Discussion de forum
Frais de déplacement 69€ non justifié
Bonjour
J'ai subi une coupure internet la semaine dernière.
J'ai appelé le 3976 qui m'a confirmé que ce n'était pas de mon fait (en dehors de mon habitation) et que l'intervention du technicien, le lendemain, n'était pas facturée
Surprise, à la réception de la facture hier, les 69€ sont bien à ma charge
Impossible d'avoir quelqu'un via le chat, j'ai patienté toute la matinée, par téléphone c'est encore pire, ça raccroche lorsqu'on souhaite me transférer au service commercial
Ma patience est mise à rude épreuve ...
Puis-je svp avoir une réponse rapide et fiable pour savoir comment annuler ses frais de déplacement ?
Merci beaucoup !
Cdt
Damien
36 Réponses
- Myrielle_
Webconseiller
Bonsoir DamSosh1,
Afin d'étudier votre demande de facturation à tort de l'intervention, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne soirée
Myrielle
Malheureusement après 1 semaine, toujours aucune solution...
3 échanges par message privé (dont un envoi d'un questionnaire de satisfaction ?!)
De la mauvaise foi, aucun sens commercial et un service client qui n'en a que le nom
A quoi sert les enregistrements d'appel puisqu'ils ne sont apparemment pas écoutés et que les téléconseillers de ce fait se permettent de donner de fausses informations ?
A quoi sert le compte rendu du technicien, puisqu'il est réalisé hors du domicile du client sans l'en avertir et que celui-ci n'a aucun moyen de vérification
Je ne vois concrètement aucun avantage par rapport à un concurrent et au contraire que du négatif
- Ludovic__B
Bonjour DamSosh1,
Je reviens vers vous pour répondre à votre dernier message.
Nous n'avons pas accès aux enregistrements des conversations téléphoniques (ce n'est pas systématique).
Je vous ai informé que sur le rapport d'intervention du 25/02, le technicien indique que le défaut était dû au fait que le câble situé entre le boitier fibre et votre Livebox était mal branché.
Dans ce cas, le dysfonctionnement venant de votre partie privative, la facturation de 69€ est justifiée.
Ma collègue Myrielle_, vous a d'ailleurs invité à consulter les différents cas de facturation possible.
Elle vous a également indiqué, que vous avez aussi reçu le SMS automatique annonçant la possible facturation de l'intervention à bien été envoyé à votre numéro de contact : 06****8143.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ludovic
Bonjour,
Pas d'enregistrement malgré la voix off, ce qui permet de donner de fausses informations en toute impunité de ce fait.
Ma parole n'a donc aucune valeur, apparemment..
Comment aurai-je débranché ce fameux fil alors que je ne suis pas à mon domicile ? Comment aurais-je perdu le signal ? Comment mes voisins auraient aussi été impactés ?
Est-ce que vous savez réellement comment fonctionne votre société ? Ou bien est-ce moi qui vous apprend que ce SMS est envoyé automatiquement à chaque client demandant une intervention ?
On m'a bien confirmé que ça ne venait pas de ma partie privative et donc que je ne devais pas en tenir compte
Entre nous, je vous confirme que vous m'annoncez ce prix pour la réparation, je choisis directement le changement de FAI, puisque la plupart prennent en charge les frais de résiliation..
Comme toujours avec les services clients éloignés (à l'étranger, par chat, mail) tout va bien tant que vous n'en avez pas besoin, mais 1 fois suffit à comprendre. Il n'y a que très peu de compétence, aucun suivi, aucune solution
Édit du jour (24 juin) Ce matin, en télétravail tout fonctionne quand soudain coupure internet. Ça peut arriver et ça arrive d'ailleurs de temps en temps mais ça revient rapidement soit tout seul soit en redémarrant la box. Malheureusement pas ce matin..le test sur le serveur vocal 3976 me dit qu'il faut l'intervention d'un technicien...encore ?
Est ce que je vais comme la fois précédente devoir payer un déplacement pour règler un problème qui n'en est pas un ? Rarement vu un service client aussi déplorable et des outils aussi peu fiable. Ma conjointe m'avait convaincue la dernière fois de ne pas changer d'opérateur mais cette fois c'est décidé. Impossible de travailler avec vous. Les factures et les divers mails que vous nous envoyés eux sont toujours bien dans les délais sans jamais de loupés
- Myrielle_
Bonjour DamSosh1,
Je suis sincèrement navrée que la panne de votre ligne se réitère. Rassurez-vous, nous allons vérifier ensemble que la panne n'est pas située à votre domicile pour éviter la facturation de l'intervention si celle-ci est nécessaire.Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Myrielle
Bonjour
Avez-vous bien reçu mes informations personnelles ? Vous me les aviez déjà demandé en mars d'ailleurs, mais là au moins vous m'aviez apporté un semblant de réponse...
Quelles informations pouvez-vous me donner sur ma panne ? Coïncidence je reçois ma facture aujourd'hui, est ce qu'un geste est prévu du fait que le service pour lequel je paye ne me soit pas proposé depuis 6 jours ??!
Quelles solutions apportez vous auprès de vos clients, pour qu'ils aient un accès en continu à ce service ?
Comme prévu le technicien est passé
Il me confirme que ça ne vient pas de chez moi (commune Free) donc encore 1 à 2 semaines de délai. Bref il n'a pas compris non plus pourquoi la dernière fois j'avais été prélevé des frais de déplacement..
Une seule question : qu'est ce que vous faites pour vos clients ?
Bonjour DamSosh1
En effet, le défaut qui touche votre ligne à été identifié lors de l'intervention du 25/06.
