Discussion de forum
Facturation Disney+
Bonjour à tous
Je bénéficiais d'une offre découverte de Disney + jusqu'à fin décembre.
J'ai résilié récemment et voilà que je suis facturé pour le mois de novembre !
c'est quoi ******?
Est ce que quelqu'un a eu le même souci ?
Merci
[Edit : merci Laum1973 de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]
Laum1973 🤝,
Suite à nos messages échangés en privé, je viens de faire le nécessaire, rassurez-vous.
Un SMS vous a été envoyé et vos 4€90 seront bien déductibles de votre prochaine facture internet comme proposé par ma collègue Morgane.
Nous sommes ravis de vous avoir accompagné aujourd'hui 🙏.
Si besoin n'hésitez pas, nous ne sommes jamais loin 🤗 !
Je vous souhaite une très belle journée en retour ☀️ !
Ludivine 🌺
44 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Laum1973
Si vous avez résilié après la raz de votre forfait, c'est normal. La régularisation se fera sur la prochaine facture.
C'est quoi la raz ?
La période gratuite d'essaie était jusqu'à fin décembre. En quoi résilier en novembre conduit à me facturer novembre alors que la gratuité court jusqu'à fin décembre. Je ne saisie pas la logique.
La preuve
- labougeotte
Raz = remise à zéro .
Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
Ce n'est pas cet offre que j'avais mais celle de 6 mois gratuite contractée en juin
- Noé_M
Webconseiller
Bonjour Fx1793z1,
Afin de vous accompagner au mieux concernant votre demande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse postale complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Noé
- Noé_M
Je vous remercie pour votre retour en message privé.
Après vérification, je vois que votre promotion Disney+ Standard avec pub s'est terminée ce mois-ci en décembre, après la période de 6 mois offerte.😊
Je vous confirme que tout est parfaitement normal concernant votre facturation, vous pouvez être rassuré ✅ N'hésitez pas si vous avez d'autres questions, je reste à votre disposition.
Je vous souhaite une excellente journée !
Noé
alors pourquoi en décembre je suis facturé de 6.29€ de Disney + si c'est une offre gratuite ?
- LindaP_
Bonjour fx1793z,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Linda
Et donc je serai remboursé des 6,29€ facturé par erreur sur ma dernière facture ?
Bonjour,
même problème pour moi. Offre Disney se terminant fin décembre.
courant décembre je demande la non reconduction de l'abonnement. On me répond que c'est acté.
aujourd'hui je reçois une facturation du mois de décembre pour cette offre...
pourquoi ?
merci de m'éclairer et de résoudre le problème.
- labougeotte
Bonjour PJ48
Qui "on" ? Avez-vous reçu un mail de confirmation pour l'annulation.
La facturation se fait en fonction de l'abonnement de votre offre Livebox. Si vous avez résilié après la remise à zéro de votre abonnement Livebox, la résiliation sera prise en compte à la prochaine facturation.
Bonjour,
le "on" c'est, bien sûr, Sosh puisque l'offre de 6 mois "Disney avec pub" gratuite est passée par eux.
Donc j'aimerai que le service client corrige l'erreur.
merci
