suis vraiment désolée pour ce contretemps. Quand on a besoin de sa connexion pour travailler, ce genre de blocage est particulièrement stressant, et c'est tout à fait normal que vous perdiez patience après avoir tout essayé.
Même si les offres Sosh sont avant tout conçues pour les particuliers, nous mesurons pleinement l'urgence de votre situation professionnelle. Pour faire bouger les choses, je viens de passer le relais à nos techniciens en ouvrant un ticket d'incident. Ils vont regarder tout de suite ce qui bloque sur votre ligne depuis la Suisse.
Je garde un œil sur votre dossier et je reviens vers vous ici dès que j'ai du nouveau.
Merci encore pour votre patience, on fait au plus vite.
Ju🌴 Bonjour PhilippeG,
J'ai dû changer de pseudo car je n'ai pas accès à celui d'hier pour je ne sais quelle raison...
Je suis de retour en Suisse aujourd'hui et le problème est toujours le même aucun changement.
J'ai éteins et rallumé mon téléphone, réinitialiser les réglages réseaux, essayer Salt / Swisscom / Sunrise et toujours pas de réseau ! J'ai pourtant les barres affichées ainsi que la 5G, ce n'est pas normal comme situation.
J'ai besoin d'avoir accès à internet pour le travail, nous payons pour ce service et aucune communication n'est faite quant à ce problème qui semble toucher plusieurs personnes ??
J'ai exactement le même problème depuis plusieurs jours. Je suis en Suisse, j'ai bien les barres de réseau et la 5G affichée, mais aucune donnée mobile ne fonctionne.
J'ai pourtant effectué toutes les manipulations possibles : changement de carte SIM, test sur un autre téléphone, réinitialisation des réglages réseau, essais sur Swisscom, Sunrise et Salt. Rien n'y fait.
La situation devient vraiment problématique au quotidien. Je ne peux même plus acheter mon billet de tram ou accéder à des services essentiels lorsque je suis en déplacement. Pour un service que nous payons, c'est difficilement acceptable. Avez-vous identifié l'origine du problème et une date de résolution ?
- Thierry-G
Je vous en prie.
Je vous dis à jeudi.
Excellente journée.
Thierry-G
- Thierry-G
Bonjour Z4buz4,
Suite au retour de l'expertise, une mise à jour de votre ligne a été faite. Un délai de 48h est nécessaire pour que les modifications soient effectives. Je vous invite à revenir vers moi jeudi pour me dire si le problème est résolu.
Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une excellente journée..
Thierry-G
Bonjour
mon roaming ne fonctionne pas depuis hier en Suisse! La data ne fonctionne pas que de passe t’il svp ? Comment remédier merci !!
- JulienB_
Bonjour Materialsvibe
Quelle est la situation pour vous aujourd'hui ?
Nous restons disponibles si besoin.
Bonne journée.
Julien - SabrinaD
Bonjour à tous,
Bonne nouvelle ! 🎉 Un correctif a bien été déployé pour résoudre l'incident qui affectait votre connexion mobile en déplacement.
Vos services vont se rétablir progressivement.
Notre équipe reste disponible si vous en éprouvez le besoin.🛎️
Merci pour votre confiance et excellente journée à vous !
Sab
Bonjour JustineT,
Avez-vous eu un retour de la cellule réseau svp ?
Hugo2208 : en effet c'est ce qu'il me semble, car j'ai testé différentes carte SIM sur mon téléphone (Sosh et Bouygue, et ca marchait), et j'ai testé ma carte SIM dans un ancien téléphone (et ça ne marchait pas). Je pensais que ca venait de ma carte SIM mais avec les différentes personnes qui ont des soucis, il semblerais que ce soit plus une panne réseau/blocage de Sosh / Orange (et contraignant pour moi au travail)
A savoir qu'une collègue à l'ancien forfait Sosh à 21€-22€, et cela marche pour elle, et que le miens est le forfait à 16€ (avec 40Go internet en Europe et en Suisse), tout marchait bien pour moi sur leq mois d'Avril et Mai 2026, jusqu'au 04.06.26 (15h) ou d'un coup la connexion Suisse est perdue, et impossible de se connecter.
Comme s'il y avait un blocage de ce forfait, sur le réseaux Suisse (Swisscom / Salt / Sunrise).
Exactement le même problème depuis vendredi, hier j’ai écrit sur le chat et il semblerait qu’il y a une panne en Suisse qui concerne seulement certains utilisateurs…
