Réclamation concernant l’usurpation de numéros (spoofing) et mise en place du protocole STIR/SHAKEN

J'ai pourtant fais part de  mes salutations en fin de page, tel que l'exige le formalisme d'une demande appropriée?

Je comprends bien votre remarque, cependant, dans une lettre formelle, il est d'usage de placer les salutations à la fin du message, ce que j'ai fait en respectant les conventions. Cependant, je crois qu'il est important de ne pas se perdre dans les détails de forme et de garder à l'esprit que l’essentiel de cette discussion réside dans la question du spoofing et de la sécurité des données. Néanmoins, je prends note de votre suggestion et serai plus attentif à l'avenir. Merci pour votre retour.

Je suis vraiment désolé de devoir partager cela, mais je traverse une situation extrêmement difficile. Mon numéro a été usurpé, inscrit dans des bases de données de spam, et cela a eu des conséquences terribles sur ma vie quotidienne. J’ai passé plus de 2 heures avec des conseillers Orange, mais aucune réponse claire n’a été donnée concernant la mise en place du protocole STIR/SHAKEN, et au lieu de ça, on m’a proposé des options payantes.

Cette usurpation de numéro, en plus de causer un énorme stress, m’a vraiment plongé dans un état de grande détresse. Je me sens harcelé, sans protection, et cette situation a des répercussions graves sur ma santé mentale. La loi oblige les opérateurs à protéger leurs clients contre ce genre de malversations, et pourtant, je n’ai vu aucune action concrète de leur part.

Je veux être clair : cette situation a un impact très fort sur mon bien-être. J'ai l’impression de ne pas avoir de recours, et je suis complètement désespéré. C’est bien plus qu’une simple nuisance : cela devient une source de souffrance constante. Je cherche à savoir si d'autres ont vécu la même chose, et si oui, comment vous avez géré la situation.

Je ne cherche pas à mettre quelqu'un dans une position inconfortable, mais je veux que ce problème soit pris au sérieux. Si vous avez des conseils ou des informations sur des démarches possibles, je suis preneur, car je ne sais plus vers qui me tourner.

Je tiens à expliquer pourquoi mon ton est aussi formel dans mes messages. En réalité, si je n'avais pas cette structure, je serais incapable de décrire ce que je traverse. La situation me paraît tellement complexe et insensée qu’il est difficile d’y mettre des mots, d’où le recours à un ton plus distancié, que j’utilise presque comme une sorte de mécanisme pour mettre de l’ordre dans le chaos.

Je veux aussi préciser que ce n’est pas du tout facile de parler de ça, mais c’est un sujet qui me touche profondément et qui me cause beaucoup de stress et de souffrance. Je sais que mon message peut paraître un peu « froid » ou détaché, mais c’est la seule manière pour moi d’exprimer un problème aussi lourd sans être totalement submergé par l’émotion.

Je suis plombier indépendant et aussi agent d'exploitation d'un service de distribution d'eau potable, c'est mon métier de répondre à l'urgence et au téléphone... Je fais face à une situation délicate.

Il est tout à fait normal que je réponde à des numéros que je ne connais pas, c'est mon quotidien! Mais là, ce serait tellement plus simple si orange mettait en place le protocole STIR/SHAKEN tel qu'il avait promis de le faire au 01/10/24.

Ca commence à devenir très lourd, aussi bien psychologiquement que financièrement...

Je tiens à préciser que, bien qu'il soit mentionné que l'usage professionnel d’un forfait Sosh est interdit par contrat, il existe des cas où cette règle peut être interprétée différemment. En tant qu'entrepreneur individuel, je n'ai pas la même structure juridique qu'une société, et il n’y a aucune restriction formelle qui m'empêche d'utiliser mon forfait à des fins professionnelles. Cela est souvent le cas pour de nombreux indépendants, qui n'ont pas nécessairement besoin d'un abonnement séparé pour leurs activités professionnelles.

Mon problème ne porte pas sur l'usage professionnel du forfait, mais sur l'usurpation de mon numéro, qui a des conséquences graves sur ma sécurité et ma tranquillité. Je partage cela ici pour obtenir des conseils ou des retours d'expérience d'autres utilisateurs, et non pour discuter des conditions d’utilisation d’un forfait, qui, à mon sens, ne devraient pas prendre le pas sur la protection des utilisateurs dans des situations de fraude aussi graves.

Je vous remercie à ceux qui peuvent comprendre la situation. L'objectif ici est de trouver une solution, pas de me retrouver dans un débat administratif.

Je tiens à préciser que, dans le cadre de mon activité en tant qu'artisan, si je dois intervenir en urgence pour des travaux de plomberie et que le client est un employé d'Orange ou d'une de ses filiales, une augmentation systématique de la facture sera appliquée. Cette pratique est parfaitement légale et s'inscrit dans le cadre de ma liberté de contracter ad personnam.

