Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
- ziv
Top Sosheur
C'est se connecter en itinérance dans un pays étranger (même sans activer la data) qui expose au hors forfait. Les mobiles permettent de désactiver Internet en itinérance, mais ne permettent pas de refuser systématiquement les appels reçus.
Le Forfait Voyage est destiné à des voyageurs fréquents hors Europe (plusieurs fois par an, pour lesquels la souscription d'un pass = 2x fois le prix de l'abonnement devient chère), et qui sont disposés à utiliser uniquement Internet à l'étranger.
Les appels non répondus par l'usager sont répondus par la messagerie vocale. Malheureusement, suivant les pays, ce renvoi d'appel est "vu" et géré par l'opérateur d'itinérance, facturé par celui-ci et donc refacturé par Orange au client. Après, si l'appelant ne raconte pas sa vie, c'est une histoire de juste quelques euros, moins cher au total que le prix du pass.
Bonsoir à tous,
D’après ce que j’ai compris, dès lors que le correspondant tombe sur la messagerie, c’est pris en compte comme un appel reçu. Il n’est pas possible de ne pas avoir de messagerie chez SOSH. On peut activer un service nous permettant de ne pas recevoir de message vocale mais la messagerie vocale restera toujours accessible pour le correspondant.
Pour que le correspondant ne tombe pas sur la messagerie, il faut refuser immédiatement l’appel (à temps) et ne surtout pas laisser sonner car il finira par tomber sur la messagerie, si vous refusez l’appel il ne tombera pas sur la messagerie et donc logiquement il ne devrait pas avoir de facturation.
Les MMS reçu sont également facturé en hors forfait. Il est cependant possible de désactiver le service MMS pour ne pas recevoir de MMS et ne pas être facturé. (sur iPhone).Hello :
"Pour que le correspondant ne tombe pas sur la messagerie, il faut refuser immédiatement l’appel (à temps) et ne surtout pas laisser sonner car il finira par tomber sur la messagerie, si vous refusez l’appel il ne tombera pas sur la messagerie et donc logiquement il ne devrait pas avoir de facturation. " je suis très étonné : il n' y a pas d'option de renvoi sur messagerie seulement au bout d'un délai : soit il y a renvoi sur non réponse , soit pas de renvoi . En revanche, il semblerait , des retours lus ici ou là , que si on a désactivé le dépôt de messages , l'appelant entendra bien le message d'absence sans dépôt de message , et que l'appel ne sera pas facturé ( car l'opérateur étranger ne traitera pas un "Call Forwarding" et ne comptera pas une communication aboutie).
Bonjour,
Je tenais à faire part d’un problème rencontré actuellement au Japon et a également exprimer mon fort mécontentement vis à vis du forfait orange voyage à 15,99 euros.
J’ai changé mon ancien forfait (que je payais moins cher) il y a environ 1 mois pour ce forfait en vue de mon voyage au Japon.
En allant sur mon espace client hier, j’ai constaté un hors forfait de 8,51 euros dû à des appels reçus au Japon, appels auxquels je n’ai absolument pas répondu. J’en déduis donc qu’à chaque appel qui bascule sur la messagerie, Sosh me facture 1,40 euros ! Étant harcelée à longueur de journées par le démarchage téléphonique je n’imagine pas combien cela pourrait me coûter à la fin de mon voyage d’un mois (je ne suis au Japon que depuis 5 jours !).
J’ai lu sur des forums qu’il y a une manipulation à faire en appelant la messagerie pour la désactiver sauf qu’étant à l’étranger cela risque encore de me coûter encore bien cher.
Je me retrouve donc avec un forfait inutilisable, plus cher que l’ancien et un hors forfait de 8,51 euros !
N’étant même pas sûre d’être remboursée, j’ai seulement trouvé comme solution de désactiver mon numéro. Par conséquent, ce forfait que j’ai pris exprès pour mon voyage ne me sert littéralement à rien et en plus j’ai dû acheter une e-sim.
Et second problème, pour le peu que j’ai pu me servir de mon forfait : le réseau est nul au Japon. Perte fréquente et totale de signal pouvant durer un moment…
Donc prudence à ceux qui bénéficient de cette offre alléchante qui finalement révèle de bien mauvaises surprises.
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour Ju_ju2,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Je regrette la situation décrite.
Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 - Morgane_M
Ju_ju2, Je vous remercie pour votre retour en privé.
