Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
- Nancy_M
Webconseiller
Bonjour Pierre-88
Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous pour le remboursement du hors forfait. Votre forfait se renouvelle jeudi et dans ces conditions il est encore possible que vous ayez du hors forfait entre aujourd'hui et mercredi. Je vous propose donc de faire le point mercredi pour avoir la totalité des communication.
Je reste disponible si besoin et vous dis à mercredi. Passez une bonne soirée.
NancyBonjour Nancy_M,
Je reviens vers vous car, malheureusement, le problème n’est toujours pas résolu et, à ce stade, rien ne semble avoir réellement permis de corriger la situation, ni pour ma ligne ni, plus largement, pour les autres clients qui rencontrent exactement la même anomalie.
Je souhaite donc une nouvelle fois distinguer clairement deux sujets :
Premièrement, j’attends la régularisation du hors-forfait problématique déjà facturé, pour un montant de 13,73 €.
Dans le montant hors forfait total de 16.63€, un seul appel émis de 2,90 € est justifié et doit bien entendu rester à ma charge. Tout le reste correspond aux appels fantômes / appels reçus facturés à tort dans le cadre du dysfonctionnement roaming déjà signalé à plusieurs reprises.
Deuxièmement, le problème continue actuellement.
Depuis le renouvellement mensuel de mon forfait, je suis déjà à 3,85 € de nouveau hors-forfait en seulement deux jours, jeudi et vendredi, correspondant à 7 appels toujours facturés exactement 0,55 € chacun.
Cela démontre très clairement que l’anomalie technique est toujours active.
Je rappelle une nouvelle fois qu’il ne s’agit pas d’une demande de remise commerciale.
La mention de “remise” utilisée dans ma dernière facture n’est pas appropriée à la situation.
Il s’agit d’une régularisation de sommes facturées à tort en raison d’un problème technique / roaming relevant des services Sosh / Orange.
Cette distinction est importante, y compris juridiquement : je ne demande aucun avantage commercial, je demande uniquement la correction d’une facturation erronée liée à un dysfonctionnement reconnu et toujours non résolu.
Je vous remercie donc de bien vouloir :
régulariser les 13,73 € de hors-forfait problématique, en laissant uniquement à ma charge l’appel émis justifié de 2,90 € ;
prendre en compte les nouveaux 3,85 € déjà générés sur la nouvelle période ;
faire remonter à nouveau le dossier au service technique / roaming ;
et surtout m’indiquer concrètement ce qui est désormais entrepris pour résoudre définitivement cette anomalie, qui continue encore à ce jour.
Je reste disponible pour transmettre les nouvelles captures et le détail des 7 appels concernés.
Cordialement, Pierre
Bonjour Nancy_M Anthony_do, ManonB_
Je reviens malheureusement une nouvelle fois sur ce fil, car la situation non seulement n’est toujours pas résolue, mais continue de façon particulièrement soutenue.
- Régularisation convenue mais absente de la facture qui sera prélevée le 1er octobre
En message privé avec ManonB_, une régularisation de mon précédent hors-forfait m’a été confirmée
Or, je vais être prélevé le 1er octobre et, sur la facture correspondant à ce prélèvement, je ne vois apparaître nulle part le montant de la régularisation convenue.
Pouvez-vous donc me confirmer précisément :
- si la régularisation sera bien appliquée avant le prélèvement du 1er octobre ;
- sous quelle forme elle apparaîtra ;
- et quel sera exactement le montant réellement prélevé ?
Je rappelle qu’il s’agit bien d’une régularisation de facturations erronées dues à un dysfonctionnement technique / roaming, et non d’une remise ou d’un geste commercial.
2. Le dysfonctionnement continue de manière extrêmement soutenue
Depuis le renouvellement mensuel de mon forfait le 17 septembre, j’ai déjà constaté 19 nouveaux appels fantômes.
Le schéma est toujours exactement le même :
- appels supposément reçus ;
- durées de seulement quelques secondes ;
- aucune trace réelle correspondante sur mon téléphone ;
- facturation systématique de 0,55 € par événement.
Mon suivi affiche désormais 10,44 € de nouveau hors-forfait lié à ces événements, en moins de deux semaines depuis le renouvellement.
Nous ne sommes donc plus face à quelques événements ponctuels ou à une anomalie « très aléatoire ». Sur ma ligne, le problème est désormais récurrent et massif.
3. Où en est réellement la résolution technique ?
Ce fil et les précédents témoignages montrent que de très nombreux clients rencontrent cette anomalie depuis maintenant plusieurs mois.
