Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 163 Réponses
- ManonB_
Webconseiller
Bonjour Amin17,
Je vous remercie pour votre retour.😊 Je viens de faire la régularisation pour votre femme et vous rembourser votre hors forfait de 5,50 euros.
J’espère avoir répondu à votre demande. N’hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions ou d’autres points à aborder. J’ai été ravie de vous accompagner aujourd’hui. Je vous souhaite une excellente journée. 🌞
Manon
Bonjour,
Non nous sommes rentrés. C’était du 03/07/26 au 13/07/27. Mon épouse elle a 7€14 de hors forfait pour le même motif, des appels reçus, jamais reçus ni même sur le répondeur. Son numéro est 066******. J’ai fait une réclamation pour 6€49 qui lui seront remboursés sur la prochaine facture. Or j’ai découvert que nous étions sur deux périodes de facturation en Tunisie. Elle a fait 6€49 sur la première période et 0€55 de hors forfait sur la période actuelle.
Cordialement,
- [EDIT : Merci [@Amin17] de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Louann_F
Bonjour Amin17,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Louann
bonjour,
Je lis, ici et là, sur ce forum que les appels reçus en roaming hors Europe et non décrochés mais basculés vers la messagerie vocale (pas le choix puisque non désactivable), sont facturés.
Je viens d'échanger sur le Chat avec une conseillère (Maëva pour la nommer) , qui m'affirme avec insistance que Sosh ne rembourse pas ce hors forfait, malgré les Posts de ce forum que je lui ai copié/collé et qui affirme le contraire.
Cela contredit donc toutes les réponses apportées au cas par cas sur les multiples demande concernant ce problème dans ce forum et qui en réponse, confirme un remboursement systématique et à la demande de ces montant hors forfait. Attention je parle uniquement des HF sur les appels non décrochés et transférés sur la MEVO.
Alors qui dit vrai ???
Je part dans 15 jours à l’étranger hors Europe, avec 2 forfait Voyages et j'aimerai bien savoir avant ce qu'il en est vraiment.
Nous ne sommes pas maître et responsable donc des appels reçus sur nos téléphones et non décrochés volontairement pour justement éviter un hors forfait.
Sosh, quelle réponse apportez vous à ce problème ?
Merci.
PI, Je suis aussi abonné Orange Livebox Fibre Max.
Christophe.
- ziv
Top Sosheur
ChristopheS1967 La fiche tarifaire indique bien que les appels renvoyés sur messagerie ne sont pas facturés, c'est ça qui fait foi. Le problème technique qui existait a été officiellement réglé. Il peut subsister de rares anomalies, qui, comme on le voit au dessus, sont remboursées.
- Yoan_C
Bonjour,
Je suis sincèrement navré pour cette situation 😔. Je comprends tout à fait votre inquiétude en voyant le montant de votre hors forfait continuer à augmenter alors que vous êtes toujours à l'étranger.
Il s'agit actuellement d'un dysfonctionnement identifié par nos équipes, qui travaillent à sa résolution.
Afin que nous puissions vous accompagner au mieux, pouvez-vous me dire à quel moment est prévu votre retour en France, s'il vous plaît ? 😊
Yoan
- Maryline_G
mafrang
Nul besoin de rediriger vos appels, cela ne changerait rien si toutefois vous étiez impacté par le dysfonctionnement.
Le mieux serait de revenir vers nous en cas de hors forfait constaté afin de nous permettre d'agir dessus si nécessaire et le transmettre à nos équipes techniques pour vérifier si une nouvelle anomalie en serait la cause.
Je reste à votre écoute si besoin.
Belle journée,
Maryline bonjour sasha_B et merci pour votre réponse.
Du coup pensez-vous qu'il soit plus sage de diriger les appels vers le répondeur en France avant de partir à l'étranger?
Bonjour,
le hors forfait et suite au transfert des appels vers la messagerie vocale, c’est pas le roaming j’ai le forfait Sosh Voyage .
c’est vraiment pas normal, là je suis encore à l’étranger et le montant n’arrête pas d’augmenter à chaque fois quelqu’un qui m’appelle et je décroche pas et il laisse un message vocal.
- Sacha_B
Bonjour Sarhan,
Merci pour vos coordonnées.
Je viens de consulter votre dossier et je constate en effet un hors forfait dû au roaming.
Ce hors forfait a déjà été traité et un remboursement a été effectué. 😊
N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions, je reste à votre disposition.
Je vous souhaite une belle journée.
Sacha
Bonjour,
Exactement j’ai reçu un remboursement pour le premier jour là il me reste encore 25 jours de vacances et je reçois toujours des appels qui bascule sur la messagerie vocale c’est-à-dire la facture va être salée.
Vos collègues m’ont proposé d’acheter le pass 2 h Appels, reçu et émis aujourd’hui j’ai reçu deux appels un appel à une minute et un appel à 45 secondes.
je me trouve à 30 minutes Appels consommé en même pas 24 heures alors j’ai reçu qu’une seule minute et 45 secondes😄😄😄.
C’est vraiment grave
- ManonB_
Bonjour mafrang,
Nous avons rencontré un dysfonctionnement qui entraînait la facturation des appels non répondus à l’étranger.
Depuis le 12 juin, un correctif a été mis en place pour résoudre ce problème.Si vous constatez encore des appels facturés alors qu’ils ont été transférés vers votre messagerie, n’hésitez pas à nous contacter.
Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée ainsi qu'un agréable voyage. 🌼Manon
- Yoan_C
Bonsoir Sarhan,
Je suis navré de cela.😕
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée.🌇
Yoan
