Discussion de forum
Problème de réinitialisation
Bonjour à tous,
Mon forfait a été réinitialisé hier mais ma data ne l'a pas été.
Résultat, la consommation est à 74Go alors que je n'ai clairement pas pu consommer autant.
Le conseiller par chat persiste à me dire que c'est du temps réel et que c'est ma consommation actuelle.
Il ne semble pas vouloir comparer ma consommation de samedi (10/08) avec celle de dimanche (11/08), ce qui mettrait en lumière un problème de mise à jour de mon suivi.
Quelqu'un a t il déjà eu ce problème ?
Merci et bonne journée
Jerome
Bonjour Said94200,
Vos messages en message privé ont bien été reçus.
Votre consommation internet tourne en moyenne autour de 100 Go par mois/ 200 Go.À savoir que les smartphones consomment des données même lorsque vous ne les utilisez pas activement — cela reste généralement faible (quelques kilo-octets), mais ça peut s'accumuler selon le nombre d'applications ouvertes en arrière-plan ou les mises à jour automatiques activées par exemple.
Pour mieux maîtriser votre consommation, une astuce simple : désactivez vos données mobiles quand vous n'en avez pas besoin.
Si vous souhaitez aller plus loin, je peux transmettre votre dossier au service technique mobile pour une analyse et des conseils personnalisés.
Souhaiteriez-vous échanger avec l'assistance technique mobile ?Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée😊
Elfy
57 Réponses
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour Jerom78 ,
Je prends la suite de Rizo.
Suite au changement de date de prélèvement, la période de transition étant passée, le renouvellement du forfait devrait se faire le 11 de chaque mois. Je vous invite vivement à revenir vers nous si ce n'était pas le cas sur septembre.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.
Anthony - Stéphane_R
Bonjour Jerom78
Je suis Stéphane et je reprends la suite des échanges avec mes collègues 😊
Effectivement, il y a eu un bug suite à la modification de votre jour de facturation.
Rassurez-vous, suite à la demande faite par mes collègues, ce dysfonctionnement a été corrigé.
La demande a été traitée le 23, c'est pour cette raison que votre suivi conso data a été remis à jour le 24 au lieu du 11.
Dorénavant, tout est rentré dans l'ordre et l'intégralité de votre forfait (data, appels, SMS/MMS) se réinitialisera le 11 de chaque mois 🙂
Quoi qu'il en soit, nous conservons votre dossier en suivi et nous reviendrons vers vous le 11 septembre pour vérifier que votre suivi conso soit bien à jour ✅
J'espère vous avoir apporté les renseignements nécessaires et je reste bien entendu disponible si besoin.
Passez une belle journée 🌞
Stéphane
Bonjour,
J'ai surveillé mon suivi et il semble y avoir toujours un problème : ma data a bien été réinitialisée mais pas mes communications (même s'il est vrai que compte tenu de leur caractère illimité, cela pose moins de problème pratique).
Après, le suivi comporte toujours la mention "L'ensemble de votre suivi conso sera bientôt disponible".
J'en déduis donc que le suivi n'est pas totalement à jour.
J'ai constaté le problème dans le suivi de consommation des appels : si la consommation est réinitialisée, les appels passés avant la date disparaissent.
Actuellement, seul les appels depuis le 11 aout apparaissent, pas les précédents
- Anthony_do
Bonjour Jerom78 ,
Je prends la suite de mes collègues et vous confirme que le suivi de consommation reprend l'historique des appels sur le mois en cours et le mois précédent uniquement.
Par conséquent, il est normal que vous ayez une vision débutant au 11/08, votre forfait s'étant renouvelé.
Je reste toutefois disponible si vous avez besoin d'informations supplémentaires et vous souhaite une belle journée.
AnthonyBonjour,
Mon suivi a bien remis à 0 mes consommations de data ET de communications.
J'espère que la réinitilisation de mon forfait continuera de se faire normalement.Merci et bonne journée
absolument moi aussi remise à zéro le 31 juillet et le 1 août 7 gigas de consommer sur les 200 gigas 24 heures après 193 gigas sans utilisation du téléphone problème assez courant chez Soch ?????
- Khalid_A
Bonjour Said94200,
Pour vous accompagner au mieux concernant la problématique que vous rencontrez avec votre suivi consommation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !
Khalid - Bonjour
- comment vous conctater en messagerie sécurisée pour vous envoyer mes références !
- cordialement
- Elfy_D
Bonjour Said94200,
Vous nous avez contactés au sujet de votre consommation internet. Pour que nous puissions analyser votre dossier, nous aurons besoin de vos coordonnées personnelles, comme Khalid vous l'a indiqué hier.Dans l'attente de votre retour je reste à votre écoute.
Bon après-midi à vous.😊
Elfy
- Elfy_D
Bonjour Said94200,
Vos messages en message privé ont bien été reçus.
Votre consommation internet tourne en moyenne autour de 100 Go par mois/ 200 Go.À savoir que les smartphones consomment des données même lorsque vous ne les utilisez pas activement — cela reste généralement faible (quelques kilo-octets), mais ça peut s'accumuler selon le nombre d'applications ouvertes en arrière-plan ou les mises à jour automatiques activées par exemple.
Pour mieux maîtriser votre consommation, une astuce simple : désactivez vos données mobiles quand vous n'en avez pas besoin.
Si vous souhaitez aller plus loin, je peux transmettre votre dossier au service technique mobile pour une analyse et des conseils personnalisés.
Souhaiteriez-vous échanger avec l'assistance technique mobile ?Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée😊
Elfy
bonjour
faite suivre mon dossier au service technique. Les arrières plans sont désactivés mise à jour sont faite manuellement . 6 gigas de consommation sans utilisation du téléphone c’est beaucoup je trouve ! Au moment de la renisilisation . Y’a des mois ou les 200gigas sont présent .
bien cordialement
