Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
- Yoan_C
Webconseiller
Bonjour,
Je suis sincèrement navré pour cette situation 😔. Je comprends tout à fait votre inquiétude en voyant le montant de votre hors forfait continuer à augmenter alors que vous êtes toujours à l'étranger.
Il s'agit actuellement d'un dysfonctionnement identifié par nos équipes, qui travaillent à sa résolution.
Afin que nous puissions vous accompagner au mieux, pouvez-vous me dire à quel moment est prévu votre retour en France, s'il vous plaît ? 😊
Yoan
- Louann_F
Bonjour Amin17,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Louann
bonjour,
Je lis, ici et là, sur ce forum que les appels reçus en roaming hors Europe et non décrochés mais basculés vers la messagerie vocale (pas le choix puisque non désactivable), sont facturés.
Je viens d'échanger sur le Chat avec une conseillère (Maëva pour la nommer) , qui m'affirme avec insistance que Sosh ne rembourse pas ce hors forfait, malgré les Posts de ce forum que je lui ai copié/collé et qui affirme le contraire.
Cela contredit donc toutes les réponses apportées au cas par cas sur les multiples demande concernant ce problème dans ce forum et qui en réponse, confirme un remboursement systématique et à la demande de ces montant hors forfait. Attention je parle uniquement des HF sur les appels non décrochés et transférés sur la MEVO.
Alors qui dit vrai ???
Je part dans 15 jours à l’étranger hors Europe, avec 2 forfait Voyages et j'aimerai bien savoir avant ce qu'il en est vraiment.
Nous ne sommes pas maître et responsable donc des appels reçus sur nos téléphones et non décrochés volontairement pour justement éviter un hors forfait.
Sosh, quelle réponse apportez vous à ce problème ?
Merci.
PI, Je suis aussi abonné Orange Livebox Fibre Max.
Christophe.
- ziv
Top Sosheur
ChristopheS1967 La fiche tarifaire indique bien que les appels renvoyés sur messagerie ne sont pas facturés, c'est ça qui fait foi. Le problème technique qui existait a été officiellement réglé. Il peut subsister de rares anomalies, qui, comme on le voit au dessus, sont remboursées.
Bonjour,
Non nous sommes rentrés. C’était du 03/07/26 au 13/07/27. Mon épouse elle a 7€14 de hors forfait pour le même motif, des appels reçus, jamais reçus ni même sur le répondeur. Son numéro est 066******. J’ai fait une réclamation pour 6€49 qui lui seront remboursés sur la prochaine facture. Or j’ai découvert que nous étions sur deux périodes de facturation en Tunisie. Elle a fait 6€49 sur la première période et 0€55 de hors forfait sur la période actuelle.
Cordialement,
- [EDIT : Merci [@Amin17] de ne pas afficher de données personnelles en public].
- ManonB_
Bonjour Amin17,
Je vous remercie pour votre retour.😊 Je viens de faire la régularisation pour votre femme et vous rembourser votre hors forfait de 5,50 euros.
J’espère avoir répondu à votre demande. N’hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions ou d’autres points à aborder. J’ai été ravie de vous accompagner aujourd’hui. Je vous souhaite une excellente journée. 🌞
Manon
Merci pour la réponse ziv.
Cependant, Je viens d’être recontacté par un responsable du Chat qui me confirme que ces appels sont toujours facturés, et que pour ne pas l’être, il suffit de désactiver la possibilité de déposer un message par l'appelant en suivant cette procédure :
Composez le 888 depuis votre mobile Faites le choix 2 pour votre annonce d’accueil Puis le choix 2 pour choisir une nouvelle annonce d’accueil Ensuite le choix 4 pour une annonce temporaire Puis le choix 2 pour refuser les messages Enregistrez l’annonce temporaire et terminez en faisant #
Je vais donc suivre cette procédure pendant mon séjour à l'étrange.
Christophe.
- ziv
- Morgane_M
Bonjour Rembourse_26,
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.
Je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 - Yoan_C
Bonjour Sarhan,
Je n'ai pas eu de retour de votre part.😕
Je suis navré de cela.
J’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Yoan
Bonjour, je vous ai envoyé un message privé avec mes informations.
- Maryline_G
Sarhan Bonjour,
Nous avons bien reçu vos coordonnées en privé.
Les appels reçus et décompté de votre pass, ont en moyenne duré plus d'une minute.
Seuls quelques appels ont duré moins de 30 secondes laissant supposer la mise en relation avec votre messagerie vocale.
Je vous propose de refaire le point à l'issue de votre séjour ou entretemps si vous constatez à nouveau du hors forfait qui serait lié à des appels vers la messagerie.
Je reste à votre écoute si besoin.
Belle journée,
MarylineBonjour,
C'est précisément le problème que je souhaite vous signaler.
J'ai souscrit au Pass Voyage comprenant 2 heures d'appels émis et reçus afin de pouvoir être joignable pendant mon séjour. J'ai choisi Sosh principalement pour la qualité du réseau Orange.
Or, je constate qu'environ 90 % des 2 heures incluses dans mon Pass sont consommées par des appels renvoyés vers la messagerie vocale, et non par de véritables conversations.
Cette situation est très pénalisante. Les 2 heures de mon Pass vont bientôt être entièrement consommées, alors qu'une grande partie l'a été uniquement à cause des renvois vers la messagerie vocale. Une fois ces 2 heures épuisées, je serai de nouveau facturé en hors forfait, alors même que j'ai payé un Pass pour éviter ce type de frais.
Je suis donc perdant à deux niveaux : je perds les heures incluses dans mon Pass et je risque ensuite d'être facturé en hors forfait.
Je vous demande de bien vouloir m'apporter une solution rapide et de désactiver temporairement la messagerie vocale pendant mon séjour afin que mon Pass ne continue pas à être consommé de cette manière.
labougeotteBonjour Sarhan
Il y a une minute indivisible par appels.
On ne peut pas désactiver la messagerie vocale, seulement interdire le dépôt de messages.
