Discussion de forum
Double facturation changement de box
Bonjour,
J'ai subi un problème de contrat jumeaux après mon changement de box (l'ancien abonnement n'a pas été écrasé automatiquement). Malgré avoir cliqué sur "Changer d'offre", le système a créé UNE NOUVELLE offre et j'ai subi une double facturation.
J'ai dû résilier moi-même l'ancien abonnement pour stopper les prélèvements. Le système m'a facturé à tort les frais de résiliation de l'ancien contrat ET le prélèvement de juillet de l'ancien contrat, alors que je commençais déjà à payer le nouveau contrat.
Je demande l'aide d'un conseiller pour régulariser mon dossier et obtenir remboursement : 1. du prélèvement de juillet de l'ancien contrat. 2. des frais de résiliations de l'ancien contrat.
Merci par avance pour votre aide !
48 Réponses
- Anthony_do
Webconseiller
Bonsoir Rippack24 ,
Je confirme qu'une résiliation de l'offre ADSL a eu lieu sans frais hier et qu'une remise de 18 euros a été appliquée ; qui viendra en déduction de la facture de clôture de compte qui devrait paraître d'ici 10 jours.
Elle devrait donc afficher un solde en votre faveur.
Si vous souhaitez plus d'informations ou des confirmations officielles, il faudra relancer le spécialiste réclamation qui suit votre dossier.
Bonne soirée.
AnthonyPourquoi 10 jours cela fait 1 mois que j'ai la fibre !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Dans 10 jours cela ne sera plus 18 euros !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Vous vous moquez du monde !!!!!!!!!!!!!!
Je veux un nouveau contact du service réclamation.............
Je vous ferai un message tous les jours....
- Safia_A
Bonjour Rippack24,
Ce délai est contractuel, votre facture de clôture est envoyée 10 jours plus tard, soit vers le 11/10/2026.
Concernant les 18€ ce montant correspond à votre abonnement La Boîte Internet Sosh facturé du 07/09/2026 au 02/10/2026, il est déjà enregistré en avoir sur votre comptabilité et sera déduit de la facture de clôture.
Je vous invite à faire le point après cette date ou à contacter votre spécialiste réclamation par SMS au 38646 depuis votre mobile de contact enregistré.
Belle journée.
Safia
Résolu ????, il n'y a rien de résolu.........J'ai la fibre depuis le 07 septembre, si je sais compter, le 17 septembre l'affaire devait être close, malgré de nombreuses relances, CONTRACTUELLEMENT, vous deviez me clore ce dossier au 17 septembre !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!, Hors vous comptez à partir du 1 er octobre !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!, Vous me prenez pour un imbécile ?????????.......Vos services ont commis une erreur lors de la souscription, et vous ne savez plus comment vous en sortir !!!!!!!!!!!!!!.....J'avais eu un conseillé qui m'avait dit que je ne pouvais pas migrer, vous m'avez en fait ouvert un nouveau contrat, et noté que c'était une migration, je ne suis pas responsable de l'incompétence du personnel.........Surtout qu'il était impossible d'avoir un nouveau contrat avec le même numéro de téléphone !!!!!!!!!......Le conseillé a donc "bidouillé "...Et c'est moi qui suis obligé de me battre....
J'attends le bon de renvoi du matériel ADSL...
Aucune nouvelles, cela fait X fois que l'on dit qu'il faut 10 jours !!!!!!!
J'ai la fibre depuis le 7 septembre, le 17 cela devait être réglé, et dernièrement on me dit que la prise en compte est du 1er octobre !!!!!!!!!!!!!!!!!, On se moque de moi, ou quoi ??????????
Il faut que je résilie moi même, dans ce cas je ne vais pas payer les 69 euros de résiliation, dites moi s'il faut que je le fasse ???
Je suis en pourparlé avec Free, pour leurs offres, si ce n'est réglé lundi....AU REVOIR Orange et SOSH !!
Cdlt
- Céline_R
Bonjour Rippack24,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi votre dossier.
La résiliation de votre offre internet ADSL a bien été enregistrée le 9 octobre. Vous recevrez le bon de restitution dans les prochains jours.
Je conserve votre dossier en suivi et reviendrai vers vous mercredi pour m'assurer que vous l'avez bien reçu.
Dans l'attente, de vous retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.🍂Céline
J'ai vu, mais par contre j'ai eu un mail d'Orange qui me dit que je n'aurais accès au compte que pendant 1 an, alors que ce n'est q'une migration !!!!
Je ne voudrais pas perdre les adresses mail !!!
Merci de voir le problème !!
Cdlt
Bonsoir,
J'espère que vous avez raison...Vu les problèmes que j'ai eu !!!, Qui ne sont peut être pas terminés, je n'ai pas encore la facture , et le bon de renvoi du matériel....
Cordialement
- Nancy_M
Bonsoir Rippack24
Dans le cadre du suivi de votre dossier, il semble que le bon de transport vous a été envoyé sur votre adresse mail. Pouvez-vous me confirmer votre adresse mail et vérifier si ce mail n'aurait pas été dirigé vers les indésirables.
Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne soirée.
NancyLe matériel a été renvoyé, etr reçu chez Orange ( marqué livré )
