Discussion de forum
Problème APN et internet sur razer phone
Bonjour,
Je suis client sosh depuis quelques années et je viens d'acquérir un razer phone 2 !
Malheureusement en mettant mon ancienne SIM dans le téléphone, il n'arrive pas à se connecter au réseau, particulièrement pour ce qui nécessite de la data.
Après quelques recherches, j'ai compris qu'il y a apparemment un problème de configuration de l'APN dans ces téléphones, j'ai donc tenté quelques manip' trouvées sur ce forum mais rien n'y fait :(
Voici ma configuration actuelle de réseau, comme vous pouvez le voir le téléphone détecte le LTE mais n'arrive pas à se connecter :
Merci d'avance!
38 Réponses
Bonjour,
Merci de votre message, le problème est qu'Orange Internet est grisé intégralement dans ses paramètres et n'est pas l'APN sélectionnédans la liste (c'est orange world)
J'avais essayé cette config dans orange world mais sans effet
Dois-je supprimer et recréer un nouveau 'Orange Internet' ?
Merci d'avance
Merci de votre message
Comme je le disais, les paramètres sont grisés et je ne peux les modifier ni supprimer la liste Orange Internet.
J'ai essayé d'en créer une seconde, comme vous pouvez le voir, avec les paramètres du liens.
Si 'LTE' s'affiche désormais sans la petite croix en haut à droite de mon écran, je n'ai toujours pas de réseau :/
Ah !! J'ai du nouveau!
Je remarque qu'en désactivant le réseau LTE pour n'autoriser que la 2G/3G j'ai du réseau et internet sans problème.
Il semble donc que le problème vienne du réseau 4G
Merci de votre retour
Cordialement
Elle a environ 2 ans et demi et la 4G marchait bien sur mon galaxy S7 jusqu'à la semaine dernière donc je ne pense pas que le soucis vienne de là ? A moins que led protocoles aient changés sur les niuveaux téléphones depuis
Pouvez vous quand même faire le test croisé svp pour pouvoir identifier le problème?
PhilippeG
Bonjour,
Après plusieurs tests avec le galaxy S9 de ma copine :
Ma cartemarche dans son portable et sa carte ne passe pas en 4G dans le miens, comme la mienne
J'ai nien peur qu'il s'agisse d'un problème téléphone...
Au risque de sortir un peu de votre domaine d'expertise, dois-je contacter la fnac qui me l'a vendu ou le fabricant ?
Merci d'avance
Bonjour,
Nous sommes actuellement rn vacances à Venise et je suis ravi de voir que la 4G marche bien en roaming !
Il s'agit donc forcément d'un problème de configuration avec le réseau sosh
Préconisez voud toujours de tenter une réinstallation ? J'ai peur que cela revienne au même que lorsque j'ai allumé le téléphone. Sinon, je suis preneur d'un tutoriel
Merci d'avance
Bonjour PhilippeG
Après réinitialisation et configuration de l'APN Internet suivant le premier liens de la conversation, le problème demeur le même (la 3G fonctionne, pas la 4G), sauf que je dois maintenant reconfigurer toute mes applis une par une du fait de la réinitialisation...
Avez-vous d'autres solutions ?
D'après les forums, la reconfiguration de l'APN a suffit pour que cela marche sur les razer phone chez d'autres opérateurs. Les champs supplémentaires doivent peut-être être remplis (cf screenshot, 'Serveur, 'Type MVNO', etc.) ? Ceux-ci ne sont pas mentionnés dans le liens de configuration fournit par votre collègue. Dois-je configurer les autres APN ?
Merci de votre retour, ça commence à être exaspérant
À en croire ce sujet qui évoque le même problème que moi rencontré par plusieurs personnes chez un concurrent, il s'agit bien d'un problème d'APN
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1663053-impossible-4g-razer-phone#none
Je testerai demain soir avec lasim d'un ami mais pour moi c'est forcément ca...
Bonjour @PhillipeG
J'ai pu tester la sim Bouygues dans mon téléphone et la 4G était activée sans problème apresle paramétrage indiqué dans mon lien précédent
Il y a donc forcément un problème de paramétrage du réseau orange dans le téléphone je pense
Merci d'avance
Bonjour JB7547595 ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
- La marque et modèle du téléphone
PhilippeG
Bonjour, je suis nouveau propriétaire d'un Razer Phone 2 et je me retrouve dans le même cas, je n'ai pas de réseau (ni mobile ni internet) mais si je passe en 3G, le réseau revient, mais à moindre débit (3G < 4G).
Le problème cité plus haut a t'il été réglé ? (Je précise que j'ai tenté de paramétrer moi même l'APN comme indiqué sur les nombreux sites)
En attente d'une réponse,
cordialement
Max7422
Bonjour Max,
Bienvenue à bord, désolé que vous ayez le même problème
Sosh a essayé de réinitialiser ma ligne sans succès il y a quelques semaines.
J'échange avec le support razer pour changer mon téléphone depuis et devrais enfin pouvoir leur envoyer cette semaine...ils sont extrêmement lents.
Je posterai une fois le téléphone changé pour dire si ça a fonctionné
Bon courage
Et merci à sosh pour leurs tentatives
Cordialement
Bonjour Max7422,
Afin de vous apporter mon aide, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées et numéro de mobile.
Sabrina Webconseillère
- Bonjour,
Je suis propriétaire d'un Razer Phone 2 et j'ai le même problème. Je ne pense pas que cela vienne du téléphone. Avez vous une solution ?
