Discussion de forum
facture démesurée
bonjour
cela fait 3 mois de suite que ma facture présente des majorations que ne ne comprends pas !
et impossible ( pour moi...) d'accéder à une page qui m'expliquerait ces majorations (achat prestation ponctuelle, autres fournisseurs .etc... ) je n'ai jamais souscrit à quoi que ce soit...
Que puis je faire ? ce mois ci, la fature est de 61 euros au lieu des 44.99 habituels ...
30 Réponses
Bonjour @ Daniboy
J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.
Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé:
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi,
Saida.
Daniboy Bonjour,
Nous constatons l'activation du blocage des SMS+ en date du 21 juillet, aviez-vous d'autres points à voir sinon besoin de complément sur la réponse donnée un peu plus haut par SaïdaB & stephrem (sur twitter les réponses sont un peu plus longues que d'habitude et nous vous remercions de ne pas multiplier les points de contacts).
Franck_Merci mais j'ai activé puis désactivé cette fonction en 24h donc pas concerné par le montant plus qu'anormal de la facture.
bonsoir
Franck_ a écrit :Daniboy Bonjour,
Nous constatons l'activation du blocage des SMS+ en date du 21 juillet, aviez-vous d'autres points à voir sinon besoin de complément sur la réponse donnée un peu plus haut par SaïdaB & stephrem (sur twitter les réponses sont un peu plus longues que d'habitude et nous vous remercions de ne pas multiplier les points de contacts).
Franck_
Franck_ a écrit :Daniboy Bonjour,
Nous constatons l'activation du blocage des SMS+ en date du 21 juillet, aviez-vous d'autres points à voir sinon besoin de complément sur la réponse donnée un peu plus haut par SaïdaB & stephrem (sur twitter les réponses sont un peu plus longues que d'habitude et nous vous remercions de ne pas multiplier les points de contacts).
Franck_bonsoir, la réponse n'a rien à voir avec ma demande de justification de cette surfacturation liée à soi disant des sms vers l'international (où je n'ai pas de contact) et des communication WAP/WEB sans plus de détail hormis dates et couts. Ce système de facturation est très loin d'être transparent et déchiffrable par les clients sosh. On voit donc ainsi une facture exploser du jour au lendemain sans savoir ni comprendre pourquoi!
cordialement
Bonjour Daniboy
Je viens de prendre connaissance de vos échanges et je souhaite vous apporter quelques précisions.
Votre ressenti est tout a fait légitime mais il y a une explication.
Certains smartphones peuvent générer des usages internet sans action de votre part (mises à jour, push mail ou applications).
Vous disposez dans votre forfait de 100Mo inclus, puis 0,05€/Mo facturés au delà.
Si vous nous avez envoyé un courrier de réclamation à ce sujet, il sera étudié et une réponse vous sera apportée.
Je vous invite également à prendre connaissance des différentes informations via le lien ci-après.
Forfaits Sosh Mobile
Je vous souhaite une agréable journée.
PascalAbonjour et merci pour ces premiers éléments de réponse.
Mais si je comprends bien mon samsung galaxy S8 vie sa vie ou plus précisemment son fabricant et sosh, lors des mises à jour, programment à mon insu des activités payantes hors forfait.
Cela s'apparente à du ****, ***, ****ou **** *** pour gonfler le chiffre d'affaire.
Quand on souscrit un forfait il n'y a aucune raison que celui ci soit dépassé alors que l'on n'a fait aucune action pour cela. De plus le client prend connaissance de l'explosion de sa facture (multiplié par 7 dans mon cas) lorsqu'il la reçoit et sans explication pour comprendre ce qui lui arrive. Et la facture détaillé ne donne que des infos plus que succintes ne permettant pas d'identifier les bénéficiares des communications anormales.
Il est grand temps que Sosh et orange mette fin à ces pratiques ** ******, faute de quoi ils se rendent ****. Car c'est bien Sosh qui me facture et gère mon contrat. Au final je ne peux que constater un grand manque de transparence nuisible au consommateur qui voit son contrat non respecté, voir détourné et abusé.
cordialement
Daniboy
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Daniboy
Quand on a un smartphone il vaut mieux avoir un forfait avec de la data ou alors il faur désactiver les données mobiles sur votre smartphone pour ne plus avoir de hors forfait et ne vous connecter que en WiFi.
Cela vous évitera tout hors forfait.
BB6410 Bonjour,
Actuellement nous travaillons sur votre commande (pas de date à vous communiquer : elle vous le sera par SMS/courriel) que vous pouvez suivre en ligne sur votre suivi de commande et bien consulter les communications courriel /SMS que nous vous adressons. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner
Portez-vous bien.
Franck_- JulienB_
Webconseiller
Bonjour Daniboy
Je prends connaissance de votre message et vais vous apporter quelques précisions.
Lorsque vous souscrivez à un forfait 100Mo, c'est à dire très peu de data, il est bien indiqué dans votre contrat, qu'une fois les 100Mo dépassés, la connexion à internet est payante.
Si vous possédez un smartphone, vous n'ignorez pas que sa fonction principale est la connexion à Internet. Pour qu'elles puissent fonctionner et faire ce que vous attendez d'elles, les applications que vous avez installées dans ce smartphone envoient et reçoivent sans cesse des informations. (météo, heure, actualité...)
Ces informations sont quantifiées en Mo, et vous êtes responsable de l'utilisation que vous faîtes des 100 Mo de votre forfait.
Comme vous l'ont expliqué labougeotte et stephrem85, il existe des moyens pour contrôler et éventuellement bloquer tout dépassement.
Vous retrouverez ces possibilités dans votre Espace Client, et, si ce forfait vous paraît trop restreint par rapport à vos besoins, il est possible de passer sur une offre plus complète, avec plus de data internet.
Vous pouvez retrouver ici le panorama des offres mobiles Sosh.
Quant aux mises à jour, vous pouvez paramétrer dans Google Play, la façon dont vous souhaitez qu'elles se déroulent, automatiquement, ou sur demande de votre part.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Julien
