Discussion de forum
60,83€ de hors forfait (4G international) à 1 seconde près
Bonjour,
En mai je suis parti au Maroc 5 jours et j'ai pris un pass Evasion à 29€ pour avoir 10Go de 4G. Sur place, je suis sensé être prévenu que ce forfait est presque vide pour pouvoir désactiver mes données cellulaires, donc je suis serein. D'autant qu'à un moment je je reçois bien le SMS qui me dit que j'ai consommé 8Go.
Le dernier jour, je reçois 3 SMS en quelques secondes (dans cet ordre) :
1- Vous avez consommé 48€ de hors forfait
2- Les 10Go de votre pass Evasion sont épuisés
3- Vous avez consommé 60€ de hors forfait, on vous bloque par précaution
Je coupe alors immédiatement mes données cellulaires. Aujourd'hui j'ai reçu la facture, j'ai consommé 10,004Go au Maroc, et j'ai 3 questions :
- Le hors forfait chiffrant vite dans les dizaines/centaines d'euro, est-ce que vous trouvez normal que Sosh le bloque seulement après avoir mis 60€ dans sa poche ?
- 4,68Mo pour 60,83€ ça fait 12 998€ le Go. Soit 4482 fois le tarif que Sosh pratique au forfait du pass Evasion. Est-ce que c'est raisonnable ? Justifiable ?
- Je suis client France Telecom --> Itineris --> Orange --> Sosh depuis 23 ans. Est-ce que, pour me remercier de ma fidélité, Sosh peut considérer pour que cette seule fois où j'ai dépassé mon forfait, de 0,04% sur 0,3 secondes, un geste peut m'être accordé ?
Merci pour votre aide, bonne journée à la communauté.
Xavier
PS : j'espère que poster ce message en premier message ne sera pas trop mal vu. Merci pour votre compréhension.
Je vous remercie pour vos informations.
Après avoir fait le point sur votre dossier, je vais répondre à vos différentes demandes.
Toute d'abord, le prix du Mo est défini par le pays dans lequel vous vous rendez. Au Maroc le prix du Mo est de 13,31 euros/Mo, je vous invite à le vérifier dans votre espace client puis dans mon offre à l'étranger. Cela peut aller très vite, en quelques secondes vous pouvez effectivement avoir consommé environ 5 Mo.Toutefois, à titre exceptionnel je vous propose de vous prendre en charge 30 euros de votre hors-forfait. Qu'en pensez-vous ?
Manon
12 Réponses
- Stéphane_R
Webconseiller
Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé Lefa1,
Compte tenu de la situation, je vous informe que je viens de valider le remboursement du hors forfait facturé, sous forme d'avoir.✅
Ce dernier viendra en déduction de vos prochaines factures, et vous allez recevoir une confirmation par mail dans quelques instants.🙂
Je reste bien entendu disponible si besoin, pour toute autre demande, et je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
- Safia_A
Bonjour Lefa1,
Depuis l'étranger (hors Europe et Dom) si votre forfait n'inclut pas de crédit spécifique ou en l'absence d'une option Pass Voyage, vous êtes facturé de connexions internet mobile dès la suppression du "mode avion".
💡Pour tout savoir sur l'utilisation de votre forfait depuis l'étranger, rendez-vous sur https://www.sosh.fr/international
Pour faire le point concernant la facturation depuis le Maroc 🇲🇦, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Safia_A
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Dans l’attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée.☀️
Safia
- Morgane_M
Bonjour XavDut
Rassurez-vous, vous n'avez rien à faire.😊
Je viens de valider le remboursement de 30€ proposé par ma collègue Manon. Celui-ci viendra en déduction de vos prochaines factures.
Vous allez recevoir un SMS et/ou un mail de confirmation.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸Bonjour
je suis dans la même situation 60€ facturés en 2 secondes à l’atterrissage de mon avion j’ai désactivé le mode avion quelques secondes avant de me connecter au wifi de l’aéroport au Maroc
Le pire c’est que j’ai même pas utilisé ma 4G pour envoyer des messages ou faire quoi que ce soit, c’est juste la réception de 2 message whatsap à la désactivation du mode avion qui me coûte 60 balles !!! C’est énorme puis je avoir un geste commercial svp cliente Sosh depuis des années
merci
- ManonB_
Je vous remercie pour vos informations.
Après avoir fait le point sur votre dossier, je vais répondre à vos différentes demandes.
Toute d'abord, le prix du Mo est défini par le pays dans lequel vous vous rendez. Au Maroc le prix du Mo est de 13,31 euros/Mo, je vous invite à le vérifier dans votre espace client puis dans mon offre à l'étranger. Cela peut aller très vite, en quelques secondes vous pouvez effectivement avoir consommé environ 5 Mo.Toutefois, à titre exceptionnel je vous propose de vous prendre en charge 30 euros de votre hors-forfait. Qu'en pensez-vous ?
Manon
Merci Manon, je prends le geste avec gratitude. Dois-je faire quelque chose ?
Bonne journée à vous.
Xavier
- ManonB_
Bonjour XavDut,
Je prends la suite de vos échanges avec mes collègues et souhaite vous apporter mon aide.
Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées. Afin d'accéder à votre dossier, je vous remercie de me communiquer en message privé via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.
En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Manon
- Florence__B
- JeanC_
Bonjour XavDut,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne matinée et remercie stephrem85 pour son aide.
JeanMerci Jean, je vous ai écrit !
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour XavDut
Vous pouvez réclamer en contactant le tchat ou attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Le tarif du Mo est négocié entre orange et les pays.
c’est vrai que c’est extrêmement cher c’est pour ça qu’il faut surveiller son suivi conso sur l’application MySosh
