Achat service apple frauduleux

Bonjour Vinc41,
Je vous confirme que le prélèvement de votre facture du 13 janvier a bien été suspendu, dans l'attente de la réponse d'Apple concernant votre réclamation.
Je continue de suivre votre dossier et reviendrai vers vous avant l'édition de votre prochaine facture 📱.
N'hésitez pas si vous avez d'autres questions entre-temps, je vous souhaite une bonne journée,
Florence

bonjour,

même situation que vous en 4 min 170 euros soit disant 9 achats multimedia apple

sosh fait la sourde oreille aucune réponse de leur part depuis décembre.

nous avons été victime d une escroquerie 

plainte en gendarmerie  et la CNIL et envoie d un recommander sans réponse!

en plus ils ont incapable de me dire ce que j ai acheter c est scandaleux 

a part que c est des achats APPLE mais APPLE ma certifier que je n avait rien acheté.

au final j ai écouté ma banque et mon assurance qui mon dit de tous résilier  et bloqué ce paiement 

dans l attente d avoir des nouvelles  d ORANGE

Bonjour ced351,

Pour vous accompagner au mieux concernant ces achats multimédias, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile concerné ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Bonjour ced351

Suite au message de Blandine_H, je tenais à vous confirmer notre entière disponibilité pour vous accompagner dans vos achats multimédias et faire un point complet avec vous.

N'hésitez pas à nous contacter quand vous le pourrez et à nous communiquer par Message Privé votre nom, prénom ainsi que le numéro concerné (que j'ai bien noté comme étant résilié).

Je vous souhaite une excellente journée en attendant de vous lire.

Sandra

Bonjour ced351,

Je prends la suite de l'échange et je vous remercie pour ces informations en message privé.

Si je comprends bien, vous avez déjà contacté Apple pour effectuer une réclamation mais ils refusent la prise en charge, c'est bien ça ?

Si vous le souhaitez, je vous propose de convenir d'un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation. Pour cela, je vous invite à me confirmer en privé un numéro de contact ainsi que vos disponibilités habituelles en semaine, s'il vous plaît. 👌

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 👋


Thomas

Bonjour ced351,

Je vous remercie de votre retour.

J'ai pris le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 9 février entre 08h00 et 09h00 sur le 062******28.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de faire le point ensemble.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée et une bonne semaine. ❄️

Céline

Bonjour ced351,

Je reviens vers vous comme convenu et je constate que le rendez-vous a été reporté à demain à partir de 17h.

Je garde un œil sur notre échange pour faire le point à son issue.

Dans cette attente, je vous souhaite une excellente journée.

Khalid

Bonsoir ced351,

Je reviens vers vous concernant le rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.

Je constate que le remboursement ne sera pas possible au vu de la résiliation de votre ligne mobile. 
Je suis désolée de cette issue.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸 

Bonjour Vinc41,

Je vous recontacte concernant le suivi de votre réclamation et je suis heureux de constater qu'après la facture de février, les achats Apple sont maintenant annulés. 😊

Il reste simplement à régulariser le forfait de janvier et février, soit 19,98 € (2 x 9,99 €). N'hésitez pas à me contacter en message privé si vous souhaitez recevoir un lien de paiement par e-mail ou SMS. 👉

Je reste disponible si besoin et dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée et un bon week-end.👋

Thomas