Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour impressive-tech,
Une analyse est en cours pour comprendre cette facturation et vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je viens de vous écrire un message privé, je vous invite à prendre connaissance de celui-ci dès que possible.
Je reste à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite une belle journée et de belles fêtes de fin d'année.
Morgane🌸 - Jess_
Bonjour AnonymeDuTel
Je reste disponible si vous souhaitez poursuivre nos échanges et vous souhaite une bonne journée.
Jess
Bonjour Jess_ ,
Je vous confirme que les appels reçus à l'étranger n'ont jamais été décrochés.
Je vous ai envoyé en message privé en ce sens afin de voir comment je peux être remboursée.
Merci par avance pour votre aide?
Bien cordialement,
- Jess_
Nos équipes sont actuellement en cours d'analyse de cette situation AnonymeDuTel
Je procède au remboursement des 9.20€. Ils se déduiront de votre prochaine facture.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite de bonnes fêtes !
Jess
Bonjour,
J'avais pris un pass voyage 1 35Go pour l'Asie.
Or des appels reçus hors forfait m'ont été facturés pour 33€60. ( 1€40 par appel )
Je n'ai jamais reçu ces appels et par conséquent pas répondu, et je ne les vois même pas dans l'historique d'appels de mon téléphone.
J'ai vu que ce problème est déjà arrivé pour certaines personnes.
Est ce que ce problème est résolu , comment faut-il faire pour ne plus avoir ce genre de désagréments dans le futur ?
Est-ce que c'est possible d'obtenir un remboursement ?
Quelqu'un peut il nous aider ?
Merci d'avance
- Khalid_A
Bonjour Jolin,
Pour vous accompagner au mieux concernant la situation que vous décrivez, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !
Khalid - Khalid_A
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé Jolin.
Le montant du hors forfait s'explique par le fait que les 30 minutes incluses dans le pass avaient été utilisées. Chaque appel reçu ou émis et décomptés à la seconde avec la première minute indivisible. Vous pouvez suivre la consommation des pass depuis votre espace client.
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.
KhalidRebonjour,
Merci pour votre retour.
Le problème c'est que je n'ai pas reçu ni répondu à un appel. Et ce n'est donc pas normal que je doive payer.
Si j'avais accepté les appels ,c'est normal qu'il faille payer si hors forfait mais là ce n'est pas du tout le cas.
Je n'ai pas décroché et je me retrouve avec des facturations ********. Le fait de suivre mon compte n'enlève pas mon inquiétude, l'important est d'arrêter et ne pas avoir ces frais à payer. Comment éviter ces désagréments?
Cordialement
[Edit : merci Jolin de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]
- Louann_F
Bonjour Jolin
Je suis vraiment désolée pour la gêne occasionnée : nous avons identifié un incident en cours d’analyse concernant des appels non répondus à l’étranger et en attendant la résolution, les communications hors forfaits contestés seront bien prises en charge, vous recevrez un SMS ainsi qu'un mail de confirmation.
Il existe une astuce très simple pour éviter de recevoir des appels lorsque vous êtes à l’étranger, et ainsi éviter toute facturation. Il suffit de mettre en place un renvoi d’appel systématique vers votre messagerie vocale (888) avant de quitter la France.
De cette façon, lorsque vous serez à l’étranger, votre téléphone ne sonnera pas, vos correspondants seront automatiquement dirigés vers votre messagerie vocale, hébergée en France, sans que l’appel ne soit transféré à l’international.
Je reste disponible si vous avez la moindre question.
Je vous souhaite une agréable journée et de joyeuses fêtes.🎄
Louann
Merci pour votre rapidité à répondre et résoudre notre problème.
C'est noté pour l'astuce lorsque nous serons à l'étranger.
