Discussion de forum
Paiement frauduleux itunes
Bonjour,
Mon fils de 13 ans s'est fait pirater son téléphone et 19 achats frauduleux - pour un montant de 299€- ont été effectués sur Itunes avec son numéro alors qu'il n'a même pas l'application ! Par ailleurs, je reçois à chaque fois un mail d'autorisation d'achat s'il souhaite télécharger une nouvelle application. J'ai été averti par un SMS, stipulant que le hors forfait de son numéro avait été dépassé. Je me suis donc connectée sur l'application Sosh et ai découvert tous ces achats frauduleux effectués le même jour intitulés "Apple MM9MN....". J'ai contacté le service client Sosh par tchat et je suis tombée sur une personne désagréable qui n'a rien voulu savoir et m'a dirigé vers Apple. J'ai donc appelé le service client Apple qui a refusé le remboursement, stipulant que c'est facturé par Sosh. J'ai malheureusement lu sur le forum que cette malencontreuse histoire était arrivée à plusieurs parents sauf qu'aujourd'hui je ne sais plus quoi faire. Mais dans tous les cas, je ne paierai pas cette facture !! Apple m'a confirmé que mon fils s'était fait pirater son numéro mais ce qui est très fort, c'est que tous ces achats n'apparaissent pas sur son compte dans les derniers achats effectués auprès d'Apple. Comment faire ? Je perds sincèrement patience ...
Bonjour Alice86230,
Je prends connaissance de votre message et vous présente toutes nos excuses pour l'attitude de cette personne qui ne reflète en rien la qualité que nous nous engageons à offrir à nos clients.
Concernant votre hors forfait, je vous confirme également que les achats Multimédia sont des services facturés par des sites tiers et reportés sur la facture, seul Apple sera en mesure de vous aider.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
Sylvie
31 Réponses
Bonjour
Idem pour nous, 299 € d achats frauduleux sur Itunes. J'avais bien mis un plafond de 10 €, mais le pirate a passé le plafond a 300 € (J'ai pu le voir car une date de maj était affichée avec la date du jour précédent). Je n'ai reçu aucun message de confirmation par SMS pour les achats itunes, et là, je pense que ce n'est pas normal. Il y a un gros défaut de sécurisation chez Sosh
- Stéphane_R
Webconseiller
Bonjour DIOSD,
Je suis navré pour cette situation.😕
Afin de faire le point, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Stéphane
- Khalid_A
Bonjour DIOSD,
Je vous remercie pour les informations confiées en privé.
Comme indiqué précédemment dans le fil de discussion :
"Je vous confirme que, dans le cas que vous évoquez, nous avançons la somme à l'éditeur de service, Apple en l’occurrence, et que nous vous facturons dans un second temps sur votre échéance mensuelle.En l'état, en dehors des blocages multimédias que vous pouvez paramétrer depuis l'espace client, nous n'avons aucun moyen d'agir sur un service proposé, géré et facturé par un tiers.
https://assistance.sosh.fr/article/gestion-des-achats-multimedias-et-sms-comment-personnaliser-et-controler-vos-depenses_40592
Je finirai en précisant que toute démarche de facturation d'achats Apple sur abonnement mobile est soumise à validation par un code de vérification envoyé sur la ligne concernée."
Je vous remercie pour votre compréhension et nous restons disponible pour toutes autres demandes.
KhalidBonjour
je ne suis pas d'accord avec vous.
Apple m'a confirmé que tous ces achats ont été faits sans confirmation mobile, et que c'était dû un pb de sécurité chez vous. Ils m'ont également recommandé de me retourner contre vous
De plus, prenez le temps de relire mon précédent message et les pièces jointes. Mon plafond a été modifié sans connexion de ma part sur le compte
M'estimant dans mon bon droit, j'entamerai toutes les démarches nécessaires pour me faire rembourser (Message public, médiateur, et autres). Dsl d'en arrivé là, mais vous me forcer la main
Cordialement
*******David
[EDIT : Merci [@DIOSD] de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Rehana_L
Bonjour DIOSD,
Ce sont des achats multimédias auprès d'Apple et non Sosh.
De ce fait, je vous invite à effectuer les démarches de remboursement auprès d'Apple, comme notifié sur la facture :
"Sommes collectées pour le compte de tiers pour toute action et information sur votre abonnement, dont sa résiliation, RDV sur https://annuairedestiers.orange.fr ".
Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.
