Discussion de forum
Prélèvement SEPA
Bonjour.
A la suite d'une souscription à un forfait, j'ai opté pour le paiement par carte bancaire sans remarquer la nécessité de payer 38 euros par chèque. Rapidement, je change de moyen de paiement pour le prélèvement automatique, celui ci est validé et signé numériquement mais on me demande toujours d'envoyer ce chèque et un conseiller me dit de renvoyer l'autorisation de prélèvement par courrier.
Ma banque me confirme que l'autorisation est bien passée, et j'ai reçu le mail de confirmation. Pourquoi envoyer un courrier ?
Cordialement
20 Réponses
Bonjour SlyBoe ,
Je vous propose de contacter un conseiller depuis votre espace client https://assistance.sosh.fr/ en tapant dans la barre de recherche " prélèvement " pour qu'il prenne en charge votre demande.
Je vous souhaite une belle journée.
Rizo
Bonjour,
Le mandat SEPA reçu au format papier a été renseigné, signé puis renvoyé depuis quasiment 1 mois et à ce jour le paiement par prélèvement n'est toujours pas activé.
Je ne sais plus quoi faire !! Quel est le problème avec ce mandat SEPA ? Ce n'est vraiment pas sérieux...
Pouvez-vous une fois pour toute activer ce mode de paiement ?
Merci !
Bonjour SlyBoe
Je comprends votre position.
Le prélèvement a été de nouveau remplacé par le paiement en carte/ chèque car le mandat sepa signé ne nous est jamais parvenu et ce document est obligatoire pour tout prélèvement.
Plusieurs rappels vous ont été envoyés par mail ainsi que par courrier.
Je vous fais parvenir un nouveau mandat sepa que je vous invite à nous retourner.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
NancyBonjour,
Cela veut-il dire qu'en plus du mandat signé numériquement avec certificat de sécurité (déjà fait à 2 reprises), il vous faut un mandat signé manuellement envoyé par la poste ? Les seules lettres reçues, sont des lettres d'informations quant à la suppression du mandat au profit de la CB ; pas de rappels. Pas plus de mails en ce sens d'ailleurs...
Ce mandat que je devrais vous renvoyer signé, vous me le faites parvenir par mail ? Par courrier postal ?
En tout état de cause, merci d'avoir pris le temps de me répondre.
Cordialement
Bonjour,
A nouveau, le prélèvement SEPA a été arrêté et remplacé par le paiement CB ! Ca commence à devenir pénible. Je ne vais pas passer mon temps à le réactivé !
Quelles sont les motivations de cette suspenssion systématique ?
Encore une fois, tous les documents ont été fournis, le prélèvement est validé par la banque, que vous faut-il de plus ?
Je n'y comprends plus rien.
Merci de régler le problème une fois pour toute !
Cdt
Bonjour,
Ok, merci pour cette information.
J'ai par ailleurs remarqué que le mode paiement était toujours à CB contrairement à ce qui a été dit. J'ai donc procédé une nouvelle fois au changement de mode paiement vers le prélèvement en espérant que cette fois-ci tout se passe correctement.
Cordialement
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour.
Cordialement.
Bonjour,
Je viens de recevoir un message expliquant que la facture est arrivée à échéance et qu'il faut que je la règle !!
Le moyen de paiement est le prélèvement, pourquoi me demande t-on de régler par CB ?
Je pensais que vous aviez réglé le problème ?
Merci de bien vouloir vérifier tout cela.
Cordialement
Bonsoir SlyBoe,
Je tiens à vous rassurer, ma collègue a déposé une demande au service dédié pour régulariser votre situation.
Elle sera traitée dans les meilleurs délais.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Dominique
Bonjour,
Pouvez-vous me confirmer que tout est rentré dans l'ordre ?
Merci d'avance.
Cordialement
Bonjour SlyBoe, Je vous remercie pour ces informations fournies en privé grâce à cela j'ai pu accéder à votre dossier. Pouvez-vous m'indiquer la date à laquelle vous nous avez fait parvenir vos documents s'il vous plaît ? Le délai de traitement est relativement long dans ce service, ce qui peut expliquer les relances que vous recevez. Car sur votre dossier effectivement aucun commentaire indique que nous avons reçu vos documents. Rassurez-vous Monsieur j'ai immédiatement déposé une demande au service dédié pour régulariser votre situation. Vous pouvez compter sur moi. Dans l'attente de votre réponse, Mathilde.
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
L'IBAN pour le prélèvement est clairement paramétré sur le compte SOSH dans la rubrique "Vos modes de paiement" et un premier prélèvement a déjà été effectué.
Le Mandat SEPA a été signé numériquement le 22/06/2021 11:45:33, CEST. Le dossier de preuve est visible dans rubrique "Mes documents/Étalement mobile et mandat SEPA/Vos derniers documents".
A dispo pour échanger.
Cordialement
Bonjour SlyBoe,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Florian
Bonjour,
N'y-a-t-il vraiment personne pour m'apporter une réponse ?
Cordialement
Bonjour,
Un intervenant de Sosh peut-il m'aider sur ce sujet ?
Merci d'avance.
Cordialement
Bonjour,
J'aimerai vraiment que quelqu'un me réponde.
Impossible d'accéder au chat et il n'y a pas d'adresse mail pas plus qu'un numéro de téléphone ! Si en plus personne ne répond sur ce forum d'entraide, je ne vois pas comment régler un problème qui ne devrait pas en être un ?
@servcice client : merci de bien vouloir prendre la peine de m'apporter une réponse.
Cordialement
