Achat service apple frauduleux

Bonjour ced351,

Je prends la suite de l'échange et je vous remercie pour ces informations en message privé.

Si je comprends bien, vous avez déjà contacté Apple pour effectuer une réclamation mais ils refusent la prise en charge, c'est bien ça ?

Si vous le souhaitez, je vous propose de convenir d'un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation. Pour cela, je vous invite à me confirmer en privé un numéro de contact ainsi que vos disponibilités habituelles en semaine, s'il vous plaît. 👌

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 👋


Thomas

Bonjour ced351

Suite au message de Blandine_H, je tenais à vous confirmer notre entière disponibilité pour vous accompagner dans vos achats multimédias et faire un point complet avec vous.

N'hésitez pas à nous contacter quand vous le pourrez et à nous communiquer par Message Privé votre nom, prénom ainsi que le numéro concerné (que j'ai bien noté comme étant résilié).

Je vous souhaite une excellente journée en attendant de vous lire.

Sandra

Bonjour ced351,

Pour vous accompagner au mieux concernant ces achats multimédias, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile concerné ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

bonjour,

même situation que vous en 4 min 170 euros soit disant 9 achats multimedia apple

sosh fait la sourde oreille aucune réponse de leur part depuis décembre.

nous avons été victime d une escroquerie 

plainte en gendarmerie  et la CNIL et envoie d un recommander sans réponse!

en plus ils ont incapable de me dire ce que j ai acheter c est scandaleux 

a part que c est des achats APPLE mais APPLE ma certifier que je n avait rien acheté.

au final j ai écouté ma banque et mon assurance qui mon dit de tous résilier  et bloqué ce paiement 

dans l attente d avoir des nouvelles  d ORANGE

Bonjour Vinc41,
Je vous confirme que le prélèvement de votre facture du 13 janvier a bien été suspendu, dans l'attente de la réponse d'Apple concernant votre réclamation.
Je continue de suivre votre dossier et reviendrai vers vous avant l'édition de votre prochaine facture 📱.
N'hésitez pas si vous avez d'autres questions entre-temps, je vous souhaite une bonne journée,
Florence

Bonjour Vinc41,

Je comprends votre mécontentement. Nous ne pouvons pas arrêter une facture, elle ne peut être qu'éditer mais je viens de demander l'arrêt du prélèvement, afin de permettre aux conseillers du service réclamation de traiter votre demande et de faire le nécessaire auprès d'Apple.

Je vous remercie de votre patience et reste à votre disposition. 
Patricia

Bonjour,

Afin de donner des nouvelles, la facture a été éditée ce jour alors que la conseillère nous avait dit qu'elle ferait le nécessaire avant. Hors forfait 297 € !!!! 

Et toujours pas de retour sur la réclamation.

Comme nous a conseillé l'association de consommateur ainsi que la gendarmerie, les prélèvements bancaire sont bloqués pour le moment.

Bonne journée.

Vincent.

Bonjour Vinc41,

Votre réclamation date du 5 janvier, c'est normal si vous n'avez pas encore eu de nouvelles.

Je ne saurai vous donner un délai précis à ce jour. Notre collègue a indiqué se rapprocher d'Apple.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé si un élément nouveau apparaît dans votre dossier.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Natt_B

Bonjour,

Je n'ai aucun retour de la demande de réclamation en cours, pouvez vous me tenir au courant svp ?

Bonne fin de journée.

Vincent P

Bonjour Vinc41,

Dans le cadre de notre accompagnement, nous conservons un œil attentif à votre dossier suite au rendez-vous avec notre service réclamation.

Dès que nous aurons des nouvelles de notre côté, nous ne manquerons pas de vous les partager. N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous aurez un retour de notre collègue de votre côté.

Nous restons bien entendu disponibles.

Je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B