Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
Bonjour Laura_M ,
Merci de votre réponse rapide, mais je ne comprends pas, ce que vous me dites est en totale contradiction avec ce que dit votre collègue Cristal_K quelques messages plus haut !
J'ai déjà un Forfait Sosh Voyage 5G idéal pour l'étranger, je ne vois pas l'intérêt de prendre un pass voyage en supplément.Selon les conditions de mon offre, le tarif applicable aux appels reçus est de 1,40 € par minute. Or, dans le cas présent, il s’agit d’appels non décrochés, donc d’une durée de 0 minute. Ces appels ne devraient logiquement générer aucun surcoût.
Je vous demande donc de bien vouloir :
M’expliquer précisément l’origine de cette facturation.
Rectifier la facture si celle-ci résulte d’une erreur.
Me confirmer que les appels entrants non décrochés ne doivent en aucun cas être facturés.
Dans l’attente de votre retour rapide et d’une régularisation, je vous remercie par avance.
- Laura_M
Webconseiller
Bonjour msosh
D'après les informations que nous avons eues, il est préconisé de vers un renvoi vers la messagerie vocale avant le départ à l'étranger pour éviter une facturation.
En revanche un renvoi vers un autre numéro de mobile français par exemple lui serait facturé.
Nous ne disposons pas de plus de détail pour le moment.
Il a été confirmé en revanche, que tout appel reçu non décroché qui enclenche la messagerie vocale est facturé.
J'espère que ces éléments vous aideront.
Je vous souhaite une bonne journée.
LauraMerci pour votre réponse , mais vous redites ce à quoi j’ai assez précisément et techniquement réagi . Je cherche un moyen de faire remonter les questions que j’ai posées .
Et en ce qui concerne « Il a été confirmé en revanche, que tout appel reçu non décroché qui enclenche la messagerie vocale est facturé. « ceci est en contradiction avec la fiche tarifaire , annexe au contrat , qui exclut les renvois conditionnels SUR LA MESSAGERIE .
Et on a pu constater depuis que ce pb existe que ça dépend effectivement de l’opérateur visité . C’est un problème classique d’interaction de services …..De même un renvoi systématique, inconditionnel, ne devrait pas être facturé , messagerie ou autre , comme un appel en roaming , et à nouveau ce n’est pas conforme à la fiche tarifaire et ce n’était pas le cas jusqu’à très récemment , où on a vu des appels renvoyés systématiquement vers un 09 facturés , alors qu’ils ne l’étaient pas jusque récemment.
Je connais bien l’architecture IMS , de comptage , de facturation , l’interconnexion , etc. Et on a ici un sérieux problème .
Je suis prêt à expliciter cela en privé …. Ça pourrait être « utile » .bonne journée !
Bonjour
voilà la réponse que j’ai reçu
cordialement
- Laura_M
impressive-tech
Votre forfait Voyage vous permet uniquement d'obtenir 40go de data depuis les 71 destinations incluses. Il n'y a pas de notion d'appels depuis l'étranger dans ce forfait mais uniquement de la data.
Nous avons bien eu confirmation que les appels reçus non décrochés enclenchant la messagerie sont bien facturés.
Je reste à l'écoute, excellente journée.
LauraBonjour Laura_M,
Merci pour votre réponse.
Pouvez-vous me citer précisément les passages de vos conditions générales de contrat qui indiqueraient que des appels non décrochés peuvent être facturés ?
Je n’ai jamais vu une telle pratique chez aucun opérateur, et je conteste formellement cette facturation, que je considère comme injustifiée et abusive. Merci de m’apporter une réponse claire, documentée et conforme à mon contrat.
Hello : je ne travaille pas chez orange et je suis seulement un sosheur de passage , mais je peux répondre en partie à ta question : page 19 des conditions tarifaires , on voit bien que des appels non répondus avec un renvoi conditionnel activé seront facturés à un prix égal à la somme d'un appel reçu et d'un appel émis du pays , SAUF RENVOI VERS SA MESSAGERIE : c'est peut-être de là que vient le problème : lorsqu'on refuse de prendre un appel , ça active un renvoi vers la messagerie , et si l'info se perd en partie que les renvois vers sa messagerie ne sont pas à traiter en facturation comme les renvois vers un autre numéro , on peut se retrouver avec un appel (sur)facturé : pour moi c'est un bug.
Bonjour
votre collegue Cristal_K sur une discussion m’a confirmé que les appels reçus non décrochés et facturés étaient un bug et qu’il fallait en demander le remboursement
vous ne semblez pas être au courant de cette info
cordialement
Ce problème de facturation d’appels en cas de redirection vers la messagerie lors d’une non réponse après 5 sonneries est nouveau chez Orange.
Je possède un vieux forfait Jet de Orange que j’utilise 4 mois dans l’année en Thaïlande depuis plus d’une dizaine d’année et jusque là il n’y avait jamais eu de facturation en cas de non réponse puis renvoie sur messagerie.