En effet je constate que vous avez été facturé de deux réceptions d'appels d'un montant d'1.40€ chacun + un appel reçu d'une durée de 4 minutes facturé 5.72€.
Au vu de la situation je peux vous rembourser 2.80€ des appels reçu non décroché mais je ne pourrai pas vous rembourser l'appel reçu de 4 minutes à 5.72€.
Je valide de mon côté ?
Concernant le forfait, je n'aurai pas la possibilité de vous repasser sur celui que vous aviez car il n'est plus commercialisé.
Toutefois, je peux vous proposer la série Sosh 50Go à 12.99€
Je vous joins une capture d'écran en privé du comparatif entre votre offre actuelle vers la nouvelle.
Qu'en pensez-vous ?
Morgane🌸Bonjour,
je ne souhaite pas changer d’offre car celle ci n’est pas du tout intéressante.
concernant l’appel de 4 minutes (qui selon les informations de mon téléphone est un message laissé de 2mins43s), je n’ai pas non plus répondu à cet appel (ce dont j’ai la preuve) et je ne comprends vraiment pas pourquoi je devrais payer pour des appels auxquels je ne réponds pas. Ce n’est pas de ma faute si on essaye de me contacter et qu’on me laisse des messages sur mon répondeur pendant que je suis à l’étranger.
- ziv
Bonjour,
Ce n'est pas non plus de la faute de l'appelant si tu es à l'étranger et que tu décides d'avoir néanmoins un service mobile sur un réseau étranger qui reçoit des communications entrantes et se doit de te les redistribuer. Le problème, c'est que c'est tout ou rien.
Bien sûr tu peux aussi décider de ne pas utiliser ta SIM Sosh et du coup de ne pas être prévenue d'appels entrants qui pourraient être importants, et utiliser à la place une SIM locale ou une eSIM tierce pour avoir du service de data.
Bonjour
Sosh n'autorise pas la desactivation des renvois d'appels vers la boîte vocale...
Relisez mes posts...= Il existe pourtant une parade pour ne pas avoir de hors forfait roaming pour un appel non décroché ..
Bonjour,
Oui je sais que Sosh n’autorise pas la désactivation des renvois d’appel vers la messagerie.
J’ai lus vos posts et effectivement c’est une solution mais unpeu compliqué car tout le monde n’a pas ou ne souhaite pas avoir d’autre ligne.Bonjour,
c'est pourtant un moyen technique ( pas compliqué à mettre en place) pour ne plus être esclave d'une messagerie vocale.....qui peut parfois causer bien des tracas.......( surtout financiers ) ....
Si je devais aller dans des destinations Hors UE =
- soit Sosh me vire définitivement cette maudite boite vocale ( répondeur qui ne me sert strictement à rien )
- soit c'est 3179 ..... et bye bye...
je garde Sosh ( par défaut et aussi par obligation ) car Orange couvre mieux que SFR/Bouygues dans mes nombreux lieux de vie....
mais en roaming, quelque soit l'opérateur d’origine, le problème de couverture ne se pose plus..... puisque c'est l'opérateur partenaire qui fait le job
Bonjour,
tant que vous voyager ( et que votre portable Borne ) au sein de l'UE / Royaume-Uni / Islande, Norvège / Dom = vous ne payerez pas de surcoût ( n'importe quelle offre fait l'affaire )
Mais là, où ça se complique =
c'est quand vous voyagez hors UE & hors Royaume-Uni / Islande, Norvège & DOM ...
les tarifs sont totalement libres
certaines destinations roaming ( appels sms data ) sont comprises sur les Iles anglo Normandes ( Jersey & Guernesey ) chez la majorité des opérateurs sauf un ( data uniquement )
certaines autres destinations ne comprennent que la data ( mais pas les sms, ni les appels ) sauf un ( qui globalise tout )...
il n'ya pas de bons et mauvais choix..... faut juste étudier les offres
Bonjour.
Le problème est décuplé quand on a un iphone avec la nouvelle fonction Apple : option filtrage d'appel (le correspondant inconnu doit d'abord se présenter avant que vous n'acceptiez l'appel. Car cela signifie que chaque appel est systématiquement "répondu" (par SIRI) et donc en hors forfait. Hors forfait décuplé pour les clients comme moi qui sont submergés de spams, appels commerciaux, ...
La procédure est très simple pour éviter ces frais avec Orange/ Sosh, je viens de la tester.