Nous passons notre temps à :
- surveiller quotidiennement notre suivi consommation ;
- faire des captures ;
- signaler chaque nouvel appel fantôme ;
- contacter le service client ;
- puis réclamer individuellement la régularisation de sommes qui n’auraient jamais dû être facturées.
Cette situation devient particulièrement fatigante pour les clients concernés.
Sosh avait déjà indiqué que l’anomalie avait été corrigée. Il nous a ensuite été confirmé qu’elle semblait finalement se reproduire et que les dossiers étaient transmis à un service technique dédié.
Pouvez-vous maintenant nous donner un retour concret, technique et précis sur ce qui a réellement été entrepris depuis ?
Par exemple :
- la cause technique de l’anomalie a-t-elle été identifiée ?
- concerne-t-elle Orange/Sosh, les accords de roaming ou certains opérateurs partenaires étrangers ?
- une correction technique est-elle actuellement déployée ?
- existe-t-il un ticket incident général concernant cette anomalie ?
- quel est désormais le plan d’action pour empêcher ces appels fantômes d’être facturés à la source ?
Il ne peut pas être considéré comme une solution durable de demander à chaque client concerné de revenir régulièrement réclamer des régularisations manuelles.
Nous avons surtout besoin que le dysfonctionnement soit corrigé techniquement et définitivement.
Je vous remercie donc également de faire ajouter mes 19 nouveaux événements depuis le 17 septembre au dossier technique déjà ouvert et de nous communiquer, dans la mesure du possible, un véritable état d’avancement de l’investigation.
Cordialement,
Pierre
Bonjour.
Juin au Maroc, aucun dépassement de forfait.
En septembre, retour de Bali et c est la même chose.
J ai utilisé l application Android Orange téléphone et j ai bloqué tous les appels émanant de chaque pays du Monde, un à un et utilisé également l option gratuite de l application bloquant les appels de tous les indésirables inventoriés.
Cela a fonctionné les 2 fois. De retour en zone Europe puis en France, j ai à nouveau autorisé les appels venant de France et pour pouvoir à nouveau appeler.
A l étranger, je n utilisais que WhatsApp ou Messenger.
Merci de relayer cette information en attendant une solution automatisée soit fournie par Sosh.
Bien à vous.
[Edit : merci Hugojean3340 de ne pas écrire en gras]
Bonjour.
Je n ai pas vraiment compris la remarque du modérateur qui me demande de ne pas écrire en gras alors que je n ai pas utilisé le gras dans mon dernier message.
Par contre, aucune réponse de Sosh à la solution que j ai proposée par 2 fois sur ce forum alors qu elle fonctionne.
J espère en tout cas qu un maximum de personnes suivant cette discussion en aura pris connaissance au moins.
Cordialement.
Bonjour
Votre proposition de « solution » ne fonctionne pas. Déjà sur mon iPhone je n’ai pas sur l’application orange telephone la possibilité de bloquer les appels de l’étranger comme vous le proposez.
De mon coté j’ai transféré l’ensemble des appels reçus vers un fixe. Donc ainsi mon téléphone ne sonne jamais. Et bien malgré cela j’ai quand même eu un appel facturé. Donc bien moins mais malgré tout encore une erreur de facturation. J’ai été remboursé merci mais c’est pénible.
bon week-end
- Caroline_S
Bonjour Pierre-88,
Je reprends la suite de mes collègues. 🤝
Je vous rassure, ma collègue Manon a bien fait remonter votre dossier à nos équipes techniques.
À ce jour, je n'ai pas plus d'éléments à vous communiquer concernant le hors forfait j'en suis navrée.😔
Nos équipes techniques travaillent sur ce sujet.
Pour le remboursement, celui-ci a bien été fait en date du 22 septembre et votre facture a été éditée le 21 septembre c'est donc tout à fait normal qu'il n'apparaisse pas encore. Il sera appliqué sur la facture d'octobre.🙂
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres demandes, nous restons disponibles.
Belle journée.☀️
Caroline
Bonjour,
Je souhaite signaler un problème de facturation hors forfait de 45,10 € sur ma ligne Sosh lors de mon séjour en Tunisie.
Je conteste formellement cette facturation, car je n’ai jamais reçu les appels concernés et mon téléphone n’a jamais sonné. Je n’ai eu connaissance de ces prétendues communications qu’en consultant ma facturation.
Après avoir contacté le service client Sosh, voici la réponse qui m’a été apportée :
« Pendant votre présence en Tunisie, vous avez reçu des appels de numéros tunisiens. »
Cette réponse ne répond pas à ma contestation. Comment des appels peuvent-ils m’être facturés alors que mon téléphone n’a jamais sonné et que je n’ai jamais eu connaissance de ces communications ?
