Discussion de forum
Erreur facture
Comment avoir quelqu'un pour résoudre ce problème ??
Ça fait deux mois qu'on prélevé 25€ au lieu de 10€ !!
122 Réponses
Bonjour amartino,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me fournir vos coordonnées en message privé : nom, prénom, adresse facture et numéro de téléphone.
J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.
Pascal VMoi j'ai un problème de facturation sur les hors forfait. J'ai passé 2 appels en Italie sur des téléphones fixes, il est bien indiqué dans mon forfait que les appels sur les fixes sont en illimité et malgré ça ils m'on été facturés.
même problème pour moi; j'ai souscri un forfait à 9.99 illimité et on m'a envoyé un mail en disant qu'il y a eu une erreur de sosh et que j'ai un forfait à 19.99€ mais que comme Sosh est responsable, il me font l'offre à 9.99 avec les conditions de 19.99€! bref...rien à changé et l'on me retire 19.99€! je ne sais pas comment les contacter!!!
- Ludivine_L
Webconseiller
Bonjour Edenpearl12
Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide quant à ce dépassement, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?
Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.
Ludivine
C'est le même problème pour moi...
Bonjour gege591,
Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone.
Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une agréable journée.
Pascal V
Bonjour,
Je suis également dans le même cas. J'ai souscrit une offre promotionnelle 9.99€ au lieu de 24.99€ pendant un an. Depuis le début les prélèvements sont supérieurs et différents à chaque fois.
Comment faire pour être prélevée de 9.99€ et me faire rembourser le trop perçu.
Merci.
Véro77
Bjr j'ai le meme soucis on me preleve 24.99 a la place de 9.99 ou peut ton joindre un conseiller ?????
KS75 Bonjour,
Afin d'activer votre carte sim, suivez nos indications depuis notre page d'assistance dédiée : Comment activer et installer ma ligne Sosh ou ma carte SIM et Multi-SIM ? Pensez à vérifier que votre mobile ne soit pas simlocké chez un autre opérateur. Concernant votre demande initiale, vous bénéficiez bien de la promotion. Nous restons à votre écoute et disposition.
Franck_
Bonjour j'ai le meme soucis j'ai souscris à l'offre 24,90 avec une reduction de 15€ sur une année cela fait à peine 3 mois que je suis chez sosh et d'abord on me preleve 11 puis 14€ j'ai bien verifié et il n'ya eu de ma part aucun hors forfait voulez m'expliquez ce qui se passe. Parce que là je me sens arnaqué.
Bonjour KS75,
Afin de consulter votre dossier et vous informer, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées par message privé :
- Nom et prénom,
- Numéro de mobile,
- Adresse mail.
Caroline
Bonjour je rencontre le même soucis j ai souscrit a une offre a 9,99 et tous les mails et sms parle du tarif sans réduction
comment faire?
Bonjour
J'ai souscris l'offre promotionnel 50GO/9,99€ par mois au lieu de 24,99€ pendant 1 an.
Le Problème est que je viens de recevoir un sms m'indiquant que j'ai consommé l'intégralité des 100mo de mon forfait🤔🤔 visiblement il y a u. Problème.... Comment doit je procéder ? Merci
Bonjour,
J'ai également un problème avec l'offre 50GO/9,99€ par mois.
Client B&You, ma portabilité vers cette offre SOSH a bien été effectuée ce vendredi 30/08/2019 vers 17h, mais j'ai reçu le jour même un SMS m'indiquant que j'ai "consommé l'intégralité des 100mo de mon forfait", puis aujourd'hui que j'ai "dépassé de 10€ de forfait ma consommation internet" (alors que je suis sensé avoir un forfait 50GO...)
Visiblement il y a un problème avec l'offre promo, et j'ai l'impression d'avoir été activé sur un forfait "classique" à 9,99€ (avec uniquement 100Mo d'internet).
Que dois-je faire pour rectifier la situation ?
Merci.
Edit du 02/09/2019 :
J'ai eu un conseiller par le chat, et il pense que j'avais cliqué sur le mauvais forfait au moment de la souscription (ce qui m'étonne un peu, mais bon, pourquoi pas...). Il a fait le nécessaire pour une modification sous 24h selon lui. J'ai ensuite demandé si je devrais payer le hors forfait, et là... il a raccroché !
Mais, j'ai ensuite reçu un SMS m'indiquant que j'aurai une remise de 5€/mois pendant 2 mois (ce qui me semble être l'équivalent de mon hors forfait...).
On peut donc dire que le problème a correctement été résolu (sous réserve que tout ce passe comme prévu, sinon je reviendrai commenter ici).
Bonjour,
J'ai le même problème. Depuis trois mois, j'ai l'achat d'un abonnement PASS à 3euros sur ma facture, j'ai bloqué les achats, et j'ai toujours cette facturation.
Que puis-je faire ?
Merci de m'aider.
Cordialement,
Anne-Claire
Bonjour,
J'ai actuellement le même problème que vous, je vois sur ma facture 24.99€ alors que j'ai souscrit a l'offre 9.99/mois pendant un an.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?
Bonsoir,
J'ai exactement le même soucis, je viens de souscrire à une offre box tv fibre+ internet et au lieu de payer 14,99+ 5 euros de decodeur tv je me retrouve avec une facture à 29,99euros
Merci par avance pour votre réponse
Cdt
Laura
Idem pour moi ! Souscrit à un forfait 9,99€ pendant 12mois puis 24,99€. Au bout du 2eme mois, je paye 13,99€.
Heureuseme, j'ai imprimé l'offre !
labougeotteTop Sosheur
Bonjour contratfaux
Avez-vous regardé le détail de votre facture pour voir à quoi correspond ce hors-forfait ?
