Discussion de forum
Prélèvement netflix sans abonnement souscrit
Bonjour,
Je viens de recevoir la dernière facture Sosh: je suis abonné à NetFlix sans l'avoir souscrit. Pour information, je n'ai pas la Box TV Orange et je n'utilise pas la TV Orange.
Je parcours l’assistance Sosh, ce n’est pas encourageant. Néanmoins, je trouve les coordonnées de la hotline NetFlix.
J'ai donc appelé NetFlix: le conseiller ne retrouve aucun contrat lié au n° de téléphone ou adresses email.
Ensuite, il me demande de me rapprocher de Sosh pour savoir avec quelle adresse email l'abonnement est référencé. Donc, merci Sosh de m'aider à retrouver cette information ou toute information permettant de relier cette facturation Sosh pour NetFlix. Par ailleurs, je demande à me faire rembourser l'échéance de ce « nouvel » abonnement non demandé.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,
Yvan
Bonjour,
En suivant les conseils de Jim56 (message "Re: Sourcout : cause abonnement non souscrit"):
Vous pouvez contester vos factures en contactant l'assistance à cette adresse:
https://assistance.sosh.fr/
Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez "Contester facture"Un bouton permet de contacter un conseiller en chat.
Après quelques minutes d'attente, j'ai pu discuter avec une conseillère (Tatiana) qui a vérifiée mon dossier. Ensuite, après vérifications, je bénéficie d'un remboursement sur la prochaine facture, confirmé par un appel dans l'après-midI;
Sujet clos.
Cordlalement,
Yvan
31 Réponses
Bonjour THEMOON56
Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de client et numéro de téléphone concerné ?
Alexandra
et la commande secrete du conseiller qui se charge de transferer votre abonnement d'orange à sosh, on en parle?
Bonjour a tous,
je suis egalement victime de cette situation.
Je me suis rendu compte que j'avais un abonnement netflix que je n'ai pas demandé. J'ai contacté le 26/03 le chat sosh pour annuler cet abonnement , la personne m'a dit qu'elle s'etait occupée d'annuler cette option avec prise en compte des frais. J'ai bien recu sur ma facture suivante la prise en charge , mais l'abonnement est toujours en vigueur. Aujourd'hui nouvelle tentative, et cette fois ci, aucune ecoute de la part de sosh qui ne fait que m'envoyer vers Netflix que je ne connais pas. Ce service client n'est pas satisfaisant et j'espere rencontrer quelqu'un de l'assistance qui pourrais serieursement traiter mon probleme!!
JC
- Bonjour Franck,
Non je n’ai qu’un seul compte qui est concerné, c’est mon compte internet + mobile .
C’est sur la facture globale que je découvre ce surcoût tous les mois.
JC Jeantian Bonjour,
Afin de faire le point sur votre dossier , pouvez-vous nous communiquer par message privé vos NOM, Prénom, Adresse, N° de mobile, N° de compte client, email ?
Franck_
Bonjour,
je reprend cette discussion car je pensais mon probleme régler suit eà une deuxieme intervention du service client sur mon compte.
Mais en recevant ce mois la nouvelle facture je constate que l'abonnement Netflix est toujours actif. Je ne sai splus comment m'en sortit , je pense que je vais resiliser mon compte et celui de ma compagne car ce n'est pas normal qu'apres deux intervention du service clent le probleme ne soit pas traité.
Signé un client trés deçu.
JC
Bonjour,
comme je l'ai deja dis à vos predecesseurs , je ne peux pas contacter Netflix puisque je ne me suis pas abonné. Je n'ai donc pas d'identifiant ni de compte en direct avec eux . Mon probleme viens bien de sosh , c'est pour cela que je solicitte votre aide. Cordialement JC
Bonjour,
Moi j'ai le même problème que vous, problème soit disant résolu mais toujours pareil sur la dernière facture.
Netflix qui ne me connaisse pas mais l'argent que sosh prélève va bien quel part.
- Bruno_R
Webconseiller
Bonjour Jeantian1 ,
Pouriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé
(nom,adresse, numéro de la ligne concernée,l'adresse postale), afin d'accéder à votre dossier .
Je vous souhaite une excellente journée en restant à votre disposition.
Bruno
- Patricia_P
Bonjour Jeantian1,
J'ai bien réceptionné votre message privé et vous ai répondu de même.
Je vous souhaite une agréable journée.
Patricia
Bonjour chan1895,
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?
( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone).
Je reste à votre disposition pour toute question.
Patricia.
Bonjour yvan56.
nous sommes en juillet 2022, votre problème a-t-il était résolu, en combien de temps?
malgré toutes mes démarches, le même problème persiste depuis octobre 2021.
C'est une situation de fou!
merci de votre réponse.