Cordialement
- je vis aux USA et je viens d’avoir plus de 400euros de facture.
sosh ne veux rien savoircest un scam.
voilà l’explication(or similar variations like +1 ****00) is often a phantom/scam number from the USA that Sosh (Orange's mobile brand) sometimes incorrectly bills as a premium call or missed call when it appears on your bill, especially if you've traveled or received unwanted calls; many users report being charged small amounts for calls they never answered, leading to complaints on the Sosh community forum.
The number+14054*************What it is:- It's a number that looks like a missed call from the US (+1 prefix).
- Sosh users often see it on their bill as a charged "hors-forfait" (out-of-bundle) call, even if they didn't answer or it wasn't a real call.
Why you see it:- Scam/Spam Calls: It's likely a spam number or a "wangiri" (missed call) scam.
- Roaming/International: If you're abroad or have traveled, these phantom calls can be billed.
- Billing Glitch: Sosh sometimes misinterprets these calls as answered calls and charges for them.
What to do:- Contact Sosh: If you're charged, dispute the charge via chat or phone, as many users have successfully gotten refunds, especially for first-time occurrences, say Sosh community users.
- Block the Number: Block it on your phone if it keeps appearing.
- Be Cautious: Be wary of calls from unknown foreign numbers.
Merci Sophiam de ne pas afficher de numéro en public
- ziv
Top Sosheur
Pour rappel, les forfaits Sosh sont contractuellement réservés aux résidents Français.
Bonjour,
Je suis actuellement au Maroc et je suis facturée 0,50 € pour des appels entrants non décrochés redirigés vers la messagerie vocale, sans en avoir été informée.
J’ai pourtant souscrit un forfait voyage Sosh et je ne savais pas que ce renvoi automatique pouvait être facturé, même téléphone éteint ou SIM retirée.
Merci de désactiver immédiatement la messagerie vocale et tous les renvois d’appel côté réseau, et de bloquer les appels entrants à l’étranger.
Les codes ne fonctionnant pas depuis l’étranger, merci de procéder à la désactivation manuelle.Je demande également le remboursement des frais déjà facturés.
Je précise avoir 3 lignes chez Sosh.
Merci.
- ziv
Bonjour,
C'est un problème connu qui malheureusement ne sera pas corrigé du jour au lendemain. La messagerie vocale ne se désactive pas. A ce jour, aucune solution, à part se faire rembourser pour l'ensemble des appels non répondus à la fin du séjour.
rolandKBonjour Salmabozza
"même téléphone éteint ou SIM retirée."
Très curieux ici , car ni connecté a Orange ni a un opérateur Étranger .Une facturation me paraît impossible .
- ziv
Oui, effectivement, si le mobile est éteint, en mode avion ou avec une autre SIM, personne ne peut savoir que tu es à l'étranger, puisque tu es "nulle part" en fait... Actuellement, dans certains pays, ce sont les appels présentés puis renvoyés de l'étranger vers la messagerie vocale en France qui sont susceptibles d'être facturés.
- Eugénie_M
Bonjour Aliaaaaaaaaaa,
Je reviens vers vous comme convenu.😃
Je constate que votre hors forfait est resté stable. Les montants à vous rembourser sont donc bien ceux que je vous ai communiqués lors de notre précédent échange. Êtes-vous d'accord avec ces sommes ?
Je reste à votre disposition pour toute question. Belle journée à vous !Eugénie
Bonjour,
Si tout est resté stable alors oui, j'ai tout de même eu 3 appels facturés en décembre au 15/12 alors que je n'ai reçu qu'un seul appel ce jour là, j'avoue ne pas bien comprendre ce qu'il se passe..
Merci
Bonjour les conseiller(e)s Sosh,
Suite à un court et récent voyage en Tunisie, je vois moi aussi sur ma dernière facture qui vient d'arriver, 4 appels (NON répondus) facturés à 0,55€ l'unité soit 2,20€ au total. Merci par avance de bien vouloir me contacter pour solutionner cette facturation anormale. Cordialement, JFG