Par ailleurs, tous les appels facturés présentent exactement la même durée, ce qui soulève des interrogations supplémentaires sur la fiabilité de cette facturation.
Le service client m’indique ne constater aucune anomalie technique sur ma ligne, mais ne m’apporte aucune explication précise permettant de justifier ces frais.
Je demande donc une vérification approfondie des communications concernées, une explication détaillée sur l’origine de cette facturation et le remboursement intégral des 45,10 € contestés.
Je souhaite également savoir si d’autres clients Sosh ont rencontré le même problème lors d’un séjour en Tunisie.
Je trouve anormal de devoir payer pour des appels que je n’ai jamais reçus, sans obtenir d’explication claire et vérifiable.
J’attends une réponse concrète de Sosh ainsi qu’une résolution de ce litige.
Merci pour votre aide.
Bonjour,
je suis en tunisie et j'ai exactement le même problème de facturation d'appel non décroché et non reçu de numéro inexistant en tunisie, le problème persiste donc même après le correction du bug. J'ai aussi une facturation de 0.13 centimes d'itinérance internet plisieurs fois alors que les données sont désactivés.
La facture du mois d'octobre est majoré de plus de 8 euros
Je souhaiterais donc être remboursée et merci de corriger le bug.
Cordialement
- Morgane_M
Bonjour Pseudo0626,
Pour vous aider au mieux concernant le souci de facturation, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Morgane_M
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Morgane🌸
Bonjour,
Je reviens une nouvelle fois vers vous car le problème continue et, à ce jour, il n’est toujours pas résolu.
La facture du 20 octobre montre encore très clairement l’anomalie : 38 appels reçus en zone Maghreb / Canada / États-Unis / Turquie sont facturés pour un total de 21,09 €, alors qu’il s’agit toujours du même problème d’appels fantômes de quelques secondes déjà signalé à de nombreuses reprises.
Je constate également que la correction appliquée apparaît encore sous la mention « remise ».
Je souhaite rappeler une nouvelle fois qu’il ne s’agit pas d’une remise commerciale ni d’un geste commercial. Il s’agit d’une régularisation de sommes facturées à tort en raison d’un dysfonctionnement technique / roaming reconnu par Sosh.
Cette distinction est importante et je vous demande donc, dans la mesure du possible, de ne plus qualifier ces corrections de « remise », mais bien de régularisation liée à une anomalie de facturation.
Par ailleurs, la correction visible sur la facture actuelle semble concerner uniquement la période en cours.
Le montant de 16,63 € correspondant au hors-forfait problématique du mois précédent n’a, à ma connaissance, toujours pas été régularisé.
Pouvez-vous donc s’il vous plaît :
- vérifier et régulariser les 16,63 € restant du mois précédent ;
- confirmer que les montants actuels liés aux appels fantômes seront également intégralement régularisés ;
- corriger, si possible, la qualification « remise » afin qu’il apparaisse clairement qu’il s’agit d’une régularisation pour anomalie technique de facturation ;
- surtout, nous indiquer où en est réellement l’investigation technique.
Cela fait maintenant plusieurs mois que le problème perdure, avec de nouveaux appels fantômes chaque mois, malgré les différentes remontées déjà effectuées.
Pouvez-vous nous donner un point précis sur :
- la cause technique désormais identifiée ou non ;
- les actions déjà entreprises ;
- le statut du ticket / dossier technique ;
- et le délai estimé avant une résolution définitive ?
À ce stade, le problème ne peut plus être considéré comme ponctuel. Il est récurrent, documenté, et oblige les clients concernés à revenir chaque mois pour demander la correction de sommes qui n’auraient jamais dû être facturées.
Je vous remercie donc de bien vouloir traiter à la fois la régularisation financière restante et surtout la résolution technique définitive du problème.
Cordialement,
Pierre- Jess_
Bonjour Pierre-88
Les investigations sont toujours en cours quant à ces facturations, nous ne vous oublions pas.
Je valide immédiatement les 16.63€ manquants, et vous le confirme par SMS.
S'agissant du terme "remise" qui apparaît sur la facture, je suis navrée. Tant que le dysfonctionnement est à l'étude, le remboursement n'est pas automatique mais fait par les soins des conseillers et ne peut, de ce fait, porter la mention "régularisation".
Soyez assuré que votre dossier a été remonté au service qui investigue et que nous ne manquerons pas de vous alerter quand le souci sera définitivement réglé.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Jess
- Morgane_M
Bonjour Pseudo0626,
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu votre retour.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸 - ManonB_
Bonjour frs1,
Pour vous aider au mieux, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : ManonB_
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Manon
