Discussion de forum
Ligne bloquée malgré paiement du hors forfait – refacturation des mêmes appels (bug ?)
Bonjour,
Suite à un séjour au Maroc, j’ai eu du hors forfait qui a entraîné le blocage automatique de ma ligne (seuil ~100 €).
J’ai réglé 102,29 € par carte bancaire pour débloquer la ligne, correspondant à :
1 appel émis (6 s) : 1,18 €
1 appel reçu France → Maroc (3h) : 98,88 €
4 appels indésirables non décrochés : 0,55 € chacun
Ma ligne a été débloquée hier à 8h37, mais à 15h22 un nouveau SMS m’indique un hors forfait de 100,06 €, correspondant aux mêmes communications déjà réglées, et la ligne est de nouveau bloquée.
Malgré plusieurs contacts avec le service client (chat + plus d’1h d’appels au 3976), personne ne comprend l’origine du problème. Lors du dernier appel, on m’a indiqué que le dossier était escaladé à un supérieur, puis la communication s’est arrêtée sans autre information.
J’ai vu sur le forum qu’il pouvait y avoir un bug de facturation sur des appels indésirables reçus à l’étranger même non décrochés. Mon cas semble proche.
Ma ligne est inutilisable depuis 3 semaines malgré le paiement du hors forfait.
Un modérateur pourrait-il vérifier mon dossier et corriger la facturation pour débloquer la ligne ?
Merci d’avance.
25 Réponses
Bonjour Khalid_A ,
Après redémarrage effectivement la situation est débloquée! Pouvez-vous me donner des indications sur l'origine du blocage, histoire de gagner du temps si le problème se reproduit.
Autre demande, pourrez-vous me faire parvenir la facture du règlement du hors forfait, afin de pouvoir solliciter de nouveau le service client si l'avoir du trop perçu n'est pas présent.
Merci- Stéphane_R
Webconseiller
Je suis ravi que tout fonctionne. Le souci venait de notre côté, d'un point de vue informatique, et je vous présente mes excuses pour cela.
Concernant la facturation du hors forfait, je vous propose de programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation afin de voir si une prise en charge est possible, compte tenu de la situation.
Si cela vous convient, pouvez-vous me confirmer que vous souhaitez être contacté sur le numéro de mobile concerné ?
Stéphane
Bonjour Stéphane_R
Il faut me contacter sur le numéro de mobile principal, pas celui concerné par le problème de ligne.
Merci
- Eugénie_M
- Safia_A
Je viens de valider le premier créneau disponible. Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 16 mars entre 10h00 et 11h00 sur le 06******40.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai faire le point avec vous à l'issue de ce rendez-vous.
Bonne après-midi.☀️
Safia
- Morgane_M
Bonjour vincepsosh,
Je reviens vers vous concernant le rendez-vous avec la réclamation de ce matin.
Je constate que la conseillère vous a renseigné sur la situation et a validé un mois de forfait offert en dédommagement.
Si besoin, je suis là.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸Bonjour,
visiblement, j'ai le même problème.
Hier matin, j'ai reçu un sms de sosh : "Ligne Sosh xxxx : Votre plafond de consommation a été atteint. Contactez un webconseiller sur Sosh.fr ".
Il s'agit d'un hors forfait de 15,05 euros. Ce hors-forfait est vraisemblablement dû à un appel que j'ai passé à un de mes clients en Nouvelle Calédonie. j'ai fait diverses manipulations avec vos collègues. un de vos collègues m'a fait également régler le hors forfait par carte bancaire. Mais quand j'essaye de passer un appel, mon téléphone indique toujours que les appels sortants sont interdits.
A la demande de vos collègues, j'ai réinitialisé les réglages réseau, j'ai redémarré mon téléphone, rien n'y fait.
Cordialement,
********
- [EDIT : Merci PierrePx de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Marine_V
Bonjour PierrePx,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼🫲🏼 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier 📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻 :
Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌿 à vous.
Marine🌈
- Marine_V
Je vous remercie pour votre retour PierrePx et vos coordonnées en message privé.
Je viens d'examiner votre dossier 📁 et je suis surpris que votre ligne n'ait pas été rétablie🤔.
Je vous propose de planifier un rendez-vous téléphonique 📞 avec notre service recouvrement.
Acceptez-vous ma proposition ?
Si oui, pouvez-vous me communiquer le numéro sur lequel nous pouvons vous joindre en message privé ?
Dans l'attente de vous lire👓.
Marine🌈
C'est fait.
- Safia_A
J'ai validé le premier créneau disponible pour vous 😊
Un conseiller spécialisé vous rappellera ce matin jeudi 19 mars entre 12h00 et 13h00 sur le 06******43.
Si besoin, vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous grâce au lien présent dans le SMS de confirmation que vous allez recevoir.
Je reviendrai prendre de vos nouvelles après cet appel pour m'assurer que tout fonctionne parfaitement.
À toute à l'heure. ⌚
Safia - Safia_A
ReBonjour Pierre,
Je vois que le rendez-vous s'est bien déroulé et que l'interdiction d'appels sortants a été levée. ✅
J'espère que tout fonctionne parfaitement de votre côté.👌🏻
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.Bon après-midi.☀️
Safia