Passer un appel téléphonique au numéro : **21*888#
→ Ce code active le renvoi inconditionnel de tous les appels vers la messagerie Orange/Sosh (numéro 888). Sans avoir le temps d'envoyer l'appel à l'étranger là où vous vous trouver. Vous ne serez pas facturé, vous aurez une trace de tous vos appels dans votre messagerie 888, et sur Iphone, vous avez même un transcript écrit en temps réel du message reçu donc vous pouvez lire le message et décider si c'est important ou pas.
Au retour en France : passez un appel au numéro ##002# pour désactiver le renvoi inconditionnel vers la messagerie.
Terminé le hors forfait ! (sauf quand c'est vous qui le décider).
Hello : je crois que l'annulation des renvois inconditionnels , c'est plutôt : ##21#
source : OBS : https://assistance.orange-business.com/mobile/activer-et-desactiver-un-renvoi-dappel-sur-votre-mobile
Pour désactiver tous les renvois d'appels :
- conditionnels : composez la séquence suivante: ##002# (validez avec la touche appel)
- systématique ou inconditionnel : composez la séquence suivante: ##21# (validez avec la touche appel)
Bonjour,
les séquences sont évoquées ici
- ziv
Le point n°1 n'est pas nouveau, c'est comme ça avec les pass également.
Concernant la réception d'appel, il peut y avoir des cas où tu décides de répondre malgré la facturation hors forfait, par exemple l'appel d'un proche que tu sais être urgent ou important. Sosh ne peut pas savoir si c'est le cas, l'opérateur d'itinérance non plus. Au contraire des eSIM data de voyage que l'on trouve sur le marché, Sosh propose un service en itinérance complet, c'est tout ou rien. Les seules choses que les mobiles permettent de désactiver c'est la data et les MMS. Les appels et SMS reçus seront présentés.
ziv a écrit :Les seules choses que les mobiles permettent de désactiver c'est la data et les MMS. Les appels et SMS reçus seront présentés.
Bonjour,
c'est valable chez Orange..... comme chez les autres opérateurs..
par contre, les témoignages des membres de la communauté qui disent =
appel non décrochés mais dévié vers la boite vocale =facturé....
je trouve ce procédé scandaleux et dég.....sse..
pourtant, ça ne devrait pas être facturé....
la fiche tarifaire dit le contraire.....
Effectivement,
Attila03 a écrit :Effectivement, on peut recevoir l’appel d’un proche que l’on estime urgent et décrocher si on le souhaite.
oui, mais si le numéro du "proche" a été usurpé ( spoofing ; problème toujours pas résolu par les opérateurs )
Attila03 a écrit :
Cependant, la facturation d’un appel non décroché ne devrait jamais avoir lieu, même s’il est redirigé vers la messagerie vocale.
je suis entièrement d'accord ...... qu'en pensent les parlementaires de l'assemblée Nationale et/ou ceux qui siègent au Parlement européen ???
Attila03 a écrit :
Au final, je trouve que c’est un bon forfait, j’en suis satisfait.
le forfait est bien ; je suis encore avec la 4G ( et ça dépote bien ) ; la couverture aussi me convient très bien... réseau fiable...
- ziv
Tu n'as qu'à créer Truc télécom où ça marche comme tu veux. 😁
je vais surtout adhérer à une association de consommateurs .....
pour épingler les contrats abusifs et l'opacité tarifaire / technique ...... qui sévit dans la téléphonie mobile...
Orange/Sosh est peut -être le moins pire ;
certains de ses concurrents ont du mouron à se faire ....
Bonjour,
c'est ce qu'on appelle un renvoi d'appel en cascade =
les appels de votre ligne sosh sont déviés vers la ligne TRUC.... puis les appels déviés de la ligne TRUC.... sont déviés vers un répondeur
.... l'appel aboutit, au final ......donc est facturé..
Pigé ?????
pour le moment, je ne bouge pas ( orange couvre mieux que les 3 autres dans mes lieux de vie ...)
Par contre, le jour où je déménage ( ou en voyage .....) , il faudra aviser
Pour les utilisateurs d’iPhone, il est possible de configurer un renvoi d’appel, notamment un renvoi vers la messagerie, directement depuis les réglages de l’appareil et cela sans utiliser des codes spécifiques (le renvoi est systématique).
Le renvoi fonctionne parfaitement.
Il vous suffit de suivre le chemin suivant :
Réglages → Apps → Téléphone
Si vous souhaiter mettre en place d’autre type de renvoi, il faudra utiliser cette méthode :