À voir si ce problème de sur facturation en cas de renvoie messagerie est également observé de manière unilatérale dans d’autres pays hors EU (auquel cas problème de config chez Orange) ou uniquement avec certains opérateurs (dans le cas présent en Thaïlande : AIS)
Hello
interessant : ce pb a été rapporté d’abord aux États Unis ( comme dans le message initial de ce fil ) depuis plusieurs années : cette information que ça ne le faisait pas en Thaïlande jusqu’à récemment et que ça le fait maintenant pourrait aider les équipes techniques à trouver l’origine . …
Il faut rappeler que la fiche tarifaire sosh indique bien que le renvoi conditionnel sur messagerie est payant , SAUF VERS SA PROPRE MESSAGERIE , contrairement aux retours qui sont faits aux web conseillers .
https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_fit_1977.pdf ( page 19)
le fait que ce soit payant en général SAUF si propre messagerie peut expliquer que selon l’implémentation du protocole par l’opérateur visité , on perde l’information !
Bonjour,
Comment mettre en place sa propre messagerie ?
Questce que cela signifique concrètement ?
Car j'en peux plus des hors forfaits qui atteignent facilement les 50€......
Merci pour votre aide !
- Safia_A
Bonjour Aliaaaaaaaaaa,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre suivi conso, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Safia
- Safia_A
Nous avons fait remonter cette situation à notre cellule d'expertise et attendons une solution.
Dans ce délai, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé afin de faire le point sur ces appels.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un bon séjour en Arabie Saoudite.
Safia
Bonjour, j'ai aussi un forfait voyage et je suis également dans le cas de recevoir un hors forfait lors d'appels non décrochés..
J'ai contracté le forfait voyage pour obtenir des datas à l'étranger uniquement sans volonté d'appeler ou de répondre à des appels..
J'ai contacte le chat "sosh" qui n'a eu comme solution et avec insistance que de me faire prendre un pass voyage à 39,99 , appels voix et 200 go de Data pour éviter le hors forfait..
J'ai et beau expliquer que j'avais le forfait voyage uniquement pour avoir des datas , que je disposais déjà de 40 Go et que je ne comprenais pas à quoi servait cet abonnement s'il faut repayer pour avoir à nouveau des datas...chaque fois que je vais à l'étranger..
Il semble donc que depuis Novembre aucune solution ne soit trouvé ?
Quel est l'intérêt de notre abonnement voyage ?
Merci de vos éclairages.
Cordialement.
- ziv
Top Sosheur
C'est toujours en cours de résolution. La seule solution pour l'instant est de se faire rembourser de ces appels non décrochés. En théorie, tous les conseillers ont reçu des consignes pour le faire.
- Laura_M
Bonjour impressive-tech
J'ai transmis toutes vos interrogations auprès des équipes concernées.
Dès que j'obtiens un retour, je reviendrai vers vous pour vous tenir informé.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Laura je reviens d'une semaine au Maroc et je découvre des facturations hors forfait pour des appels non répondus et 1 sms reçu, j'ai contacté Sosh via le chat , mais pas de réponses pertinentes si ce n'est d'attendre de recevoir la facture finale .
je souhaiterai savoir ce qu'il faut faire ou ne pas faire, pour ne rencontrer de nouveau cette mésaventure .
je reviens d'une semaine au Maroc et je découvre du hors forfait pour des appels non répondus et 1 sms reçu, j'ai contacté Sosh via le chat , mais pas de réponses pertinentes si ce n'est d'attendre de recevoir la facture finale .
je souhaiterai savoir ce qu'il faut faire ou ne pas faire, pour ne rencontrer de nouveau cette mésaventure .
- ziv
Bonjour,
Les SMS reçus ne sont pas facturables. Tu es sûr que ce n'est pas un MMS ?
Pour les appels reçus non répondus, c'est un problème général en cours d'étude chez Sosh.
rolandKBonjour Franck35000
La réception de sms n'est jamais facturée a l'étranger ( a moins qu'il ne s'agisse d'un mms que vous pouvez bloquer dans les paramètres de votre mobile.
Les appels non répondus qui basculent sur répondeur sont facturés hors forfait.
Lors de votre prochain voyage vous pourrez souscrire un pass go évasion 1 .
https://boutique.orange.fr/options/pass-voyage-1?thematic=mobile
Bonjour
j'ai pris un forfait sosh voyage pour voyager, les appels qui basculent vers le répondeurs sont facturés, ce n'est pas ce qui est prévu au contrat.
- Natt_B
Bonjour Aliaaaaaaaaaa,
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées en privé afin de vous apporter notre aide.
N'hésitez pas à revenir vers nous et à nous solliciter si vous avez toujours besoin de nos services.
Je vous souhaite une agréable journée.
Natt_B
Bonjour,
Comment vous contacter en privé ?
Merci