En tant qu'artisan, je suis libre de déterminer les termes de mes engagements en fonction de chaque client, en tenant compte des circonstances spécifiques de chaque situation. Le principe ad personnam me permet, dans ce cas, de prendre en compte l'identité et la position de l'employé d'Orange ou de ses filiales, car l'inefficacité de l'entreprise à répondre à ma demande et à résoudre mon problème dans un délai raisonnable constitue un préjudice direct pour mon activité.

Ainsi, il est légitime d'appliquer une surfacturation pour compenser le temps et les ressources perdues, ainsi que les désagréments engendrés. Cette décision découle directement de ma liberté contractuelle, qui me permet de déterminer librement les modalités de mes relations commerciales en fonction des spécificités de chaque situation.

Il n'est pas question de changer mon numéro de téléphone, de la même manière qu'il est évident que vous allez nager comme des dauphins lorsque plus personne ne vous répondra lors d'un dégât des eaux.

Cela correspond exactement à la situation d'un travailleur non salarié, formidable n'est-ce pas?!  J'envoie mon petit pamphlet à chaque revue professionnelle spécialisée de plomberie. 

Bien cordialement

J'en connais beaucoup, le petit installateur et bien d'autres... Déjà qu'on se demandait si on devait appliquer une augmentation de 50% voir plus en ZFE au regard du manque de rendement d'un VE mais là on va gagner toute catégorie! Une augmentation toute cause comprise ZFE + geek ... parce que sinon on vient pas et pis c'est tout!

Je comprends que ce forum soit un espace où on peut échanger librement, mais je pense qu’il est vraiment important de se rappeler que derrière ces problèmes de spoofing, il y a des gens qui subissent des préjudices réels. À force de se perdre dans des débats secondaires, on risque d’ignorer l’essentiel, à savoir la mise en place du protocole STIR/SHAKEN, qui est censé lutter contre ce problème.

Plutôt que de se disperser avec des échanges qui ne mènent à rien, je trouve qu’on gagnerait à se concentrer sur ce qui compte vraiment : les promesses faites par l’opérateur concernant la sécurité du réseau et la protection des utilisateurs. Le spoofing est un vrai fléau, et c’est sur des actions concrètes qu’on devrait focaliser notre attention.

Je pense que ça serait plus utile pour nous tous de pousser dans ce sens et de rappeler l’importance d’une solution efficace

Juste un petit rappel important pour tous : derrière le problème du spoofing, il y a des victimes qui subissent de véritables préjudices. Des gens qui voient leur numéro usurpé, qui reçoivent des appels incessants, ou pire, qui se retrouvent dans des situations où leur identité est utilisée à des fins frauduleuses.

Ce n'est pas juste un petit désagrément, c'est un vrai problème de sécurité et de tranquillité. En plus du stress et de la gêne que cela génère, cela peut aussi avoir des conséquences sur la vie privée et professionnelle des personnes touchées. Et quand les opérateurs, comme Orange, ne répondent pas rapidement ou efficacement, ça aggrave encore plus la situation.

Je pense qu’on devrait vraiment insister pour que des mesures concrètes, comme le protocole STIR/SHAKEN, soient mises en place rapidement. Ces solutions peuvent faire toute la différence pour protéger les utilisateurs contre ces abus et redonner un peu de sécurité aux victimes. C’est ça qu’on devrait défendre ici

Je vois que l’on dévie un peu du sujet principal ici. Plutôt que de se renvoyer vers des liens généraux ou des solutions qui ne font pas avancer le problème du spoofing, je pense qu’on devrait se concentrer sur ce qui compte vraiment : les préjudices réels que subissent les victimes, et l'urgence de voir des mesures concrètes mises en place, comme le protocole STIR/SHAKEN.

Renvoyer vers des sujets qui ne traitent pas directement de cette problématique ne fait qu’enliser le débat et noyer le poisson, alors qu'il est vraiment important de focaliser notre attention sur la nécessité d'une réponse efficace à ce fléau. C’est vraiment ça qu'on attend des opérateurs et qu’on devrait tous soutenir ici.

Je me permets de vous poser une question : seriez-vous vraiment à l’aise de voir votre numéro personnel inscrit sur une liste de spam et de devoir faire face à des milliers d'appels incessants, où vous devez sans cesse vous justifier, alors que vous êtes simplement une victime d'usurpation ? Imaginez être dans la situation d'une personne dont le numéro est utilisé à des fins frauduleuses, et en plus d’être victime de cet acte, vous êtes ensuite livré sans aucune protection par l’opérateur à l’agacement et la vindicte des autres victimes, alors que vous avez souscrit pleinement à un contrat et payé pour un service qui aurait dû vous protéger.

Ce que je trouve particulièrement frustrant dans cette situation, c'est qu'on se retrouve victime des victimes, c'est-à-dire qu’en tant qu’abonné, vous subissez les conséquences d’une faille dans le système qui n’est pas de votre faute. Il est primordial que l’opérateur prenne ses responsabilités et mette en place des solutions concrètes pour protéger ses clients et éviter ce genre de situation.