Discussion de forum
Hors forfait Tunisie
Mes factures mobiles de mai et juin 2022 laissent apparaitre des montants pour hors forfait de 67 euros et 79 euros pour des appels émis vers la Tunisie alors que je n'ai jamais appelé dans ce pays.D'ailleurs le journal d'appels de mon portable ne comporte lui-même aucun appel dans ce pays. J'ai contacté Sosh par tchat mais l'interlocutrice me prétend que quelqu'un a dû utiliser mon téléphone. Comment dois-je procéder pour me faire entendre et faire cesser rapidement cette "utilisation abusive " de ma ligne portable ? Merci de vos réponses
Bonsoir jps057
Je conçois effectivement votre étonnement.
Comme ma collègue vous l'a expliqué ces communications proviennent bien de votre ligne mobile.
Toutefois au vu de consternation et votre vérification dans votre journal d'appel, j'ai le sentiment que vous faites face à un malware.
Avez-vous récemment téléchargé une application ou cliqué sur un lien reçu par sms ?
Je vous suggère dès lors :- d'inspecter quelles applications ont l’autorisation par le système de votre appareil de passer des appels téléphoniques
- de supprimer toutes applications non nécessaires
- de ne jamais communiquer vos coordonnées bancaires ni données personnelles à un tiers
- de modifier vos mots de passe régulièrement
- Ne pas rappeler un numéro non connu
- Si besoin de rappeler un organisme, de ne pas cliquer sur le lien, de vérifier le numéro au préalable
- d'installer Orange Téléphone, souscrire l’option Stop Pub…
- d'Utiliser le service Maîtrise des usages depuis votre Espace client
Maryline
16 Réponses
Bonjour RICO_SOUL,
Je prends la suite de mes collègues et constate que notre service fraude a bien vérifié et les appels ont bien été émis depuis le mobile de votre femme.
Aucun dédommagement ne sera possible j'en suis navrée.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.
Caroline
Bonjour RICO_SOUL,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Manon
Bonjour,
j'entends votre réponse, cependant je vous invite à investiguer plus loin et à écouter vos clients ( autres que moi) et à lire la presse et autres forums
- Article journal le parisien 7 juillet 2019 « des abbonnes RED facturés pour des appels à l’étranger jamais passés »
- Article Journal Ouest France du 8 juillet 2019 SFR
- Forum La Poste Mobile
- Forum Bouygues Telecom
Je persiste et signe : nous n'avons pas passé ces appels et sommes victimes d'une fraude à grande échelle dont vous vous rendez complice
Bonjour
Nous connaissons le même problème avec ma femme, 4 appels vers la Tunisie , pour un faible montant, qui apparaissent dans le journal d'appel mais que nous n'avons pas composé nous même ! pourquoi SOSH ( le low cost d'Orange) ne prend pas au sérieux ses clients ? trop facile de les accuser ! vers qui se tourner ? merci
Le problème n'est pas nouveau, il a fait l'objet d'article de presse dans " le Parisien " ( https://www.leparisien.fr/economie/consommation/sfr-des-abonnes-red-factures-pour-des-appels-a-l-etranger-jamais-passes-07-07-2019-8111784.php ) ou OUEST FRANCE ( https://www.ouest-france.fr/high-tech/sfr/sfr-des-clients-surfactures-pour-des-appels-l-etranger-qu-ils-n-ont-jamais-passes-6435812 )
Bonsoir
meme constat suite à un séjour en Tunisie une liste d’appels avec des numéros tunisiens alors que j’étais juste en vacances. Mon téléphone est bloqué malgré un paiement de mes factures. Pas d’aide de l’opérateur et bien dans la ****** . Vive le tout numérique ! On ne sait plus vers qui se tourner
Bonsoir jps057
Je conçois effectivement votre étonnement.
Comme ma collègue vous l'a expliqué ces communications proviennent bien de votre ligne mobile.
Toutefois au vu de consternation et votre vérification dans votre journal d'appel, j'ai le sentiment que vous faites face à un malware.
Avez-vous récemment téléchargé une application ou cliqué sur un lien reçu par sms ?
Je vous suggère dès lors :- d'inspecter quelles applications ont l’autorisation par le système de votre appareil de passer des appels téléphoniques
- de supprimer toutes applications non nécessaires
- de ne jamais communiquer vos coordonnées bancaires ni données personnelles à un tiers
- de modifier vos mots de passe régulièrement
- Ne pas rappeler un numéro non connu
- Si besoin de rappeler un organisme, de ne pas cliquer sur le lien, de vérifier le numéro au préalable
- d'installer Orange Téléphone, souscrire l’option Stop Pub…
- d'Utiliser le service Maîtrise des usages depuis votre Espace client
Maryline
Bonjour,
J'ai un problème similaire,
J'ai eu un hors forfait de 61.09 Euros pour une utilisation de 4700 ko de données en Tunisie.
Cela fait prêt de 13 euros le 1MO.
****************************
Impossible d'avoir un conseiller.
j'espère que c'es une erreur de votre part *******************************
[Edit : merci Insatisfait_1 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]Bonjour,
C'est le tarif de la fiche tarifaire, qui n'a pas changé depuis des années, normalement accepté sans réserve à la souscription. Le tarif des autres opérateurs n'est pas très différent. Oui, c'est prohibitif, c'est pour cela qu'il y a des pass ponctuels.
Merci de votre réponse
Bonjour, mais si c'était le cas (en admettant que ce serait une mauvaise manoeuvre répétitive quand même ) comment se fait -il que ces numéros vers la Tunisie n'apparaissent pas dans mon journal d'appel (personne n'utilise mon portable je vis seul).
Merci de votre réponse
PS: à ce jour ces appels se poursuivent d'après la consultation de mon hors forfait sur le site sosh, je pense que la seule solution est de supprimer ma ligne
Verrouillez votre mobile avec un code, un schéma, et s'il était déjà protégé, changez le.
Et pas bonjour non plus...
Bonsoir,
Merci de votre aide, je vais suivre vos conseils.
Bonne soirée
