Discussion de forum
Facture a reclamer
Bonjour,
Je vous contacte au sujet de ma commande n° ***********, souscrite le 14 février 2026 pour l’offre Série Spéciale Sosh Fibre.
Un technicien est intervenu à mon domicile le 20 février 2026 afin de procéder à l’installation de la ligne. Toutefois, après avoir constaté que le service ne correspondait pas à mes attentes, j’ai exercé mon droit de rétractation le 23 février 2026, soit quelques jours seulement après l’installation.
Or, ma facture de clôture du 4 mars 2026 fait apparaître la facturation de 39 € au titre des frais de mise en service.
Je conteste cette facturation et vous demande l’annulation de cette somme.
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation lorsqu’un contrat est conclu à distance. En l’espèce, la souscription ayant été effectuée le 14 février 2026, ma demande de rétractation du 23 février 2026 est intervenue dans le délai légal.
Dans ces conditions, je ne comprends pas le maintien de frais fixes de mise en service de 39 €, alors que j’ai exercé mon droit de rétractation dans le délai légal. Je comprends que les éventuelles consommations ou prestations effectivement fournies jusqu’à la date de ma rétractation puissent, le cas échéant, être facturées. En revanche, je vous demande de bien vouloir annuler les 39 € de frais de mise en service et procéder à leur annulation.
Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et de la régularisation de ma facture.
Cordialement,
******
Commande n° ******
Ligne Sosh : ********
[Edit ALOUI1 : merci de ne pas communiquer vos données personnelles en public]
Merci pour votre numéro en privé ALOUI1
Je n'avais pas de disponibilités demain ou après-demain mais cet après-midi oui.
Afin de ne pas perdre cette opportunité de régler rapidement la situation, je me suis permis de valider le créneau de 15h à 16h cet après-midi.
Si vous n'êtes pas disponible, sachez que vous pourrez le modifier via le lien contenu dans le SMS de confirmation.
Si vous ne modifiez pas le rendez-vous, je viendrai faire le point avec vous ce soir suite à cet appel.
À tout à l’heure !
Jess
10 Réponses
Bonjour,
je reviens vers vousJess_ pour vous annoncer que le sujet est résolu :) et la spécialiste réclamation a annule toute la somme réclamée suite aux explications données. Merci pour votre implication et la bonne prise en compte. Cela fait plusieurs mois que le sujet est reste en stand by.
très bonne fin de journée.Omayma
Merci. A tout a l heure
Merci pour votre numéro en privé ALOUI1
Je n'avais pas de disponibilités demain ou après-demain mais cet après-midi oui.
Afin de ne pas perdre cette opportunité de régler rapidement la situation, je me suis permis de valider le créneau de 15h à 16h cet après-midi.
Si vous n'êtes pas disponible, sachez que vous pourrez le modifier via le lien contenu dans le SMS de confirmation.
Si vous ne modifiez pas le rendez-vous, je viendrai faire le point avec vous ce soir suite à cet appel.
À tout à l’heure !
Jess
Je comprends bien entendu votre demande ALOUI1 et je rédigerai ma réclamation en ce sens, à savoir sur les frais de mise en service.
Malheureusement, le contact avec le service réclamation se fait uniquement par le biais d'un rendez-vous téléphonique.
Celui-ci vous est confirmé par un SMS, et validé dans un créneau d'une heure.
N'hésitez pas à me communiquer un numéro de rappel en message privé, ainsi que vos plages horaires disponibles dans la semaine.
Jess
Je précise que ma demande porte uniquement sur les 39 € de frais de mise en service. Je comprends que les quelques jours d’utilisation du service puissent être facturés au prorata.
En revanche, ayant souscrit le 14 février 2026 et exercé mon droit de rétractation le 23 février 2026, je souhaite que la facturation de ces frais soit réexaminée au regard de mon droit de rétractation et notamment des dispositions de l’article L.221-25 du Code de la consommation.
Je vous remercie donc de bien vouloir organiser ce rendez-vous avec le service réclamation.
Je prefere que l echange soit par ecrit .
Je reconnais que les 39 € apparaissent dans le récapitulatif de ma commande. Toutefois, ma demande porte sur leur maintien malgré l’exercice de mon droit de rétractation dans le délai légal.
voici mon numéro. ***********
- [EDIT : Merci ALOUI1 de ne pas afficher de données personnelles en public].
Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé ALOUI1
Vos services ayant été activés le 20 février, et votre rétractation demandée 3 jours plus tard, il est normal qu'une facture ait été éditée. Vous avez d'ailleurs, sur la facture, l'offre facturée au prorata sur 3 jours + les frais de mise en service.
Je vous propose cependant un rendez-vous avec un spécialiste du service réclamation qui étudiera votre demande.
Pour cela, voulez-vous m'indiquer, de nouveau en message privé, le numéro sur lequel vous pouvez recevoir cet appel ?
Je vous remercie, j'attends votre retour.
Jess
Bonjour ALOUI1
Pour vous aider au mieux, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Jess_
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Jess
