Discussion de forum
Hors-forfait appel non décroché / Forfait 15.99
Bonjour,
je suis actuellement à l’étranger en Tunisie.
je me retrouve avec un hors forfait pour des sois disants appel reçu que je n’ai jamais eu.
ce sont tous les mêmes numéros et ces numéros n’existe pas quand j’appelle avec une puce local.
aucun conseiller ne m’aide via le chat !!!
comment faire pour supprimer ces hors forfait imaginaire ???
merci
Bonjour fethi76,
Je suis navré pour cette situation, d’autant plus que vous êtes actuellement en Tunisie et que vos échanges avec nos conseillers n’ont pas permis de vous apporter une solution. 😔
Je vous rassure, il s’agit d’un dysfonctionnement actuellement en cours de résolution. Je vais donc prendre en charge votre hors forfait de 5,50 €. Le montant sera remboursé sur votre prochaine facture.
Par ailleurs, afin de mieux vous accompagner concernant votre séjour à l’étranger, pouvez-vous m’indiquer à quelle date vous prévoyez de rentrer en France ? 😊
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de séjour en Tunisie. 🌞
Yoan
4 Réponses
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour fethi76,
Bienvenue sur notre communauté Sosh.
Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 - Marine_V
Bonjour fethi76,
Je suis Marine et j'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec ma collègue Morgane☺️.
Je vous remercie pour votre retour en message privé.
Toutefois, pour que j'accède à votre dossier et réponde à vos interrogations, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:
Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🍂 à vous.
Marine🌈
- Yoan_C
Bonjour fethi76,
Je suis navré pour cette situation, d’autant plus que vous êtes actuellement en Tunisie et que vos échanges avec nos conseillers n’ont pas permis de vous apporter une solution. 😔
Je vous rassure, il s’agit d’un dysfonctionnement actuellement en cours de résolution. Je vais donc prendre en charge votre hors forfait de 5,50 €. Le montant sera remboursé sur votre prochaine facture.
Par ailleurs, afin de mieux vous accompagner concernant votre séjour à l’étranger, pouvez-vous m’indiquer à quelle date vous prévoyez de rentrer en France ? 😊
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de séjour en Tunisie. 🌞
Yoan
- Stéphane_R
Bonsoir fethi76,
Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite au message de Yoan avant-hier.
Si jamais vous avez de nouveau du hors forfait facturé, non légitime, pendant votre séjour, je vous invite à revenir vers nous pour faire le point.🙂
Quoi qu'il en soit, je vous confirme que le dédommagement a bien été mis en place, et viendra en déduction de votre prochaine facture.✅
Passez un bon week-end.🌞
Stéphane
