Internet coupé au Luxembourg suite prétendue conso excessive

Bonjour, je dispose du forfait Sosh 24.99.

Donc avec couverture européenne pour le Roaming.

Ce matin j'ai lancé le téléchargment d'une carte TomTom sur mon smartphone et j'ai reçu ce SMS :

Orange: vous avez atteint 50E d usages internet a l etranger.Par prevention, ces usages sont interrompus.Lancez votre navigateur et laissez vous guider

Et depuis plus de data à l'étranger !

J'ai passé 1h20 ce matin avec le service client, balancé de droite à gauche mais je suis resté sur ma faim.

J'ai du leur expliquer que le Luxembourg était entouré par 3 pays européens ( Belgique, France, Allemagne ) et qu'il était donc impossible que je me sois connecté sur un opérateur non supporté dans mon forfait.

Au final, on m'a dit que mon dossier était transmis au service compétent (lequel ?) et que mon problème serait résolu dans les 72 h ! Et que je n'aurais pas à payer les 50 euros de hors forfait qui d'ailleurs n'apparaissent pas dans mon suivi conso.

Je suis plus que surpris par ce qui vient de m'arriver.

Et je ne suis pas rassuré par la compétence de mes interlocuteurs.

Nous sommes restés dans un flou complet pendant 1h20 : personne n'a su  me dire ce qui se passait sur ma ligne.

--> On ne coupe pas la data d'un utilisateur sans laisser de trace.

--> Idem pour le SMS qui m'a été envoyé, il y a obligatoirement une trace.

Merci de bien vouloir apporter une réponse cohérente et argumentée à mon problème.

Cordialement,