Discussion de forum
Facture de clôture absente
Bonjour.
Ma portabilité vers B&You date d'un peu plus de 2 semaines, et je n'ai toujours pas la moindre facture de clôture, dont le montant devrait en plus être en ma faveur. Comment l'avoir, et par suite combien de temps pour être effectivement remboursé du montant en ma faveur ?
Merci !
Bonjour Franck1414 ,
Je prends la suite de Stéphane et vous remercie pour les informations fournies en privé.
J'ai transmis une demande à notre service de gestion concernant la facture de clôture que vous n'avez toujours pas reçue.
Je garde votre dossier en visibilité et ne manquerai pas de revenir vers vous dès lors que j'obtiens un retour.
Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une agréable journée.
AnthonyBonjour,
Je signale avoir enfin reçu mon remboursement, 40 jours tout de même après la portabilité. Je me permets donc de vous souffler, en vue d'une amélioration du service clients, que de tels délais pourraient aisément être divisés par 2 à l'image de certains concurrents.
Bonne continuation.
47 Réponses
- Maryline_G
Webconseiller
Bonjour Franck1414
Nous vous remercions de votre retour.
J'admets il est vrai que le délai entre la fin de votre contrat et votre remboursement a pu vous sembler long.
En effet une facture de clôture intervient dans les 15 jours qui suivent une résiliation et le remboursement éventuel se fait également sous quinzaine selon votre banque.
Je vais bien évidemment faire part de votre remarque à notre boucle d'amélioration.
Je vous souhaite une belle journée,
Maryline - Nancy_M
Bonjour vraimentexcédé,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Nancy
- Sylvie_F
Bonjour vraimentexcédé,
Sauf erreur de ma part nous n'avons pas reçu vos coordonnées.
N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez toujours besoin d'aide.
Je vous souhaite une agréable après-midi.
Sylvie
J'ai déjà communiqué à plusieurs reprises mes coordonnées via le chat "reclamations" ; je les ai également communiquées par téléphone à une conseillère es réclamations. J'utilise ce forum en désespoir de cause. Comment vous communiquer mes coordonnées sans les rendre publiques ?
labougeotteTop Sosheur
- Patricia_P
Bonjour vraimentexcédé,
Je me permets de revenir vers vous, afin de prendre un rendez-vous avec un conseiller du service réclamation. Pouvez-vous me préciser un numéro de contact, en message privé :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Patricia
- LindaP_
Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.
N'hésitez pas à nous les envoyer afin que nous poursuivions ensemble.
En attendant je vous souhaite une agréable soirée.
Linda
Bonjour,
J'ai déjà envoyé mes coordonnées à une conseillère (Nancy_M). J'ai déjà eu une "spécialiste réclamations" au téléphone avec son engagement orale de régularisation de mon dossier. Je ne veux plus de "mise en relation avec un responsable", je veux que Sosh fasse juste ce que tous mes interlocuteurs se sont engagés à faire : ma facture de clôture (en attente depuis 4 mois) et les régularisations y attenant. Merci
rolandKBonjour vraimentexcédé
Si vous ne communiquez pas vos coordonnées en privé à un conseiller qui vous les demandes il ne faut pas vous plaindre.
Ces informations confidentielles lui sont indispensables pour traiter votre dossier .
- ManonB_
Bonjour vraimentexcédé,
J'ai le plaisir de vous retrouver aujourd'hui. Je viens de faire le point sur votre dossier et constate qu'une régularisation allait être effectuée.
Je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous la semaine prochaine afin de vérifier si la facture de clôture a été éditée.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.
Manon
Bonjour ManonB_,
Je vous remercie et demeure dans l'attente de votre confirmation. En attendant, je rejette les demandes indues de prélèvement.
Cordialement
Bonjour ManonB-,
Vous deviez revenir vers moi "la semaine prochaine" (votre message du 31 août). Deux semaines se sont écoulées, j'attends votre retour... Cordialement
- Khalid_A
Bonjour vraimentexcédé,
Je vous prie de nous excuser pour ce délai. La facture de clôture n’a pas encore été éditée.
Je vous propose de programmer un nouveau rendez-vous avec notre service réclamation pour faire le point. Qu'en pensez-vous ?
KhalidBonjour Khalid_A
Avez-vous connaissance des messages que j'ai déjà envoyés aux webconseillers qui se sont succédés pour me répondre sur ce forum ? Vous êtes le cinquième ou sixième à se manifester à moi comme si mon dossier n'était véritablement suivi par personne. Je suis lasse de réécrire la même chose à chacun. Merci de vous concerter et de centraliser les choses. J'attends toujours (depuis le mois de mai) ma facture de clôture, la cessation de vos demandes de prélèvement, le remboursement du trop perçu. S'il vous manque des infos, merci de gérer cela avec les conseillers à qui j'ai mainte fois précédemment tout expliqué. Je ne souhaite pas de n-ième rendez-vous téléphonique puisque les "spécialistes réclamations" qui me promettent de tout régler s'avèrent en réalité parfaitement inopérants. Cordialement.
- Jess_
Bonjour vraimentexcédé
Je reste disponible dès que vous le serez également.
Passez une bonne fin de journée.
Jess
Bonjour Jess_
Avez-vous connaissance des messages que j'ai déjà envoyés aux webconseillers qui se sont succédés pour me répondre sur ce forum ? Vous êtes le cinquième ou sixième à se manifester à moi comme si mon dossier n'était véritablement suivi par personne. Je suis lasse de réécrire la même chose à chacun. Merci de vous concerter et de centraliser les choses. J'attends toujours (depuis le mois de mai) ma facture de clôture, la cessation de vos demandes de prélèvement, le remboursement du trop perçu. S'il vous manque des infos, merci de gérer cela avec les conseillers à qui j'ai mainte fois précédemment tout expliqué. Je ne souhaite pas de n-ième rendez-vous téléphonique puisque les "spécialistes réclamations" qui me promettent de tout régler s'avèrent en réalité parfaitement inopérants. Cordialement.
- Céline_R
Bonsoir vraimentexcédé,
Je comprends parfaitement votre agacement mais seul notre service réclamation avec un conseiller spécialisé peut intervenir sur votre dossier.
Pour cela, je vous invite à me communiquer un numéro sur lequel vous êtes en joignable en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une agréable soirée ⭐.
Céline
J'ai déjà eu une conversation téléphonique avec des conseillers spécialisés en juin puis en juillet dernier. Ils m'ont confirmé que mon compte était bien résilié et que ma facture de clôture allait être éditée. Plus de deux mois après ces conversations, et plus de quatre mois après ma résiliation, ce n'est toujours pas fait et je continue à recevoir des demandes de prélèvement. C'est inadmissible. On m'a demandé et redemandé mes coordonnées, je les ai données et redonnées. Votre demande est la n-ième, pourquoi cela serait-il la bonne solution cette fois ? Quel sens du commerce a donc Orange pour traiter ainsi ses clients ? Quelle autre voie que ce forum, quelle autre voie que les tchats de réclamation, quelle autre voie que les conversations téléphoniques avec des spécialistes incompétents ? L'erreur vient de Sosh, pas de moi. Sosh a mon dossier. Que Sosh fasse son travail !
Ma connexion ayant disparu, j'ai du recréer un nouveau pseudo (le même suivi d'un tiret). C'est bien moi qui suis l'auteur du post précédent.