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes technique Sosh de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande de réparation. Je suis maintenant en attente de leur retour.En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services. Une fois vos services rétablis, nous étudierons votre dédommagement.
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée,Nicolas
Bonjour Nicolas et merci pour votre réponse (enfin une !).
L'intervention du technicien date du 30/06 mais effectivement je subis ce "défaut" depuis le 24/06.
Sauf erreur de ma part mais ce ne sont pas aux clients de subir vos petites guéguerres etc entre opérateurs.
Les process en place actuellement ne sont pas efficaces vu les délais annoncés !
Évidemment qu'on parlera de dédommagement (le mot est faible) puisque cela fait déjà 12 jours aujourd'hui que je n'ai ni internet ni la télé, qu'aucune solution (clé 4G ou autre ne m'ait été proposé), sans compter les déplacements que je n'aurai pas eu à faire en télétravail, aussi bien pour moi que pour ma compagne. Je n'ai pas regardé non plus nos données de connexion mais je le ferai dans le doute. Et bien entendu je n'oublie pas cette situation identique déjà vécue en début d'année et pour laquelle j'avais été facturé du déplacement ..
Merci pour votre suivi, en espérant avoir rapidement de vos nouvelles sans avoir besoin de relancer
Aujourd'hui, malgré les apparences je suis calme, cette histoire et mes nombreuses péripéties restent dans un cercle fermé et uniquement sur ce forum, et ce n'est pas une menace de dire que j'attends beaucoup de vous en retour
Bonne soirée et donc à bientôt 😉
Cordialement
Damien Bragny
Bonjour Nicolas
Avez vous des nouvelles sur le rétablissement de ma ligne compte tenu des délais ?..
C'est quand même une situation improbable en 2022 en pleine ville !
J'espère que vous serez à la hauteur niveau dédommagement puisque vous n'avez pas idée du désagrément pour ma compagne et moi même !
Damien
- Anaïs_D
Bonjour DamSosh1,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Après son intervention d'hier, l'Opérateur d'Infrastructure nous indique ne pas avoir détecté de défaut sur la partie du réseau lui appartenant.
Votre dossier est maintenant entre les mains de la cellule technique en charge de rappeler les clients pour programmer une nouvelle intervention.
Vous serez donc recontacté d'ici peu, pour convenir d'un rendez-vous.
Nous avons bien conscience que cette situation est très inconfortable pour vous et sommes désolés pour tout cela.
Rassurez-vous, un dédommagement sera mis en place très prochainement.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne fin de journée.
AnaïsWahou, intervention hier, réponse aujourd'hui !
Franchement, je suis super rassuré pour le dédommagement...
Je fais un signalement à la DDPP, et contacte un médiateur. Il y aura une suite à ce dossier faites moi confiance.
Je partagerai également l'histoire sur l'ensemble de mes réseaux et enverrai des copies à différents médias (assez friands de ce genre d'histoire il faut l'admettre). En parcourant les forums et autres sites internet mon cas n'est pas du tout isolé. Ça relève d'une sérieuse incompétence au minimum voir d'un mépris du consommateur.. je suis d'ailleurs persuadé que la plupart d'entre vous (salariés Orange / Sosh) n'avez pas d'obligation à être client et ne l'êtes sûrement pas
Vous êtes bien loin de la vérité si vous pensez que je suis en colère à cause de votre manque de réactivité, d'empathie, et surtout de solutions !
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour ???
Des soucis il y en a chez TOUS les opérateurs, régulièrement, et Sosh/Orange n'est pas le plus cité, de loin.
Donc vous pouvez en faire des tonnes (plutôt que de chercher à faire avancer la régularisation de votre dossier), votre cas n'intéressera à peu près personne.
- Nathalye
Bonjour DamSosh1
Je lis dans votre dossier que le service technique vous a contacté le 18 sans succès et qu'un nouveau rappel est prévu ce matin.
Avez-vous eu un message ou un sms ?
Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous me rappeler le numéro de contact donné en message privé en cliquant sur :
En vous remerciant
Nathalie
Bonjour
Oui on m'a rappelé ce midi, nous avons programmé une intervention d'1/2 journée ce jeudi matin
En espérant qu'enfin mon problème soit résolu..
Bonne soirée
Bonjour
Nouveau message pour vous annoncer que mon problème n'est toujours pas résolu. Pas étonnant vu que je suis resté bloqué chez moi de 8h à 13h comme convenu et que personne ne s'est déplacé ni même m'a contacté.
La mauvaise blague continue..
Je sais pas quoi dire à part "Bravo" vous arrivez à me surprendre chaque jour.
Je n'avais jamais vu autant de personnes différentes à dire au téléphone ou à l'écrit qu'ils s'occupent du dossier sans que cela ne soit vrai..
Je n'ai jamais vu un service client aussi peu au service de ses clients.
Sauf erreur de ma part mais si vous n'avez pas de clients, vous n'existez plus alors que nous les clients (et vous en tant que client bien sûr d'autres fournisseurs) si vous n'êtes plus là il y a des concurrents ?!
Alors c'est sur quand ça marche ben tant mieux et on a pas besoin de vous solliciter mais alors le jour où il y a le moindre soucis, bonjour les problèmes !
Hâte que le service expert me recontacte demain et de connaître je l'espère une nouvelle explication, depuis le N° 0142387700, que nous ne pouvons en revanche pas contacter (rdv pris depuis vendredi dernier, vous savez pour le suivi 😉)
Alors à demain pour la suite de mes superbes aventures et encore merci pour tout ce que vous faites 😑😑😑
