Discussion de forum
Appels vers l'étranger inclus mais facturés
Bonjour,
Selon mon forfait "Appels illimités depuis la France métropolitaine vers les fixes et mobiles de la zone USA/CANADA" (visible depuis mon espace client)
Or je viens d'être facturé de 2,95€ pour "communications hors forfait: appel(s) depuis la France métropolitaine vers la zone
Canada, Etats-Unis, Hawaï, Alaska, Maghreb, Turquie"
Quelqu'un aurait il une explication?
Merci d'avance,
Bonjour MrTiwix
Seul le forfait 24,99 € le permet sans hors forfait. Est ce votre cas ?
Sinon contacter un conseiller via echat, aide et contact, barre de recherche : réclamer facture., via Twitter ou attendre qu'un conseiller vous prenne en charge.
Dans ce cas, il faut faire comme labougeotte a indiqué au dessus pour contacter le service client Sosh par chat et contester la facturation.
11 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour MrTiwix
Seul le forfait 24,99 € le permet sans hors forfait. Est ce votre cas ?
Sinon contacter un conseiller via echat, aide et contact, barre de recherche : réclamer facture., via Twitter ou attendre qu'un conseiller vous prenne en charge.
- ziv
Bonjour,
Pour rappel aussi, si c'est pertinent, le forfait "édition limitée" n'est pas identique au forfait 24,99€. Il n'inclut aucun appel vers l'étranger.
Bonjour,
Oui, et comme indiqué, c'est explicitement affiché dans mon espace client, dans la rubrique "Contrats et options"
- ziv
Et tu as appelé quel pays ? Car les mobiles étrangers ne sont inclus sur le forfait 24,99€ que pour USA/Canada, pas les autres pays.
Bonjour MrTiwix,
Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
AlexandreKBonjour Herpoel,
Afin de vous apporter mon aide concernant la facturation de vos appels, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135
Bonne journée
Simon
