Discussion de forum
Hors forfait pour des appels entrants
Bonjour,
Je ne comprends pas, j'ai le forfait série Sosh Voyage à 15,99€.
En voyage, pour un certain temps et depuis un certains temps, je me retrouve à payer du hors forfait pour des appels reçus ..
1€40 par appel reçu alors que je ne décroche pas.
J'ai ete 1 mois en Thaïlande je n'ai rien payé, par contre deux semaines en Malaisie et ça n'arrête pas ...
Merci de résoudre ce problème svp et de me rembourser le hors forfait.
Je vous remercie pour vos coordonnées Toinou96
Vous avez effectivement 5.60€ de hors forfait.
Comme ziv (que je remercie de son intervention) vous l'a spécifié, ce dysfonctionnement est en cours d'analyse et de résolution par notre service d'expertise.
Je procède à un remboursement de cette somme et vous le confirme par SMS.
Je reste bien évidemment disponible si cela se reproduit ou pour toute autre demande.
Je vous souhaite une agréable journée.
Jess
3 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
C'est un problème connu en cours de résolution. Donc, pour l'instant et jusqu'à que ça soit résolu, ça va continuer, et en attendant, Sosh rembourse les appels non décrochés facturés.
- Jess_
Webconseiller
Bonjour Toinou96,
Je suis désolée de cette situation.
Pour vous accompagner au mieux concernant ce hors forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de mobile, votre adresse complète ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jess
- Jess_
Je vous remercie pour vos coordonnées Toinou96
Vous avez effectivement 5.60€ de hors forfait.
Comme ziv (que je remercie de son intervention) vous l'a spécifié, ce dysfonctionnement est en cours d'analyse et de résolution par notre service d'expertise.
Je procède à un remboursement de cette somme et vous le confirme par SMS.
Je reste bien évidemment disponible si cela se reproduit ou pour toute autre demande.
Je vous souhaite une agréable journée.
Jess