Rehana🌞
Bonjour
Dans mon affaire, Apple a servi d'intermédiaire pour des achats sur TikTok. La demande de remboursement a été refusé car TikTok l'a refusé
Ils m'ont envoyé leur mentions que vous connaissez chez vous, c'est à dire, que tout achat chez eux doit faire l'objet d'une confirmation mobile sécurisée, ce qui n'a pas été le cas d'après leur historique. Ils ont bien mentionné que c'était à vous de me rembourser suite à cette insuffisance de sécurité. Je peux vous fournir le numéro de dossier Apple pour que vous les contactiez si nécessaire et pour vous permettre de vérifier mes dires.
Merci de revoir votre position. Et par ailleurs, je le répète, mon plafond de paiement chez vous a été modifié le 13/07/2025 chez vous, sans connexion sur le compte. (Tous ces informations sont visibles sur mon compte et les impressions d'écran qui vous ont été fournies). Comment expliquer vous cela ?
David
- Rehana_L
Dans ce cas, comme votre demande a été refusée auprès de Tiktok nous ne sommes en capacités de vous rembourser, car ce sont des achats effectués auprès de tiers.
En ce qui concerne le plafond de paiement, le changement peut être effectué depuis le site et également depuis votre espace client. Celui-ci ne peut être désactivé automatiquement.
Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.
Rehana🌞
Dans ce cas, je créé un dossier avec ma protection juridique. Merci pour vos retours même si ils ne me conviennent pas
bonjour,
je suis dans le même cas que vous , orange et sosh ne répondant pas à mes questions j'ai essayé de comprendre comment les piratent avaient agi. j'en déduis que orange et sosh sont complices des voleurs du fait qui ne veulent rembourser alors qu'ils ont les identifiants des pirates 😋
je m'explique le 23/10/2025 à 10:13 je reçois ce mail :
le mot de passe de votre compte orange 06......... a été enregistré ......si vous n'etes pas a l'origine de cette création veuillez immédiatement modifier votre mot de passe en cliquant sur un lien
puis à 10:19 un texto de sosh le nouveau plafond client est activé+ d'info dans la rubrique maitriser vos usages de votre espaces clients.
puis 10:21 vos achats de services et contenus ont dépassé 50 euros
Mon cerveau n'étant pas connecté à mon téléphone je prends connaissance de ces alertes vers 11:00
je me connecte à mon espace client est la 294.57 euros d'achat chez apple , je n'ai bien évidement aucun appareil de cette marque donc pas de compte.
je contacte donc sosh qui me renvois chez apple qui me renvoi sur sosh vous connaissez le ping pong nous on est la balle , je dirai plutôt les pigeons.
plusieurs questions se posent à moi , je clique donc sur le mail qui m'avertit d'une création d'un code pour ma ligne06..... et la surprise j'apprends que j'ai une adresse mail [email protected] dont j'ignorai l'existence.
je suis leur procédure pour me connecter il m'envoi un texto pour configurer mon mot de passe et la incroyable cette boite existe depuis 2023 et les seuls mails qui sont dessus devinez qui me les envoient orange !!! et leur contenance toujours la même votre nouveau mot de passe a été changé si vous n’êtes ...
mais le plus dingue c'est qu'a partir l'espace orange avec cette boite mail j'ai accés à mes ' contrats téléphone osh et box internet .
donc je résume j'ai une adresse que je connaissais pas et plusieurs fois on y a modifié le mot de passe c'est dingue.
en appelant orange il me dise que c'est automatique quand on a une box chez sosh. hallucinant.
donc je continue mes recherches comme chacun d'entre vous je n'ai jamais reçu de texto avec code pour payer sur itunes et je tombe sur cela.
https://www.sosh.fr/info/paiement-sur-facture-sosh/apple/
il y a donc un notre moyen de payer que la procédure que sur le chat sosh on nous explique.
donc orange a la possibilité de savoir de puis quelle adresse ip et aussi l'appareil depuis lequel ces achats ont été fait.
BONNE NOUVELLE vous aussi comment :
https://www.sosh.fr/donnees-personnelles#finalites-duree-conservation
Pour conclure orange a une faille de sécurité aime jouer au ping pong avec apple et nous sommes des pigeons qui paient un service non sécurisé pour une entreprise qui fait 42 milliards de chiffres d'affaires .
j'ai enlevé le prélèvement automatique paiement par tip à présent en attendant ma facture au 294.57 euros de hors forfait
et demandé la communication de tout mes logs de connexion au compte pour cette journée par cette action vous aurez la réponse de qui a piraté votre compte.
le problème de cette fraude persiste de puis des années et orange ne fait rien pourquoi?
