Discussion de forum
Facture détaillée
J'ai besoin de votre aide! Ca fait 1h que je galère!
Malgré la bonne souscription à l'option facture détaillée me permettant de voir les 6 premièrs chiffres des numéros composés, je ne parviens pas à obtenir le détail de ma facture du mois de Juin 2017. (Je n'ai qu'un PDF de 2 pages avec mon forfait)
Or, j'en ai urgemment besoin pour un dossier auprès de mon assurance. Comment faire please??
Merci d'avance de votre aide !!!
Bonjour Crountchy
Depuis fin de l'année dernière, les factures ne donnent plus de détail pour l'illimité, le détail étatt donné uniquement pour les hors-forfaits.
Par contre, depuis votre espace clients, mon suivi conso, vous pouvez éditer le détail des communications en cours et du mois précédent.
27 Réponses
Bonjour Crountchy
Depuis fin de l'année dernière, les factures ne donnent plus de détail pour l'illimité, le détail étatt donné uniquement pour les hors-forfaits.
Par contre, depuis votre espace clients, mon suivi conso, vous pouvez éditer le détail des communications en cours et du mois précédent.
Paris, le 09/11/2017
Bonjour et merci pour la réponse de Labougeotte, mais pouvez-vous me dire comment procéder, car maintenant, lorsque je demande l'édition de la facture détaillée sur le site de Sosh, même s'il affiche à l'écran le détail des communications du mois en cours et du mois précédent, l'impression directe ou sur Excel ne reprend que le mois en cours, mais impossible d'avoir le mois précédent...
Déjà, il est très pénible de ne pas avoir l'historique si l'on oublie de demander régulièrement l'édition du détail des communications, mais si en plus on oublie le dernier jour de la période de communication d'aller sur le site pour l'obtenir... sympa Sosh ?
C'est de plus contraire à la réglementation, chaque opérateur devant pouvoir fournir le détail des communications en historique.
Cordialement.
CEetCE
La facture Sosh ne prévoit pas le détail des appels en principe Finalement me suis connectée à Sosh. Fr / parlé avec un conseiller, après trois interlocuteurs je devrais recevoir la liste détaillée pour la date dont j'ai besoin et la transcription par e-mail du chat J'y ai passé un certain temps.............
Bonjour,
L'option détail de la consomation précédent ne figure pas sur mon interface web
Puis je avoir ma facture détaillée
Merci
Sosh a 'l 'obligation de vous les adresser , c'est prévu par la loi (arrêté du 31 12 2013 § 5 et 6 de l'article 3 )
A réclamer au service clients ORANGE Bordeaux
bonjour j'ai besoin de l heure a laquelle jai appele ma banque pour opposition carte bleue volee le 9 juillet 2020
est ce que cest la seule solution ou bien y en aurait il une sur le site merci davance
Bonjour PANDORA83
Faites nous un retour pour nous confirmer que vous avez bien le détail des numéros appelés pour la période demandée, si les appels sont compris dans votre forfait.
Car sur cette faq, il est noté que ce n'est pas possible.
- Bjr macha je fais comment pour réclamer les factures détaillées stp parce que je n'ai pas le numero de Bordeaux peux tu me répondre rapidement stp Merci
- J'ai absolument besoin des factures détaillées des mois précédents c'est très très important mais ne sachant pas à qui m'adresser c'est compliquer aidez moi svp le plus rapidement possible
- Bonsoir vynie,
J’ai accès deja aux factures précédentes des mois antérieurs, mais elles ne sont pas détaillées Et le problème c’est que j’ai besoin des FACTURES DÉTAILLÉES avec les numéros à 10 chiffres inscrits dessus qui ont été composés vous comprenez
Merci
Dans l’attente de votre réponse Bonsoir Ibou32
Je vous invite à consulter cet faq pour savoir comment souscrire à la facture détaillée à 10 chiffres : https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Demander-la-facture-d%C3%A9taill%C3%A9e-ou-le-relev%C3%A9-des-consommations/ta-p/1957126
Restant à votre disposition,
Vynie.
- J’ai réussi à faire cette manipulation déjà merci MAIS ma question était de savoir si je pouvais avoir les factures détaillées des mois antérieurs malgré que je n’avais pas fait la manipulation parce que Avec la manipulation qui a été faite hier je sais que j’aurais les factures détaillées des mois qui vont arrivés mais je veux celles du mois passé
Merci Bonjour Ibou32
Pour les mois précédents vous pouvez demander un détail des communications et versements auprès d'un conseiller eChat.
Attention toutefois, seules les communications réellement facturées vous seront détaillées, cela sous entends donc uniquement les communications hors forfait.
Il ne sera pas possible d'obtenir le détail des communications illimitées, celles-ci n'étant pas facturées.
Jean_Baptiste
Bonjour, vous devez mettre en place à nouveau la facture détaillée.
Je vous invite à consulter cet faq pour savoir comment souscrire à la facture détaillée à 10 chiffres : https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Demander-la-facture-d%C3%A9taill%C3%A9e-ou-le-relev%C3%A9-des-consommations/ta-p/1957126
Bonjour,
Je sais cela. Vous ne répondez pas à ma question.
Je vous dis qu'il est impossible d'éditer la facture détaillée des communications du mois précédent, alors que l'on peut les visualiser...
Cordialement
